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A companhia aérea alemã Lufthansa Group está trabalhando para restaurar os serviços depois que uma falha de TI não especificada – que diz ter sido causada por um cabo de banda larga cortado – o forçou a atrasar ou cancelar voos.
A empresa confirmou a Strong The One: “Os cabos de fibra óptica pertencentes a um provedor de serviços de telecomunicações foram danificados durante as obras em Frankfurt, causando uma interrupção dos sistemas de TI da Lufthansa no aeroporto de Frankfurt. As operações de voo devem se estabilizar no início da noite.
A empresa admitiu o problema pela primeira vez no Twitter às 10:55 UTC: “Desde esta manhã, as companhias aéreas do Grupo Lufthansa foram afetadas por uma falha de TI causada por obras na região de Frankfurt. Infelizmente, isso levou a atrasos e cancelamentos de voos.”
Isto posteriormente adicionado: “Estamos trabalhando arduamente em uma solução. Até então, pedimos a todos os passageiros afetados voando em voos domésticos da LH dentro da Alemanha que reservem uma passagem de trem e solicitem um reembolso em http://lh.com.”
Ele pediu aos passageiros afetados que verificassem o status de seu voo no aplicativo ou site da empresa antes de ir para o aeroporto e disse aos passageiros com voos domésticos que poderiam “mudar” sua viagem para uma viagem significativamente mais longa a bordo da operadora ferroviária nacional Deutsche Bahn “até domingo. “
O centro global de operações de voo da Lufthansa está localizado nos arredores do aeroporto de Frankfurt e, de acordo com um relatórioos engenheiros da Deutsche Telekom podem ter atingido inadvertidamente um cabo de banda larga ao cavar no local.
Não há informações sobre se o suposto backup da Lufthansa para essa conexão também falhou, como foi o caso com Aer Lingus em outubro do ano passado. Os executivos da Aer Lingus alegaram na época que os dados foram espelhados em dois sites separados por seu provedor de serviços de TI e que as linhas foram replicadas em ambos.
Se, de fato, o trabalho de construção de Frankfurt é o único culpado por seus problemas, a Lufthansa pode querer reconsiderar a resiliência de seus sistemas, como mencionou uma pessoa no Twitter.
Engenharia alemã no seu melhor! Um único corte de fibra causa uma interrupção global! Onde está a redundância?
— Mark (@FunkyBunch3112) 15 de fevereiro de 2023
Os sistemas terrestres que incluem serviços de check-in foram afetados pelo problema de TI, e o controle de tráfego aéreo local está enviando aviões para outros aeroportos alemães, incluindo Nuremberg, Colônia e Dusseldorf.
Há relatos de que os problemas informáticos estão a obrigar a Lufthansa a recorrer ao papel e à caneta no embarque dos aviões e que não consegue processar as bagagens dos passageiros. E estão surgindo fotos nas redes sociais das filas que os clientes são forçados a entrar.
A fila para remarcar ou obter uma atualização da equipe de solo no aeroporto de Frankfurt é ridícula. Posso pegar minha mala de um voo cancelado @lufthansa ?!?!?!?!? pic.twitter.com/eUTl4cBtND
— Krissie Vitasa (@kriseldav) 15 de fevereiro de 2023
Pedimos à Lufthansa e à Deutsche Telekom que comentassem. ®
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