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O Tribunal Federal da Austrália multou a Dell em AU$ 10 milhões (US$ 6,5 milhões) pelo que a gigante da tecnologia chamou de erro em seus processos de precificação.
Como Strong The One tem anteriormente relatado, de agosto de 2019 a meados de dezembro de 2021, o braço australiano da Dell ofereceu aos compradores que adquiriram outros produtos a chance de adicionar um monitor às suas compras. Mensagens como “Obtenha o melhor preço para acessórios populares quando comprados com este produto” sugeriam que os complementos tinham preços mais baixos do que seria o caso.
Mas os preços supostamente especiais costumavam ser mais altos do que os que a Dell cobrava pelos monitores como uma compra independente.
A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) aproveitou e levou o assunto ao tribunal. Descobriu-se que a Dell enganou os clientes, ‘confessou e reembolsou ou concordou em oferecer compensação a mais de 4.250 consumidores afetados.
O assunto voltou a tribunal, com a multa acima mencionada como resultado.
Dell Austrália enviado Strong The One uma declaração que começou: “Estamos satisfeitos por isso ter ficado para trás e nosso foco pode voltar a atender nossos clientes australianos.”
Curiosamente, a linguagem que a Dell usa para descrever o incidente mudou com o tempo.
Em comunicado enviado a Strong The One em junho de 2023, a Dell descreveu o incidente como “um erro não corrigido de nossa parte”. A explicação de hoje é: “Devido a um erro nos processos de preços da Dell, havia informações incorretas exibidas em nosso site sobre preços e economia associados a determinados monitores.”
Como quer que você chame, a Dell prometeu que está “tomando medidas para melhorar nossos processos de preços para garantir que esse tipo de erro não aconteça novamente”.
Como você faria, com um buraco de oito dígitos em sua linha de fundo. ®
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