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O Banco Nacional de Poupança e Investimento do Reino Unido está sendo bombardeado com reclamações sobre a falha de segurança online e recursos de autenticação que os clientes dizem ter bloqueado suas contas.
Os sites de avaliações de consumidores receberam centenas de avaliações de uma estrela concedidas ao banco estatal, muitas devido a falhas em seu sistema bancário on-line. Um site especializado em finanças também recebeu reclamações de clientes desesperados.
“O novo sistema de autenticação do site está completamente quebrado. Eu insiro meus dados e código 2FA, mas ainda fico preso em um loop infinito de login > digite o código > volte ao login > digite o código > volte ao login ”, disse um cliente esta semana em TrustPilot.
No mês passado, muitos mais reclamaram que o sistema não estava funcionando. “Conta bloqueada porque o NSI não enviou o texto de confirmação de segundo nível”, disse um cliente em abril.
Outro disse que sua conta foi bloqueada “mesmo que o contato de confirmação de segundo nível estivesse correto e a senha correta” e que NS&I “falha ao enviar texto de segundo nível”.
Enquanto isso, o site financeiro Isso é dinheiro disse Os clientes da NS&I entraram em contato para dizer que os serviços haviam entrado em caos. Os problemas incluíam bloquear clientes fora de suas contas por semanas devido a problemas com seu novo sistema de segurança. Aqueles que reclamaram à publicação disseram que a equipe da NS&I culpou um “problema de verificação do sistema” durante as ligações.
Strong The One entrou em contato com a NS&I para oferecer a oportunidade de responder. A NS&I atende cerca de 25 milhões de pessoas e administra fundos no valor de £ 202 bilhões (US$ 254 bilhões). É mais conhecido por fornecer títulos premium, uma forma de investimento que também oferece ganhos em um sistema de loteria, uma abordagem projetada para persuadir as pessoas a acumular poupanças de longo prazo que remonta a 1956.
Atualmente, a Atos fornece seus principais serviços de TI em um acordo definido para ser fechado em 31 de março de 2024. Sua substituição está sendo adquirida em partes que, no total, valem quase US$ 1 bilhão (US$ 1,24 bilhão).
Em julho do ano passado, o banco – que é uma agência executiva do Chancellor of the Exchequer do Reino Unido (seu departamento financeiro) – concedeu à IBM um contrato no valor de £ 34,2 milhões (cerca de US$ 41,2 milhões) para “Integração digital e ServiceOps”, destinado a ser seu centro técnico e operacional.
Em maio do ano passado, A NS&I lançou uma licitação para um contrato para “fornecer e integrar serviços de front-office (contact center) para dar suporte a transações, solicitações, consultas e reclamações de autoatendimento digital, por meio de webchat, mensagens e telefonia”. Os fornecedores de tecnologia foram solicitados a manter suas propostas abertas para o contrato – no valor de £ 275,8 milhões (US$ 345 milhões) – até 31 de março de 2023. Nenhum vencedor foi anunciado ainda.
Uma competição para serviços bancários básicos no valor de £ 480,3 milhões (US$ 601 milhões) e para “oferecer experiências e jornadas de autoatendimento digital aos clientes bancários de varejo da NS&I” no valor de até £ 172 milhões também parece estar em andamento.
Atos foi formada em 2007 a partir da fusão de vários grupos de tecnologia, incluindo a Siemens Business Services. Como tal, o relacionamento da NS&I com a Atos remonta a mais de 20 anos, de uma forma ou de outra. Em 1999, o banco transferiu suas operações para a Siemens Business Services por meio de um acordo de parceria público-privada, que “parecia ser uma boa relação custo-benefício”, de acordo com o National Audit Office.
No entanto, “a Siemens Business Services e a NS&I subestimaram o desafio envolvido. A Siemens Business Services encontrou uma série de problemas e, portanto, é improvável que obtenha os retornos projetados no projeto”, disse o NAO em um relatório de 2003 relatório.
Em 2014, a NS&I assinou um contrato com a Atos, que, incluindo uma extensão para 2019 no valor de £ 305 milhões, está avaliado em £ 1,1 bilhão.
A Atos também está rescindindo contrato com outra instituição financeira nacionalizada. Em fevereiro, seu acordo com o NEST, um esquema de pensões profissionais do Reino Unido, terminou apenas dois anos em seu prazo máximo de 18 anos. O acordo foi definido para valer até £ 1,5 bilhão (US $ 1,8 bilhão). ®
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