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O que é branding
O termo “marca” é muitas vezes usado erroneamente para descrever a reputação de uma empresa, declaração de missão ou competências essenciais. Em vez disso, sua marca é a proposta de valor exclusiva que você oferece aos seus clientes. Usada para promover o valor gerado por suas funções de TI, uma campanha de branding eficaz pode ajudar a moldar as percepções dos usuários sobre seu departamento, seus serviços e quaisquer iniciativas importantes que você empreender.
Plano de ação
A construção da marca tem sido tradicionalmente uma iniciativa de marketing. No entanto, muitos dos mesmos conceitos que se aplicam ao comercializar os produtos ou serviços de sua empresa externamente também se aplicam ao promover seu departamento de TI internamente. Use o seguinte conselho de marca para ajudar a comunicar o valor do seu departamento para o resto da organização:
1. Comece com o alinhamento. Alinhar as iniciativas de TI com os objetivos estratégicos de negócios é um precursor para a marca eficaz do seu departamento. Se você não estiver alinhado, não importa como você o gire, os usuários de negócios poderão ver através do seu “pacote bonito”.
2. Atribua um gerente de marca. Esta não precisa ser uma posição formal, mas você precisa de um indivíduo sociável e orientado a valor dentro de seu departamento (pode ser você) para monitorar a percepção de TI dentro da empresa e desenvolver estratégias para promover o valor de TI.
3. Identifique seu público-alvo. Compreender seu público, suas preocupações e seus desejos pode melhorar muito seus esforços de branding. Reserve algum tempo para pesquisar os usuários e identificar as diferenças entre como a empresa vê a TI e como a TI se vê. Qual é o valor percebido de TI dentro da organização (ou seja, sua imagem de marca atual)?
4. Defina uma proposta de valor. Descreva o valor que você cria para a organização e decida quais percepções e imagens você gostaria de mudar. Se você não trabalhar para construir uma marca forte (e implementar práticas que a sustentem), os funcionários da empresa podem desenvolver suas próprias visões, menos favoráveis, do que é TI. Na pior das hipóteses, você corre o risco de ser visto como uma mercadoria cara ou um mal necessário, em vez de um diferenciador estratégico.
5. Meça seus sucessos. Use as métricas de TI para rastrear e destacar o valor de TI. As medidas de sucesso podem incluir pesquisas de satisfação, métricas de produtividade, redução do tempo de inatividade, eficiência aprimorada do suporte técnico ou índices de análise quantitativa, como ROI, TCO, retorno financeiro, etc. Acompanhe as métricas que ajudam a melhorar sua imagem. Por exemplo, se a TI for vista como um centro de custos, use as métricas de ROI e Valor Econômico Agregado para ilustrar como a TI contribuiu para o resultado final.
6. Comunique-se no nível executivo. Promova ativamente os sucessos de TI para os líderes de negócios. Use as reuniões do comitê executivo como um fórum para promover o valor de TI e transmitir benefícios em termos de alcance de metas de negócios específicas. Concentre-se no que é importante para os executivos e monte uma apresentação que se relacione com suas necessidades.
7. Use campanhas de branding para grandes lançamentos de projetos. Seus usuários são constantemente bombardeados por campanhas de fornecedores na Internet e em publicações comerciais. Essas campanhas geralmente estabelecem expectativas irreais e fazem promessas idealistas. Gerencie suas próprias expectativas e ajude a facilitar o gerenciamento de mudanças incorporando o gerenciamento de marca em seus próprios projetos. Por exemplo, se você vai lançar um grande projeto de ERP, envolva-o em uma campanha de branding e comunicação. Sem ficar muito técnico, descreva o trabalho que a TI está fazendo para ajudar a melhorar os processos e, em seguida, anuncie os benefícios aos usuários.
8. Entregue. Esta é a chave para o sucesso contínuo da sua imagem de marca. Se você está posicionando seu departamento ou certos projetos sob uma determinada luz, esteja preparado para cumprir suas promessas. Não fazer isso prejudicará sua credibilidade. Se você estiver envolvido em atividades que não estão criando valor, seja forte o suficiente para admitir suas falhas e identificar novas maneiras de avançar nas metas de sua empresa.
9. Distribua amostras grátis. No mundo de TI, isso significa projetos piloto que envolvem usuários finais. Da mesma forma que amostras grátis são usadas por profissionais de marketing para atrair clientes céticos, projetos-piloto podem ser usados por departamentos de TI para ajudar a comunicar os benefícios de um novo investimento e ajudar a construir uma imagem positiva para o projeto.
10. Trate bem seus funcionários. Os membros da equipe de TI são os embaixadores do seu departamento dentro da empresa.
Se eles estiverem insatisfeitos, é mais provável que reclamem com colegas de trabalho e trabalhem contra a imagem positiva que você está tentando transmitir. Funcionários resmungões também são menos propensos a fornecer aos usuários internos um atendimento ao cliente amigável e suporte útil.
Em suma
Ser o melhor no que você faz muitas vezes não é suficiente. Em muitos casos, também é necessário comunicar o valor que você cria. Divulgue e marque seu departamento de TI internamente para que outras pessoas dentro da organização estejam cientes do valor que sua equipe cria.
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