Alguns clientes antigos pagam mais do que novos clientes pelo mesmo serviço e o Citizens Advice deseja que medidas sejam tomadas. Em 2021, a mudança estimada da Ofcom poderia economizar £ 83 para as pessoas um ano em contas de celular e £61 em banda larga.
Uma pesquisa do Citizens Advice com 3.087 pessoas do Reino Unido sugeriu que até um em cada sete pode estar pagando uma “penalidade de fidelidade”.
Citizens Advice disse que a pesquisa sugeriu que um em cada três clientes de banda larga e um em cada 10 clientes móveis com contratos agrupados – que pagam pelo aparelho e pelo tempo de antena juntos – podem ser afetados.
Parar a penalidade, argumenta, fará uma grande diferença para as famílias pressionadas. A Ofcom disse que, uma vez que introduziu novas regras exigindo que os provedores enviem avisos para fazer compras, o número de serviços de banda larga fora do contrato clientes caiu em mais de um milhão.
Ele também disse que o pagamento em excesso entre os clientes móveis com contratos em pacote caiu em £ 100 milhões, depois que as operadoras se comprometeram a reduzir os preços quando os contratos iniciais terminarem.
O regulador também exige que as empresas forneçam detalhes de suas melhores ofertas anuais aos clientes que ficam com elas sem fazer um novo contrato.
‘Os novos clientes pagam menos do que eu’
Aconselhamento ao Cidadão analisado 165.000 orçamentos de pessoas que o procuraram para obter ajuda para dívidas.
Suas constatações sugerem que aqueles com renda mais baixa gastam quase o dobro da proporção de sua renda em telecomunicações, quando comparados com os de renda mais alta.
A caridade citou o exemplo de Tracey, que disse ser dependente de benefícios por invalidez.
De acordo com o Citizens Advice, ela assinou um pacote de £ 30 por mês que incluía TV, telefone fixo, banda larga e chamadas internacionais em 2006.
Em janeiro, ela começou a analisar suas contas procurando por possíveis economias e descobriu que o custo havia subido para £ 80.
“Tudo está subindo; gás, eletricidade, comida e tenho uma hipoteca para pagar. Eu faço compras tarde da noite para conseguir comida com desconto de adesivo amarelo, desliguei meu gás porque não posso consertar a caldeira ou usar o aquecimento e não vou a nenhum lugar além de minhas consultas no hospital”, disse ela. Conselho ao Cidadão.
“Os novos clientes pagam £50 a menos do que eu pelo mesmo negócio. Eu paguei quase £ 3.000 a mais por ser um cliente fiel. Como diabos eles podem justificar que eu pague muito mais – especialmente porque eu estive com eles por 16 anos?”
“É tão frustrante quando vemos pessoas que têm a renda mais baixa pagando a penalidade de lealdade, pois são forçadas a passar por tantos obstáculos para tentar resolver isso.”
Em janeiro, a Financial Conduct Authority (FCA) encerrou efetivamente os aumentos ano a ano graduais, chamados de “price walking”, para seguros de automóveis e residências, exigindo que as empresas mudem automaticamente seus clientes para melhores negócios.
‘Imperativo moral’
A Ofcom disse que seu foco era garantir que os clientes pudessem obter o melhor negócio.
Ele disse que mudar para um novo acordo quando um existente termina pode resultar em economias significativas e que tomou medidas para tornar o processo mais simples e rápido – um sistema “One Touch Switch” também deve ser introduzido em Abril de 2023.
Ofcom acrescentou: “Há também um imperativo moral para os fornecedores de apoiar os clientes sem contrato que sofrem dificuldades financeiras, e é vital que eles façam todo o possível para ajudá-los a garantir um acordo que seja mais preços acessíveis.”
Em fevereiro, a Ofcom descobriu que 4,2 milhões de residências poderiam reduzir pela metade as contas de banda larga ao adotar tarifas sociais, ofertas de baixo custo oferecidas por empresas de banda larga para pessoas de baixa renda, mas apenas 55.000 residências o fizeram.
Ofcom quer que as empresas promovam esses negócios mais amplamente.
A Associação de Provedores de Serviços de Internet – um órgão comercial do Reino Unido que representa muitas empresas de banda larga – disse que os esforços do setor levaram a “mais clientes do que nunca” a mudar.
Ele disse que seus membros estavam determinados a ajudar os clientes durante a crise do custo de vida e instou aqueles que lutam com contas a entrar em contato com seu provedor.
