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A Rackspace está em apuros novamente.
A página de status da preocupação nublada relatórios interrupções em sua infraestrutura de datacenter SYD2, LON5, LON3 e HKG5 nos dias 29 e 30 de maio.
O primeiro relatório de incidente da Rackspace tem data e hora de 29 de maio 22:24 CDT.
Uma atualização subsequente identificou o problema como relacionado à multiplexação por divisão de comprimento de onda densa (DWDM) em Londres, pois essa instalação está relacionada a uma rede de transporte de fibra que permite que a Rackspace forneça tráfego entre datacenters e provedores de serviços de Internet.
Mas uma hora depois, a Rackspace descartou o DWDM como causa do incidente. A empresa não atualizou sua página de status desde então.
Strong The One obteve um e-mail que uma empresa de SaaS residente na Rackspace enviou a seus clientes.
“Nosso provedor de hospedagem Rackspace confirmou que está enfrentando problemas de conectividade”, abre o e-mail. “Todos os engenheiros disponíveis foram contratados e estão trabalhando para resolver o problema com a mais alta prioridade.”
E fica pior: a Rackspace alertou os clientes de seus datacenters em Londres que o que quer que esteja causando o problema pode atrapalhar seus backups e ofereceu instruções sobre como detectar qualquer falha.
No momento da redação – 02:45 CDT em 30 de maio – a Rackspace não atualizava sua página de status há mais de uma hora. Strong The One pediu comentários e atualizará esta história se recebermos informações úteis.
Essa interrupção ocorre em um momento terrível para a Rackspace, pois seus clientes nos EUA e no Reino Unido saem de um fim de semana de feriado.
A empresa também está longe de sair da floresta após dezembro de 2022 ataque em seu ambiente Hosted Exchange causou semanas de interrupção e viu o serviço abandonado.
Esse incidente levou a uma incapacidade prolongada de acessar os dados, novamente com um timing terrível enquanto os clientes se preparavam para a época festiva. Ações coletivas estão em andamento para dar aos clientes prejudicados uma chance de compensação.
E agora os clientes da Rackspace em três continentes têm um novo conjunto de preocupações. ®
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