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Pouco antes de fechar a aquisição da Time Warner, no início de 2018, 252.000 pessoas estavam sendo pagas pela AT&T. Esse número caiu para 146.000 no final de junho passado, um declínio de 42%. Durante o mesmo período, Verizon viu seu quadro de funcionários cair em um terço, para 103.900, razão pela qual os 4.800 demitidos deixarão a transportadora com menos de 100.000 funcionários.
Os números de funcionários da AT&T e da Verizon têm apresentado tendência de queda. | Crédito da imagem-Lightreading
Por que essas duas empresas, ainda envolvidas no fornecimento de serviços sem fio de ponta aos clientes, teriam que dar demissões? A receita bruta da AT&T caiu em US$ 83,1 bilhões entre 2017 e 2023, mas Verizon viu sua receita aumentar em US$ 7,9 bilhões no mesmo período. Ao cortar empregos, ambas as empresas conseguiram se tornar mais eficientes. A AT&T gerou no ano passado US$ 813.500 de receita por funcionário, acima dos US$ 573.200 em 2017. Verizon arrecadou US$ 1.271.000 por funcionário em 2023, o que representa um aumento em relação aos US$ 811.000 brutos por funcionário relatados por Verizon em 2017.
Todos estes números dizem-nos o que aconteceu à AT&T e Verizon funcionários, e por quê. Mas eles não contam aos funcionários restantes sobre o futuro de seus empregos, especialmente porque mais clientes estão recorrendo a pedidos de telefones e planos sem fio online. E também há o medo de que a IA os substitua, independentemente de seu trabalho exigir que eles lidem com consultas de clientes ou escrevam código de software para lidar com problemas de manutenção.
Shankar Arumugavelu, VerizonO diretor de informação da abordou essa questão quando disse: “Hoje, algumas das principais decisões que estão sendo tomadas por humanos – estamos confortáveis em deixar isso de lado e deixar a máquina tomar essa decisão? Acho que essa é a ponte que temos que cruzar.”
AT&T e Verizon continue a ver o quanto eles podem reduzir seu quadro de funcionários sem afetar a experiência do cliente. Por enquanto, parece que ambas as empresas estão se safando fazendo mais com folhas de pagamento menores. Até que atinjam o nível de emprego que leva a inúmeras reclamações de assinantes, não espere que nenhuma das empresas comece a contratar.
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