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A Western Digital foi processada na terça-feira em nome de um morador da Califórnia que afirma que o drive de estado sólido que comprou do fabricante estava com defeito e que o kit de transporte do lançador de armazenamento não cumpriu suas promessas de marketing.
O reclamação [PDF]apresentado em um tribunal federal em San Jose, Califórnia, onde a gigante do armazenamento está sediada, alega que o SSD Western Digital SanDisk 2TB Extreme Pro comprado pelo demandante Nathan Krum em maio por US$ 180 falhou devido a uma falha não revelada, que também afeta o SanDisk Extreme Pro, Modelos Extreme Portable, Extreme Pro Portable e WD My Passport SSD desde janeiro de 2023, afirma-se.
Como tal, o caso pretende ser certificado como uma ação coletiva que representaria um número não especificado de clientes que teriam sofrido falhas de dispositivos ou perda de dados semelhantes. A classe consiste potencialmente em “dezenas, senão centenas de milhares de indivíduos” nos Estados Unidos.
A reclamação afirma que os clientes da Western Digital “têm largamente relatado conduzir falhas e perda de dados.” Krum, em seu arquivo, acredita que a Western Digital está ciente do problema e não está fazendo o suficiente sobre isso.
“Os discos rígidos SanDisk Extreme Pro SSD, que também são vendidos sob a marca WD My Passport, têm um problema de firmware que os faz desconectar ou se tornarem ilegíveis pelos computadores”, afirmou, acrescentando que seu disco estava entre os que pararam de funcionar como esperado.
Alega-se que as unidades podem quebrar de várias maneiras, incluindo a desconexão aleatória de seu host, o que pode resultar em informações não salvas corretamente ou corrupção do sistema de arquivos. De qualquer forma, as pessoas descobrem que não podem mais acessar seus documentos armazenados, tornando os SSDs inúteis e inúteis, afirma-se.
A ação sintetizou a situação alegada assim:
Sem aviso, esses discos rígidos apagaram os dados armazenados neles, tornando os arquivos armazenados neles impossíveis de serem acessados
“Por razões que os réus ainda não explicaram ou divulgaram completamente, sem avisar, esses discos rígidos apagaram os dados armazenados neles, tornando os arquivos armazenados neles impossíveis de serem acessados e os usuários incapazes ou não querendo usar esses discos fora da preocupação razoável. tais dados serão perdidos para sempre ou custarão centenas, senão milhares de dólares para serem recuperados.”
Em maio, a Western Digital emitiu uma atualização para resolver “um problema de firmware que pode fazer com que os produtos SanDisk Extreme Portable SSD V2, SanDisk Extreme Pro Portable SSD V2 e SSD WD My Passport se desconectem inesperadamente de um computador”.
Esse patch destinava-se aos seguintes produtos: SanDisk Extreme Portable 4TB (SDSSDE61-4T00), SanDisk Extreme Pro Portable 4TB (SDSSDE81-4T00), SanDisk Extreme Pro 2TB (SDSSDE81-2T00), SanDisk Extreme Pro 1TB (SDSSDE81-1T00), e WD My Passport 4TB (WDBAGF0040BGY).
De acordo com Krum, o problema é muito mais do que um aborrecimento de desconexão: “Não é simplesmente um problema de conexão – os dados estão sendo perdidos sem aviso e os membros da classe estão relatando uma incapacidade de acessar e recuperar os dados armazenados em seus dispositivos”.
Para nós, se as unidades estiverem se desconectando inesperadamente, isso pode causar corrupção que seria sentida pelos usuários como perda de dados ou arquivos.
Enquanto isso, a versão do firmware R332G190 foi lançada no mês passado e afetou negativamente a confiabilidade do drive, afirmou o processo. “De acordo com a SanDisk, um problema é causado por um bug na versão do firmware R332G190 lançada em julho de 2023. Esse bug afeta alguns SSDs SanDisk Extreme e SanDisk Extreme PRO com capacidades de 500 GB, 1 TB e 2 TB”, alegou a reclamação.
“O bug pode fazer com que a unidade entre em modo somente leitura, o que significa que o usuário não pode gravar novos dados na unidade ou excluir quaisquer dados existentes. O bug também pode fazer com que a unidade não seja detectada pelo computador ou mostre um capacidade incorreta.”
Pelo que vale a pena, não conseguimos encontrar uma atualização do R332G190 na web, embora possa ser acessível em este portal, que requer um número de série válido para um dispositivo com bugs. Estamos investigando isso.
Citando relatórios de indivíduos que instalaram as atualizações de firmware da WD, a reclamação afirma que um defeito subjacente permanece e continua a assombrar certos SSDs Western Digital SanDisk e My Passport. O processo alega que mesmo equipamentos de substituição, enviados a clientes que reclamaram de problemas com seus discos rígidos, ainda sofrem do mesmo “defeito latente”.
“Esses discos rígidos de estado sólido portáteis SanDisk Extreme Pro SSD são comercializados sem divulgar afirmativamente essas limitações de material ou sem se envolver em uma campanha promocional corretiva para corrigir suas declarações incorretas anteriores”, alegou o processo. “Tal conduta está em andamento.”
Chris Cantrell, advogado da Doyle Lowther LLP que representa os queixosos, disse Strong The One ainda não está claro quantos SSDs SanDisk sofreram perda de dados, embora haja mais do que algumas pessoas que compartilham a experiência de seu cliente.
Fomos inundados com mensagens de indivíduos em todo os EUA
“Não poderemos determinar esse número com certeza até que cheguemos à descoberta, pois apenas a Western Digital terá informações abrangentes sobre a taxa de reclamações e/ou taxas de falha”, disse ele.
“Sabemos que o número será substancial. Esses SSDs eram bastante populares. Recebemos uma inundação de mensagens de indivíduos em todos os Estados Unidos que perderam dados ou não conseguem mais acessar o disco rígido portátil. Alguns dos dados perdidos não pode ser recuperado ou recriado ou só pode ser recriado com grande custo.”
“Embora a Western Digital pareça ter tentado corrigir o problema com uma atualização de firmware, ela não parece ter corrigido o problema”, acrescentou Cantrell. “Isto é o que nos levou a abrir este processo em nome dos compradores de SSD SanDisk afetados. Prevemos a adição de outros demandantes nomeados de outros estados nas próximas semanas.”
A reclamação alega quebra de contrato, violação da lei de proteção ao consumidor e propaganda enganosa, entre outras reivindicações, e busca indenização, custas judiciais e outras medidas cabíveis.
A Western Digital não respondeu imediatamente a um pedido de comentário. ®
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