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A fim de conter a ameaça de chamadas e sms irritantes, o regulador de telecomunicações TRAI instruiu os provedores de serviços a desenvolver uma plataforma digital unificada em dois meses para buscar, manter e revogar o consentimento dos clientes para chamadas e mensagens promocionais.
Numa primeira fase, apenas os assinantes poderão iniciar o processo de registo do seu consentimento para a receção de chamadas e sms promocionais e, posteriormente, as entidades empresariais poderão contactar os clientes para obter o seu consentimento para a receção de mensagens promocionais, Telecom Regulatory Authority da Índia (TRAI) disse em um comunicado no sábado.
“A TRAI agora emitiu uma orientação para todos os provedores de acesso para desenvolver e implantar a facilidade de Aquisição de Consentimento Digital (DCA) para criar uma plataforma e processo unificados para registrar o consentimento dos clientes digitalmente em todos os provedores de serviços e entidades principais”, disse a TRAI.
Atualmente, não existe um sistema unificado para mostrar o consentimento dos clientes para receber mensagens promocionais.
“Considerando o volume de trabalho envolvido, a TRAI alocou dois meses para desenvolver tais instalações por todos os provedores de acesso e, posteriormente, implementá-las de maneira faseada. Esta orientação foi emitida pela TRAI sob seus Regulamentos de preferência do cliente de comunicação comercial de telecomunicações, 2018,” disse TRAI.
Sob o sistema predominante, o consentimento é obtido e mantido por várias entidades principais, como bancos, outras instituições financeiras, seguradoras, empresas comerciais, entidades comerciais, empresas imobiliárias, etc.
A ausência de uma plataforma digital unificada impossibilita que as operadoras de telecomunicações verifiquem a veracidade do consentimento.
“O processo DCA terá a facilidade de buscar, manter e revogar o consentimento dos clientes, conforme os processos previstos no Regulamento TCCCP 2018. Os dados de consentimento coletados serão compartilhados na Digital Ledger Platform (DLT) para depuração por todos os provedores de acesso “, disse TRAI.
Provedores de acesso, que incluem players de telecomunicações como Reliance Jio, Bharti Airtel e Vodafone Idea, foram orientados a usar um código curto comum começando com 127 para enviar mensagens de busca de consentimento.
“O propósito, o escopo do consentimento e a entidade principal ou o nome da marca devem ser mencionados claramente na mensagem de solicitação de consentimento enviada por meio do código curto”, disse o comunicado.
Somente links da web ou de aplicativos na lista de permissões ou aprovados, números de retorno de chamada, etc., poderão ser usados nas mensagens de busca de consentimento, afirmou.
“Além disso, os provedores de acesso devem desenvolver um SMS, IVR (resposta de voz interativa), facilidade online para registrar a relutância dos clientes em receber quaisquer mensagens de busca de consentimento iniciadas por qualquer entidade principal”, acrescentou o comunicado.
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