As transmissões ao vivo se tornaram uma ferramenta de marketing amplamente utilizada em todos os setores. Para varejistas e empresas de comércio eletrônico, a transmissão ao vivo oferece aos lojistas a capacidade de continuar engajando os compradores sem levá-los à vitrine.
Pense nisso como uma maratona de compras virtual. Em vez de compradores em potencial navegando pelo número aparentemente infinito de prateleiras em uma loja de roupas, os espectadores da transmissão ao vivo podem ver os produtos mais recentes de uma empresa pela tela de seu dispositivo móvel. Eles podem fazer perguntas, interagir diretamente com as marcas e tomar decisões de compra em tempo real. Do ponto de vista da empresa, a transmissão ao vivo pode impulsionar as vendas e aumentar a fidelidade à marca em um ritmo acelerado.
Para produzir uma transmissão bem-sucedida, as marcas precisam escolher o host certo. Um forte anfitrião de compras ao vivo lidera todo o evento virtual com personalidade e propósito. Eles devem se envolver com os espectadores, persuadi-los a responder aos CTAs e fazer a transição entre os segmentos com facilidade. O apresentador também precisará, às vezes, pensar no local.
Felizmente, nossa equipe no Switcher Studio compilou uma lista de prós e contras para ser um host de compras ao vivo. Queremos guiar sua empresa na direção certa e garantir que seu próximo evento de transmissão ao vivo seja um evento com o qual seus espectadores estejam entusiasmados.
Faça: seja relevante e Conhecimento
O primeiro passo para se tornar um anfitrião de compras de transmissão ao vivo bem-sucedido é ser uma figura familiar ou experiente em seu setor. Para construir a confiança dos clientes em uma marca, você deve conhecer os produtos que está vendendo e por que eles são importantes. Também é importante responder às suas perguntas com segurança.
Segundo a Propeller, 70% das compras são feitas para resolver problemas específicos. Um relatório da DemandGen sugere que 95% dos clientes optam por comprar produtos de empresas que oferecem conteúdo relevante em todas as etapas do processo de compra. Como anfitrião de compras, você deve se concentrar no motivo pelo qual os produtos que está vendendo são relevantes para seus espectadores. Ter conhecimento em primeira mão do setor é uma vantagem.
Muitas empresas empregam influenciadores do setor e líderes-chave para hospedar suas transmissões. Por exemplo, a Bloomingdale’s convidou Sandra Choi, diretora criativa da Jimmy Choo, para representar a rede de lojas de departamento durante um evento virtual. Os espectadores puderam confiar imediatamente em Choi como apresentadora devido à sua posição na indústria da moda. Ela também é uma figura pública relevante que os espectadores queriam assistir. Por sua vez, essa colaboração impulsionou as vendas e manteve os clientes engajados até o fim.
45% dos espectadores de transmissões ao vivo dizem que pagariam para assistir a conteúdo de vídeo ao vivo de um time, palestrante ou artista favorito. Tenha isso em mente e veja o valor na credibilidade.
Não: Seja Vendedor-y
Só porque você conhece o assunto, não significa que sua transmissão ao vivo deva parecer um discurso de vendas. Como anfitrião da transmissão ao vivo, você quer agir como se estivesse aconselhando um amigo próximo. Isso significa compartilhar sua perspectiva sobre um produto relacionando-se primeiro às necessidades de seu cliente.
Quanto mais informações você puder fornecer aos espectadores sobre seus produtos, melhor. Você está tentando dar a eles tudo o que eles precisam para tomar decisões de compra por conta própria. Mude sua mentalidade e pense em seu papel como líder dos espectadores na jornada de vendas. Mesmo que o cliente decida não comprar o que você está vendendo, você ainda está construindo um relacionamento autêntico com ele. Não conte isso – 56% dos clientes dizem que dão sua lealdade a marcas que “as entendem”. Seu interesse genuíno em ajudar seus clientes não passará despercebido.
Faça: Maximize seu tempo no ar
Se você estiver no ar por 15 minutos, uma hora ou mais, é importante maximizar seu tempo. Isso significa organizar o conteúdo do seu programa antes de ir ao vivo. Mantenha o público envolvido durante toda a transmissão ao vivo planejando segmentos e vendas especiais. Provoque o que está por vir e crie incentivos para que os espectadores continuem assistindo (falaremos sobre isso mais tarde).
Como apresentador de compras da transmissão ao vivo, você está liderando todo o programa, do começo ao fim . Se você criar um esboço de como deseja que o show seja executado, isso o ajudará a permanecer presente.
Não: escreva um script
Existe uma preparação excessiva. Quando você estiver hospedando uma transmissão ao vivo de marca, não tente escrever um roteiro para todo o programa. Fazer isso fará com que seu diálogo pareça menos autêntico e seus espectadores notarão.
Esboços organizados, listas de marcadores e outras notas são ótimas maneiras de se sentir preparado quando você estiver ao vivo. Eles irão mantê-lo organizado sem fazer com que seu idioma pareça inautêntico.
Faça: Experimente os Elementos Multimídia
Quando você está hospedando uma transmissão ao vivo, os elementos de mídia interativos são cruciais para reter os espectadores. Plataformas como o Switcher Studio oferecem uma variedade de recursos que fecham a lacuna entre a marca e o cliente. Elementos de mídia interativos incluem caixas de bate-papo, enquetes e CTAs na tela. Com a tecnologia de hoje, os espectadores podem até comprar produtos diretamente de um feed ao vivo!
Além de elementos interativos, muitas outras formas de multimídia podem ajudar a levar seu show de hospedagem para o próximo nível. Seja criativo gravando segmentos pré-gravados, convidando convidados remotos e compartilhando sua tela. Apenas certifique-se de estar sempre mantendo sua marca em mente.
No contexto de e-commerce, exiba conteúdo pré-gravado de seus produtos e peça a opinião de seus clientes por meio de enquetes e minijogos . Conduza-os pela jornada de vendas, mantendo-os investidos em cada conteúdo que você compartilha.
Não: fique estático
82% dos espectadores preferem assistir ao vídeo ao vivo de uma marca a postagens de mídia social. Isso ocorre devido à capacidade dos streams de envolver aqueles que estão assistindo em tempo real.
A última coisa que você deseja fazer como um host de compras de transmissão ao vivo é criar um feed unidimensional. Infelizmente, hospedar transmissões ao vivo diretamente em canais de mídia social inibe as marcas de utilizarem conteúdo multimídia. Há também a incapacidade de utilizar ativos de marca e criar CTAs que levem diretamente o cliente a comprar produtos.
No entanto, o Switcher Studio e outros aplicativos oferecem às marcas as ferramentas de personalização para transformar seus sonhos de streaming em realidade . A plataforma está diretamente integrada às principais plataformas de vídeo ao vivo da atualidade, incluindo Facebook Live, YouTube, Twitch e LinkedIn. Os usuários também podem salvar seus fluxos e editar conteúdo pequeno para outros canais de mídia social, como TikTok e Instagram. As possibilidades são infinitas.
Faça: Crie Incentivos e Impulsione a Comunicação
Você deseja incentivar seus espectadores a assistir sua transmissão até o final. De prévias de novos produtos a brindes surpresa antes de sair do ar, deixe os seguidores da sua marca saberem que suas transmissões são especiais. Você pode fazer isso provocando esses incentivos nas mídias sociais antes dos eventos.
Além disso, certifique-se de incentivar seus espectadores a se comunicarem com você. Deixe-os saber que eles podem fazer perguntas, expressar preocupações e falar sobre os produtos com você em tempo real. Essa comunicação direta por si só é um incentivo para assistir a uma transmissão.
Ao responder aos espectadores, certifique-se de responder às perguntas deles com honestidade e empatia. Seja genuíno e faça o seu melhor para resolver os problemas deles por meio do pensamento positivo.
Não: dê respostas prontas ou ignore seu público
Não faça com que seus incentivos ou respostas aos clientes pareçam e-mails de spam. As respostas predeterminadas são respostas predeterminadas às perguntas dos espectadores e podem parecer inautênticas e não ter a empatia que os clientes procuram ao interagir com você.
A pior coisa que você pode fazer é ignorar seu público. Se isso significa não responder aos comentários ou discutir com eles sobre suas preocupações, sua marca ganhará uma má reputação com essa mentalidade. Sempre coloque seu cliente em primeiro lugar e deixe-o saber que você está no canto dele. Neste ponto, você é mais do que apenas um anfitrião – você é seu amigo confiável.
Imagem em destaque Crédito: Fornecido pelo Autor; Obrigada!
Nick Mattingly
Nick Mattingly, CEO e cofundador, Switcher Studio Nick é especialista em transmissão ao vivo e vídeo social e lidera a equipe do Switcher Studio como CEO, e Cofundador. Desde 2014, ele liderou a empresa em parcerias com o Facebook Live, LinkedIn, Microsoft Stream e outros e obteve recursos no TechCrunch, USA Today, Inc. Magazine e BBC. Nick é um colaborador da FastCompany e também membro da altamente competitiva rede Endeavor Entrepreneur.
