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De plantão Bem-vindo novamente ao On-Call, Strong The OneA sexta-feira de sexta-feira brinca com as memórias dos leitores de trabalhos de apoio que tiveram finais estranhos.
Esta semana, conheça “Larry”, que já trabalhou para uma empresa que não vamos citar. Basta entender que esta empresa é um grande nome no mundo da TI empresarial. Você não precisa ter os poderes de um vidente para descobrir isso.
Larry estava executando um projeto para substituir os laptops em uma divisão inteira de 500 funcionários e decidiu dividir o acordo entre dois fabricantes de PCs.
A maioria dos usuários estava feliz com seus laptops novos e brilhantes, mas um usuário trouxe o deles para Larry para relatar que não estava funcionando. Esta máquina – bem e verdadeiramente ainda na garantia – estava fazendo o tipo de ruído que sugeria que uma unidade de armazenamento havia morrido.
Larry verificou esse problema e ligou para o fornecedor do laptop para solicitar uma substituição.
Visto que Larry trabalhava para uma empresa de software muito, muito grande, ele era um cliente muito, muito grande para o fabricante de laptops. Ele, portanto, ligou para a linha de ajuda para clientes desse status e foi conectado a uma pessoa de suporte.
“Imediatamente eles me deram atitude e me acusaram de fingir o erro para que eu pudesse comprar uma nova unidade!” Lary lamentou.
Justificadamente irritado, Larry pediu para falar com o gerente.
O sujeito do suporte desligou em vez disso.
Larry ligou de volta, exigiu falar com o gerente – com sucesso desta vez – e sugeriu que sua equipe poderia ser um pouco mais educada.
“Em vez de me ouvir, o gerente defendeu seu rude membro da equipe e começou a gritar comigo”, lembrou Larry.
Os detalhes do que aconteceu a seguir não são totalmente claros, porque a caspa de Larry estava em alta.
Ele bateu a porta, e sua ligação com o gerente de suporte do fabricante de laptops se tornou uma briga.
Quando a ligação terminou, Larry estava furioso. Ele ligou para o representante de vendas da empresa e cancelou o pedido restante.
“Esta não era uma dúzia de máquinas, ou talvez algumas dúzias. Foram 350 laptops no total, a US$ 1.000 a peça – sem contar periféricos, estações de acoplamento, bolsas e outros acessórios que a empresa encomendou dependendo do departamento e da antiguidade. “
O representante de vendas implorou a Larry que voltasse.
Mas ele não o fez. A divisão da empresa de software muito, muito grande, onde Larry administrava os PCs, trabalhava com apenas um fornecedor de laptops. E espero que um gerente de suporte em algum lugar tenha uma conversa muito severa
O suporte ruim o levou a mudar de fornecedor? Se sim, clique aqui para enviar um e-mail ao On-Call. ®
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