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Se a T-Mobile pensou que os clientes engoliriam sua raiva sobre o recente aumento de preços, ela estava errada. Um grupo de clientes quer levar a empresa ao tribunal por não cumprir seu compromisso de nunca aumentar os preços de alguns planos legados.
Em maio, T móvel aumentou os preços de alguns planos em até $5, o que foi um choque para os clientes, pois esses planos deveriam ser protegidos pelo Price Lock e Un-Contract Promise. A FCC e a FTC receberam milhares de reclamações de clientes irritados.
Além de uma recomendação da National Advertising Division (NAD) para parar de anunciar a política de “Price Lock”, nenhuma ação concreta foi tomada contra a empresa até agora, o que até mesmo seu próprio chatbot considera uma possibilidade real.
Os clientes deixaram claro em termos inequívocos que não descansarão até T móvel é repreendido por suas ações. Um grupo de clientes não satisfeitos com a operadora mudando os termos que ela anteriormente insinuou que durariam a vida toda entraram com uma ação coletiva contra ela.
Eles reclamam que foram essencialmente transferidos para um plano mais caro, apesar de uma garantia anterior de que as tarifas não mudariam enquanto o cliente mantivesse o mesmo plano.
O grupo de clientes que processou a empresa quer representar os consumidores afetados na Geórgia, Nevada, Pensilvânia e Nova Jersey que estavam nos planos ONE, Simple-Choice, Magenta, Magenta Max, Magenta 55 +, Magenta Amplified ou Magenta Military.
Esses planos foram cobertos pelo que T móvel referida como garantia Un-Contract em 2017.
Em 2020, a empresa prometeu não aumentar os preços de seus planos por três anos para obter aprovação para a fusão com a Sprint. A ação coletiva diz que a fusão deixou os consumidores com menos opções.
Os consumidores que processaram T móvel também dizem que a empresa é culpada de fraude de direito comum, propaganda enganosa de direito comum e deturpação negligente. Eles também a acusam de violar várias leis e atos, incluindo o Consumer Fraud Act de Nova Jersey e a Pennsylvania Unfair Trade Practices and Consumer Protection Law. Os autores querem um julgamento por júri. Eles também solicitaram medida liminar, bem como indenização para todos os membros da classe.
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