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A Virgin Media se desculpou duas vezes depois que interrupções na banda larga afetaram dezenas de milhares de clientes.
Os clientes inicialmente experimentaram interrupções a partir das 2h da terça-feira, que a empresa disse ter sido resolvida às 11h30.
A perturbação voltou a ser noticiada às 16h00 pelo Downdetector – uma plataforma online que fornece aos utilizadores informação em tempo real sobre o estado dos seus serviços de banda larga.
Em um comunicado às 17h25, a Virgin Media disse: “Infelizmente, vimos uma repetição de um problema anterior que está causando problemas intermitentes de conectividade de banda larga para alguns clientes da Virgin Media.
“Pedimos desculpas novamente aos afetados, nossas equipes continuam trabalhando para encontrar a causa raiz do problema e corrigi-lo.”
A interrupção da Internet foi relatada por 55.000 indivíduos até as 17h de terça-feira, um quinto dos quais relatou estar sofrendo de um blecaute total.
Alguns clientes agravados já pediram um reembolso, já que os serviços interrompidos estão sendo seguidos por um aumento no preço de seus serviços.
Um usuário do Twitter, Sean Brody, escreveu: “O que você está fazendo para reembolsar os clientes nos últimos dois dias?
“Estou farto de pagar por um serviço que constantemente não recebo.
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Aidan Minter acrescentou: “Até o seu serviço tem objeções ao seu ridículo aumento de preços.”
Mais cedo na terça-feira, a Virgin Media disse que sua equipe estava trabalhando para identificar e corrigir o problema o mais rápido possível.
A Strong The One entrou em contato com a Virgin Media para comentar.
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