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A Virgin Media, fornecedora de banda larga do Reino Unido, de propriedade da Liberty, caiu de cara nesta manhã, com usuários em todo o país relatando falha completa de banda larga por várias horas, entre eles alguns dos repórteres desta mesa de notícias.
Hoje cedo, até mesmo sua página de status estava indisponível, embora antes disso os leitores que alertaram o Reg estavam reclamando que “o status do serviço deles não relata problemas como sempre”. Seu site cambaleou por volta das 08:30 UTC.
Cloudflare rastreado AS5089o número do sistema autônomo da Virgin Media, como estando sujeito a uma “interrupção total da Internet” com queda de tráfego a partir das 00:30 UTC, e o DNS da Virgin Media confirmado também não estava disponível.
Assim, quando a rede começou a voltar a ficar online, vários clientes em todo o país relataram que podiam se conectar usando uma VPN, embora para outros o roteador simplesmente não se conectasse à rede e piscassem repetidamente “várias luzes como se fosse andando em círculos tentando se conectar à nave-mãe”, como disse um deles.
Cloudflare observado os servidores de nomes autorizados da VM também estão hospedados no AS5089, o que explica a interrupção do servidor de nomes/site.
De acordo com Down Detector e Twitter, os relatórios começaram a inundar pouco depois da 01:00, horário local, com uma contagem de mais de 27.000, apenas uma proporção dos usuários da Virgin Media.
Um networker notspot da wavemobile se enfureceu no Twitter dizendo que eles tiveram uma “noite sem dormir graças a @virginmedia e ZERO informações ou desculpas. As coisas dão errado, o mínimo que você pode fazer é nos avisar por meio de uma página de serviço confiável. Teria me poupado um ida ao escritório às 3 da manhã.”
Um porta-voz da Virgin Media disse Strong The One a empresa estava “ciente de um problema que está afetando os serviços de banda larga para os clientes da Virgin Media, bem como nossos centros de contato. Nossas equipes estão trabalhando para identificar e corrigir o problema o mais rápido possível e pedimos desculpas aos clientes afetados”.
Esta será a última coisa que os técnicos britânicos que tentam dar um salto no fim de semana ou organizar atualizações durante o longo fim de semana da Páscoa precisarão.
um bravo Registro o leitor observou: “Veja bem, levou sete horas para eles reconhecerem que havia um problema!”
Preocupante por seu status de resiliência de rede, os centros de contato também estavam fora de alcance, com outro leitor observando: “150 contatos telefônicos vão para número não disponível. O site da Virgin parece ter caído para um formato ‘simples’. Alguns sites funcionam, outros não ‘t.”
Mês passado Virgin Media/O2 relatado seu primeiro ano completo resulta como uma empresa fundida depois de ser comprada pela gigante das telecomunicações Liberty Global e pela espanhola Telefónica. Ela registrou uma receita total fixa de £ 10,38 bilhões (US$ 12,97 bilhões), mas conseguiu obter mais lucros com isso, com um EBITDA pós-transação ajustado que aumentou 6,3% ano a ano, atingindo £ 3,9 bilhões. Ele declarou um dividendo para os acionistas de £ 1,6 bilhão.
Nexfibre – uma joint venture entre Liberty Global, Telefónica e Infravia – concluída em dezembro. A VM, que é uma locatária âncora e fornecedora de construção da rede, diz que sua presença na Virgin Media O2 será expandida para 80% do Reino Unido até 2026momento em que espera apresentar uma “oportunidade de fibra no atacado em escala” que desafiará o atual encanador de banda larga do país, Openreach.
Perguntamos à VM por que não havia resiliência em termos de call centers e seu próprio site, uma situação que sugere falhas do que deveriam ser redundâncias de rede integradas. ®
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