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O que você precisa saber
- O Google está testando um novo recurso no Google Search Labs que ligará para a linha de atendimento ao cliente de uma empresa em seu nome.
- Chama-se Fale com um representante ao vivo e elimina a navegação e o tempo de espera da sua chamada.
- Quando um representante ao vivo for conectado à chamada, o Google ligará para seu telefone para conectar você a ele.
O Google está testando um novo recurso no Search Labs que iniciará uma chamada, aguardará e conectará a um representante de atendimento ao cliente – tudo em nome do usuário. Chama-se Fale com um representante ao vivo e pode ser ativado agora no Google app para Android com Search Labs. Porém, como está em teste por enquanto, não estará disponível para todos.
O recurso foi projetado exclusivamente para ajudar a conectar os usuários às linhas de suporte ao cliente. Quando você solicita ao Google o número de suporte ao cliente de uma empresa, um Painel de conhecimento geralmente aparece nos resultados da pesquisa com esse número. Agora, com o Fale com um representante ao vivo habilitado no Search Labs, um novo botão estará disponível abaixo do Painel de conhecimento para esse recurso. Ele foi descoberto pela primeira vez pelo observador de recursos do Android, Sterling, em uma postagem no X.
O Google diz que o Fale com um representante ao vivo pode “esperar e conectar você a um representante ao vivo”. Embora possa parecer semelhante ao Hold for Me no Pixel, esta nova funcionalidade é mais robusta. Com o Hold for Me, o usuário deve iniciar a chamada e navegar pelos menus automatizados para chegar ao lugar certo. Só então o Hold for Me poderá assumir o controle enquanto você estiver em espera.
Com o Fale com um representante ao vivo, todo o processo – desde o início da chamada até a navegação nos menus automatizados e a espera em espera – é feito pelo Google. Quando o agente de suporte ao vivo for conectado, o Google ligará para você de um número de telefone especificado anteriormente para permitir que você atenda a chamada.
Por enquanto, o serviço é bastante limitado, apoiando apenas 30 empresas em cinco categorias: companhias aéreas, telecomunicações, retalho, serviços e seguros. Aqui está a lista completa:
- Companhias aéreas: Alaska Airlines, Delta Airlines, JetBlue, Southwest Airlines, Spirit Airlines, United
- Telecomunicações: Assurance Wireless, Boost Mobile, Charter Communications, Cricket Wireless, Samsung, Sprint
- Varejo: Best Buy, Costco, Gamestop, The Home Depot, Walmart
- Serviços: ADT, DHL, FedEx, Grubhub, Instacart, Securus Technologies, Stubhub, UPS, Gestão de Resíduos, Zelle
- Seguro: Esurance, Fazenda Estadual
Você notará que esta lista está longe de estar completa, excluindo algumas das maiores empresas em seus respectivos mercados. Por exemplo, a AT&T e a Verizon são dois dos maiores fornecedores de telecomunicações e ambos não têm suporte. No entanto, considerando que este é apenas um teste, é possível que o Google adicione suporte para mais empresas no futuro.
Para experimentar você mesmo, abra o Google app no Android e procure o botão Search Labs no canto superior esquerdo da tela. O experimento Fale com um representante ao vivo deve estar no topo da lista, se você tiver acesso a ele. Toque no botão de alternância em Fale com um representante ao vivo e você estará pronto para experimentar esse recurso.
Ao iniciar uma sessão Fale com um representante ao vivo, serão feitas algumas perguntas curtas sobre por que você está ligando para obter suporte. Isso ajudará o Google a direcionar sua chamada para o lugar certo. Depois disso, você pode esquecer a ligação até a hora de assumir o controle.
Se você estiver tentando usar o Fale com um representante ao vivo fora do horário de suporte comercial, o Google informará quando as linhas de suporte estiverem disponíveis.
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