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Parece que hoje em dia está ficando cada vez mais difícil para um associado que trabalha para uma empresa sem fio ganhar dinheiro. Ao ler sobre suas reclamações em plataformas de mídia social, incluindo o Reddit, escrever um pedido de atualização do telefone não trará problemas para casa. Para ganhar um dinheiro decente, um associado precisa fazer com que o cliente não apenas atualize seu telefone, mas também adicione algumas novas linhas e compre um plano de seguro para os telefones da conta. Além disso, T móvel dá aos seus associados certas metas de vendas e “métricas” que o funcionário deve cumprir para manter seu emprego. Gerar receita recorrente é o objetivo.
Novo cliente da T-Mobile ficou chocado ao descobrir que foi cobrado por um “plano de proteção” que não autorizou
CEO da T-Mobile, Mike Sievert
“kepler186” disse que cancelou rapidamente o “plano de proteção” que nunca ordenou e planeja reclamar com a FCC “porque sei que este é um problema contínuo pelo que estou lendo e precisa parar… Tenha muito cuidado quando revisando suas cobranças mensais após a configuração, pelo que estou lendo, parece acontecer muito.”
Outro T móvel os assinantes mencionaram que aconteceu com eles o acréscimo de cobranças recorrentes em suas contas devido a algum plano de seguro ou algo que não autorizaram. O Redditor “blippityblue 72” escreveu “Isso aconteceu toda vez que comprei um telefone novo nos últimos 5 anos. Há apenas uma loja perto de mim, então não tenho escolha a não ser ir até lá.”
O agente da T-Mobile admite que muitos clientes reclamam de cobranças recorrentes não autorizadas em suas contas
Outro longo tempo T móvel o cliente observou: “…Estou na Tmobile há mais de 20 anos e isso foi feito comigo quase todas as vezes que fizemos um upgrade na loja. Eu até disse a um cara: ‘Eu sei que você vai adicionar o plano de proteção, embora eu diga que não o quero e que vou removê-lo assim que chegar em casa. É comicamente bem conhecido na época e já dura anosssss.
Quanto a “kepler186”, quando ele ligou T móvel Foi-lhe dito: “Sim, temos muitos clientes que passaram por isso e sempre removemos para eles e removeremos para você”, o que é uma estranha admissão de culpa. Ele ainda planeja reclamar com a FCC, mesmo que a cobrança tenha sido removida porque: “Isso não está certo. E aqueles que não percebem e pagam a taxa não autorizada não apenas no primeiro mês, mas em vários meses depois? Tenho certeza de que são MUITOS (ou não continuariam fazendo isso).”
Se você identificar uma cobrança em sua fatura por algo que não autorizou, ligue para sua operadora e reclame. Anote o horário em que você ligou e o nome dos agentes com quem falou. Se você não disser nada, estará deixando as operadoras escaparem impunes.
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