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A Hyper, conhecida por fabricar alguns dos melhores carregadores de GaN, bem como docks, baterias e outros acessórios, tem trabalho a fazer para reconquistar clientes após inúmeras reclamações de silêncio de sua equipe de suporte e disfunção de seu 1-800 números de suporte. O tratamento silencioso foi tão ruim que alguns questionaram se o Hyper ainda era uma empresa. A Hyper diz à Strong The One que, de fato, ainda é uma empresa e que seus serviços de suporte estão de volta aos trilhos depois de enfrentar dificuldades técnicas em meio a uma reformulação após sua aquisição pela Targus em 2021.
O tratamento silencioso
Várias reclamações sobre o suporte do Hyper nas últimas semanas são facilmente encontradas online. Um tópico do Reddit de segunda-feira, por exemplo, pede às pessoas que parem de comprar produtos Hyper devido à falta de suporte técnico e RMA. O usuário, “eat_pb”, alegou ter enviado uma bateria HyperJuice para substituição, pois uma de suas portas USB-C parou de funcionar.
“Avanço rápido de 4 semanas e não ouvi nada do HYPER. Nenhuma bateria de reposição foi enviada. Enviei vários e-mails para o endereço de suporte deles, perguntando sobre o status do meu RMA, sem resposta. Tentei ligando para os números de telefone de suporte listados em seu site, mas ambos os números foram desconectados”, escreveu eat_pb.
Existem contas semelhantes compartilhadas no Twitter. Um usuário reivindicado ser incapaz de obter uma reivindicação de recall atendida. Alguns reclamaram pedidos não atendidos.
Este usuário, por exemplo, afirma ter falado com a equipe de suporte do Hyper online, apenas para eventualmente ser fantasma por três meses e ainda não ver nenhuma resolução após quatro meses:
.@Hyper Gente, isso é ridículo e ultrajante. Estou pedindo uma solução desde setembro do ano passado, agora fui fantasma pelo seu suporte ao cliente DESDE 4 MESES ATRÁS
Há um mês abri um novo ticket e foi quando recebi a única resposta: que não devo abrir nenhum novo pic.twitter.com/WfkuzVLwjE— Nico H (@pnikosis) 5 de março de 2023
No Twitter, muitas das reclamações têm respostas do próprio Twitter do Hyper, pedindo ao cliente que e-mail para a equipe de suporte do Hypermas alguns clientes responderam dizendo que enviaram um e-mail para Hyper e/ou detalhes de mensagem direta para o Hiper Conta do Twitter e não obteve resposta:
A falta de comunicação levou alguns a se perguntarem se o Hyper é mesmo ainda no negócio.
@Hyper você ainda está no negócio? Eu tive um ticket de suporte aberto sem resposta por mais de 20 dias. Bilhete: 292420
—Chris Atkinson (@ChrisAtkinson78) 6 de abril de 2023
Na segunda-feira, a página de suporte online do Hyper estava compartilhando um número 1-800 para contato, o mesmo número que sua conta no Twitter havia recomendado para alguns clientes. No entanto, quando liguei na segunda-feira e todos os dias desde então, recebi um sinal de ocupado.
Nas últimas semanas, o Twitter do Hyper continuou direcionando as pessoas para canais de suporte para os quais o Hyper aparentemente não tinha capacidade de monitorar. A empresa não forneceu uma explicação para reclamações on-line sobre por que o suporte do Hyper era praticamente inexistente até um dia depois que a Strong The One entrou em contato com ele sobre as reclamações.
“Pedimos desculpas pelo atraso no tempo de resposta do nosso atendimento ao cliente. Infelizmente, nossa linha telefônica está inoperante no momento devido a problemas técnicos. Fique tranquilo, ainda estamos aqui para apoiá-lo através do nosso e-mail support@hypershop.com. Vou enviar uma DM para você em relação ao seu caso”, a conta do Hyper no Twitter escreveu em 2 de maio, respondendo à reclamação de um usuário frustrado em 30 de abril.
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