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Um porta-voz da AT&T deu a seguinte declaração a CNN:
Estamos trabalhando para resolver um problema de software que pode afetar a capacidade de um número limitado de nossos clientes de se conectar à nossa rede sem fio. Manter nossos clientes conectados é nossa maior prioridade, então agradecemos a paciência deles enquanto trabalhamos para resolver esse problema.
Porta-voz da AT&T, agosto de 2024
A história original de 28 de agosto de 2024 segue abaixo:
Milhares de proprietários de iPhone que usam a AT&T não conseguem fazer chamadas, enviar mensagens ou usar dados, e a empresa está enfrentando uma das piores interrupções dos últimos tempos.
Às 18h21 EDT, havia aproximadamente 5.300 reclamações no site de monitoramento de interrupções Downdetector.
A interrupção afeta principalmente o sudeste, com os iPhones entrando no modo SOS, por O Relatório Móvel. Isso não quer dizer que o problema seja exclusivo do iOS.
A AT&T reconheceu o problema, revelando que ele foi causado por uma falha crítica em um centro de comutação. A falta de conectividade não é a única dor de cabeça que ele causou. Outros problemas que surgiram incluem a incapacidade de emitir novos cartões SIM e atrasos no serviço.
A gerência da AT&T está tendo dificuldades para acompanhar o número de chamadas que recebe e muitos usuários disseram que receberam orçamentos de horas de tempo de espera.
A empresa não deu um prazo para a resolução do problema e ainda está tentando descobrir como consertá-lo, sugerindo que pode levar várias horas até que o problema seja resolvido e o serviço seja restaurado.
O momento da interrupção não poderia ter sido pior, já que a maioria dos funcionários de suporte técnico sênior da empresa sai às 17h.
A FCC também está investigando uma interrupção em fevereiro que durou mais de 12 horas e impediu que mais de 92 milhões de chamadas fossem efetuadas.
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