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Vantagens da Tecnologia da Informação nos Negócios – Maior Eficiência
A principal vantagem de implementar e melhorar a tecnologia da informação em uma empresa é o aumento da eficiência que ela traz. As empresas são construídas em torno de todos os tipos de processos, e muitos desses processos são repetitivos, lentos e chatos para as pessoas executarem. Computadores e sistemas podem ser projetados e implementados para executar esses processos com base em regras de negócios estritas – processos como registro de chamadas da central de serviços, arquivamento de arquivos ou gerenciamento de registros de clientes. Essas tarefas podem realmente ser feitas por pessoas, mas computadores e sistemas podem realizá-las com mais precisão (se bem projetados) e muito mais rápido do que as pessoas. Isso nos leva à próxima vantagem da tecnologia da informação nos negócios…
Trabalho mais útil e relevante para os funcionários
Nós humanos somos criaturas fantásticas. Temos cérebros altamente desenvolvidos, capazes de tomar decisões complicadas e melhorar nosso padrão de vida. Não deveríamos gastar nosso tempo realizando trabalhos repetitivos que os computadores poderiam fazer por nós. Muitas tarefas automatizadas podem e devem ser realizadas por sistemas de tecnologia da informação. Tudo o que precisaríamos fazer é fornecer a entrada, o sistema então faria o processamento e forneceria uma saída. Isso liberaria nosso tempo e nos permitiria realizar trabalhos mais relevantes, como construir relacionamentos no negócio, tomar decisões, desenvolver ideias e fornecer serviços aos clientes – coisas que são difíceis para os sistemas de computador fazerem!
Melhor tomada de decisão para a gestão
Uma das funções e vantagens mais úteis da tecnologia da informação é armazenar grandes quantidades de dados. Anos e anos de registros de clientes individuais, transações, movimentos de dados e atualizações são armazenados em todos os sistemas da empresa. Esses dados podem ser usados, agregados, analisados e exibidos em praticamente qualquer formato imaginável, para permitir que os funcionários tomem melhores decisões sobre sua empresa. Os dados podem mostrar tendências de clientes, análises financeiras, tempos de resposta do sistema, clientes rentáveis, tudo o que você armazenou pode ser exibido em um formato adequado. Isso permite que os funcionários – analistas e gerentes – analisem esses dados e tomem decisões sobre eles para melhorar a empresa e fornecer um serviço melhor.
Melhor serviço aos clientes
Ao longo dos anos, a tecnologia da informação nas empresas melhorou a ponto de ajudar a fornecer um melhor serviço aos clientes. Isso pode ser medido de várias maneiras – tempos de espera reduzidos para clientes discando, informações mais precisas sendo fornecidas aos clientes para suas contas, tempos de resposta mais rápidos para produtos e serviços, melhor gerenciamento de informações e como aplicá-las a um cliente. Todos esses pontos podem ser atribuídos às vantagens da tecnologia da informação nos negócios.
Eu sei que muitas vezes faço chamadas para minha companhia telefônica/banco/companhia de seguros ou qualquer outra companhia que receba chamadas. Ao longo dos anos, eles melhoraram seus sistemas para permitir um melhor redirecionamento de chamadas, monitoramento de chamadas, informações de contas e integração para que possam resolver meu problema e responder minha pergunta de maneira mais rápida e fácil do que no passado.
É claro que é o funcionário que responde às perguntas e faz o trabalho, mas é o sistema de computador que fornece as informações necessárias para isso.
Você tem algum outro ponto sobre as vantagens da tecnologia da informação nos negócios? Publique-os na área abaixo! Fique atento ao próximo post sobre algumas das desvantagens da tecnologia da informação nos negócios.
Obrigado por ler!
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