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Depois de 30 anos, Simon* enfrenta a perspectiva de se mudar.
“Acho que usamos os produtos deles desde que construímos a casa”, diz ele. “Passamos por discagem e, eventualmente, houve uma conexão ADSL.”
O cliente iiNet baseado em Canberra tem o mesmo endereço de e-mail desde a década de 1990. Para a geração do milênio e mais jovem, a noção de obter seu endereço de e-mail da empresa pela qual você paga pela banda larga pode parecer antiquada. Serviços online gratuitos como Gmail, Hotmail, Outlook e outros não vinculados ao provedor de internet são o padrão. Agora não é incomum alguém configurar seu próprio endereço de e-mail em um domínio de sua escolha.
Mas nos primeiros dias da internet, antes do Google e da Microsoft serem os gigantes da internet online, obter seu endereço de e-mail de seu provedor de serviços de internet era a norma, e até atraente como um pacote – e uma maneira de os provedores de internet prendê-lo em seus serviço.
O custo para empresas relativamente pequenas – em comparação com o Google – para oferecer o serviço aumentou em custos de servidor e administração sem as economias de escala.
O maior provedor de internet da Austrália – Telstra – deixou de oferecer seus endereços de e-mail Bigpond.com para novos clientes em 2016, passando a usar o e-mail da marca Telstra.
A TPG – proprietária de marcas que historicamente oferecem e-mail, incluindo iiNet desde o OzEmail – informou aos clientes em julho que migraria seus e-mails para um serviço privado separado, a Messaging Company, até o final de novembro. Os usuários manterão seus endereços de e-mail existentes neste serviço e o receberão gratuitamente no primeiro ano. Depois disso, haverá opções de pagar por um serviço ou um serviço gratuito baseado em anúncios depois disso.
O valor a ser cobrado a partir do ano que vem ainda não foi decidido.
O anúncio foi recebido com indignação entre os usuários do antigo fórum da web Whirlpool.
“É uma jogada de merda. Minha esposa nunca configurou um Gmail ou Yahoo e sempre usou seu endereço de e-mail iiNet para negócios e também para uso pessoal. Isso nos ferra muito”, disse um usuário.
“Nós, os mais velhos, não podíamos começar usando o Gmail, etc, porque eles não existiam 25 anos atrás”, disse outro.
“É um pesadelo tentar mudar logins em muitos lugares.”
Simon também diz que não está feliz com a mudança repentina, descrevendo o movimento como “encolhimento da inflação”, uma vez que a mudança não veio com uma redução em sua conta de internet. Ele disse que ainda está considerando suas opções.
Ele diz que é difícil, pois via seu endereço de e-mail como parte de sua identificação e, como nem todos estão nas mídias sociais, também é a única maneira de algumas pessoas localizá-lo.
“Esse endereço de e-mail é usado para me identificar no que eu estimo ser provavelmente 50 ou 60 locais diferentes”, diz ele. “Vendi um carro no Carsales.com, tenho uma conta Gumtree, Booking.com, Duolingo. Tenho que ir a todos eles e dizer que mudei meu endereço de e-mail.
Um professor associado da RMIT na escola de engenharia, Mark Gregory, diz que está tendo que ajudar a afastar seu pai de seu endereço de e-mail iiNet.
“Haverá um impacto em algumas pessoas mais velhas que assumiram algumas dessas contas com algumas das empresas que foram absorvidas pela TPG”, diz ele. “Ainda estou na fase em que tento convencer [my father] que ele tem que fazer isso.”
Gregory diz que a mudança reflete a mudança na dinâmica dos negócios e as empresas que buscam minimizar os custos. Até o Google parece estar sentindo o aperto, enviando mensagens a seus clientes nas últimas semanas dizendo que as contas consideradas inativas nos últimos dois anos podem ser excluídas a partir de 1º de dezembro de 2023.
após a promoção do boletim informativo
O outro fator é o aumento do risco de segurança. Os sistemas legados, particularmente aqueles gerenciados por uma variedade de empresas incorporadas, como o TPG, podem, com o tempo, ficar mais expostos ao risco de um ataque ou violação de segurança cibernética. Provedores externos que oferecem esse serviço no lugar ou em nome do provedor de serviços de Internet estão se tornando a opção mais segura.
Randall Cameron, diretor de vendas e marketing da AtMail, empresa controladora da Messaging Company, diz que até agora tem havido uma boa taxa de adesão para usuários que desejam manter seus endereços de e-mail existentes.
“Quando a guia do bar que é TPG acaba, temos que garantir que as pessoas fiquem por perto. E se dissermos que agora custa 20 dólares a bebida, eles dirão: ‘Bem, obrigado, vou para outro lugar.’”
O executivo-chefe da Australian Communications Consumer Action Network, Andrew Williams, diz que, em última análise, os provedores de internet saindo do jogo do e-mail é uma coisa boa porque significa que os clientes não se sentem presos a uma empresa de internet. Mas levará um tempo para as pessoas configurarem novas contas se decidirem mudar.
Gregory aconselha quem precisa mudar para uma nova conta para começar a se preparar agora. Isso significa descobrir quais serviços você precisa alertar para mudar para um novo endereço de e-mail. “Não vai ser tão direto quanto algumas pessoas podem pensar, porque quando você fala com a geração mais velha, torna-se bastante complexo.”
A TPG não diz quantos clientes serão afetados pela mudança, citando confidencialidades comerciais com o novo provedor de e-mail. Um porta-voz diz que a decisão estratégica foi tomada para permitir que a TPG se concentre em serviços móveis e de banda larga.
“Migrar nossos serviços de e-mail hospedados para um provedor especializado garantirá que nossos clientes tenham uma experiência de webmail atualizada e modernizada com as ferramentas necessárias para todas as suas necessidades de e-mail”, disse o porta-voz.
“Apreciamos que esta mudança pode ser um desafio para alguns clientes que estão conosco há muito tempo e agradecemos a compreensão e cooperação durante esta transição.”
Não há sinal de que a Telstra seguirá e deixará de fornecer serviços para seus antigos clientes Bigpond. Embora a empresa não tenha respondido a perguntas sobre quantas ainda restavam sete anos depois de parar de oferecer novas contas, a executiva-chefe, Vicki Brady, disse que elas ainda estavam muito ativas.
“Temos uma base de clientes de e-mail Bigpond realmente engajada… e é por isso que tomamos a decisão de realmente atualizar e garantir que tivéssemos os recursos e funções certos para atender às suas necessidades. Portanto, é uma parte absolutamente importante de nosso serviço de banda larga para nossos clientes.”
Com o aumento das violações de dados e a avalanche de spam e golpes, a mudança oferece às pessoas a oportunidade de uma lista de e-mail limpa, de acordo com Andrew Williams, da Australian Communications Consumer Action Network.
“Suas contas de e-mail acumulam muitas informações redundantes ao longo do tempo”, diz ele. “Portanto, é uma boa oportunidade para começar do zero e apenas olhar para o que era realmente importante.”
*Nome alterado
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