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Os usuários da empresa de hospedagem na web 123 Reg estão em pé de guerra depois que ela parou abruptamente de oferecer suporte a redirecionamentos de e-mail gratuitos e, em vez disso, exigiu que os clientes se inscrevessem em um serviço de caixa de correio pago ou migrassem para outro provedor de serviços.
O problema parece ter origem na 123 Reg que introduziu uma nova plataforma para serviços de e-mail, que, de acordo com alguns clientes insatisfeitos, era “pior que o antigo em todos os sentidos.”
Uma das maneiras pelas quais foi pior é que ele não suporta o encaminhamento catch-all, no qual todos os e-mails que não podem corresponder a um endereço de e-mail específico no sistema são encaminhados para uma conta de e-mail designada.
Isso parece afetar qualquer um que tenha um domínio hospedado pelo 123 Reg, com o encaminhamento de todos simplesmente desaparecendo, a menos que os clientes configurem uma caixa de correio em cada um de seus domínios usando o novo sistema, a um custo de £ 28 ($ 35,90) por ano para cada domínio.
Fomos alertados sobre essa situação por um leitor, que nos disse ter recebido um e-mail em abril do 123 Reg informando que migraria todos os serviços de e-mail para uma nova plataforma a partir de 17 de abril e que o novo serviço não ofereceria suporte a todos redirecionamentos de e-mail, que eram suportados gratuitamente pelo 123 Reg até aquele momento.
“A única opção para manter os redirecionamentos catch-all era configurar uma caixa de correio no novo sistema a um custo de £ 28 por ano para cada domínio”, disse o leitor, que pediu para não ser identificado.
Outros clientes da 123 Reg expressaram frustrações semelhantes nas mídias sociais.
Um Reddit usuário reclamou: “Estou tão chateado que literalmente paguei £ 150 a eles na semana passada para renovar meu domínio pelos próximos 10 anos. Agora estamos sendo informados de pagar £ 28 / ano (por domínio) para obter uma ‘caixa de correio ‘ apenas para que possamos encaminhar e-mail para uma conta do Gmail.”
Mas isso não foi o fim. Apesar de o 123 Reg dizer em seu e-mail que os clientes receberiam um aviso com pelo menos sete dias de antecedência da migração, nenhum aviso foi dado, afirmou nosso leitor.
“Decidi (assim como outros de conversas no Twitter) que mudaria minha hospedagem de domínio para outro provedor, a maioria dos quais ainda oferece redirecionamento de e-mail abrangente em um domínio gratuitamente. No entanto, não consegui fazer isso imediatamente”, explicaram.
“Em 9 de junho, percebi que não estava recebendo a quantidade normal de e-mails em meus domínios. não havia sido avisado nem notificado de que isso estava sendo feito. Felizmente, isso não foi um problema, mas se tivesse acontecido uma semana antes, quando eu estava fora do país e contando com e-mails para obter informações, teria sido importante.
No Twitter, outro usuário listou o mesmo problema: “Estou tão zangado com @123Reg agora por remover o encaminhamento de e-mail sem aviso prévio. No lado positivo, meus dois domínios devem ser renovados muito em breve, então não vou perder muito transferindo para outrStrong The One de domínio o mais rápido possível.”
Outro disse: “Também estou pensando em sair do 123 Reg. Eles excluíram meus encaminhadores de e-mail sem aviso prévio – são meus e-mails comerciais! Cust[omer] serviço não se importa e não consegue recuperar meus detalhes de e-mail de encaminhamento. Alguém tem experiência com domínios do Google e transferência de domínios para o Google?”
E há mais uma picada na cauda, como nosso leitor afirma que, quando eles tentaram migrar para outro provedor oferecendo suporte de redirecionamento de e-mail catch-all, uma falha técnica com o sistema em 123 Reg para alterações de tag de segurança de provedor de Internet (IPS) impediu isso por vários dias.
“Descobri que o recurso de atualização de tag 123 Reg IPS não estava funcionando e levou dias para mover os domínios para outro provedor. Criei um tíquete de suporte para perguntar o que estava acontecendo e isso levou mais de 48 horas para chegar uma resposta”, diz o leitor.
Usuários em Twitter relataram problemas semelhantes. “Estou tendo dificuldade em fazer com que eles aceitem as alterações de tags IPS em meus domínios *.uk, mas acho que esse serviço pode estar um pouco ‘ocupado’ agora …” escreveu um.
Tentamos entrar em contato com o 123 Reg para ouvir seu lado da história, mas, como muitos de seus clientes irados, descobrimos que não podíamos fazê-lo. Felizmente, tivemos mais sucesso com a GoDaddy, empresa controladora da 123 Reg, que nos enviou a seguinte declaração:
“Em março de 2023, a 123 Reg tomou a decisão de descontinuar o recurso gratuito de encaminhamento de tudo nas caixas de correio como parte de nosso compromisso de melhorar nossos produtos e serviços. Os clientes foram contatados várias vezes, a partir de março, avisando-os sobre essas mudanças e etapas eles precisavam tomar.
Ele acrescentou: “Embora entendamos que essa decisão será decepcionante para alguns clientes, nosso encaminhamento de e-mail abrangente não estava funcionando no nível que nossos clientes precisam ou o que esperamos. Portanto, tomamos a difícil decisão de parar de oferecer o serviço. “
A 123 Reg disse que continuará a oferecer suporte aos clientes afetados durante a transição e os aconselha a abrir um tíquete de suporte se estiverem com problemas.
Parece que muitos clientes podem ter sido pegos pelo texto do e-mail que 123 Reg enviou para alertar sobre as mudanças. Ele disse que a empresa mudaria as caixas de correio para um novo sistema. Muitos clientes parecem ter presumido que isso não os afetaria, pois eles não tinham uma caixa de correio em seus domínios 123 Reg, mas estavam simplesmente usando o redirecionamento catch-all para encaminhar mensagens para uma caixa de correio em outro lugar.
Isso pode ser visto nos comentários de um cliente “de 16 anos” dando 123 Reg um avaliação de uma estrela no Trustpilot: “Claro, alguns meses atrás, recebi alguns e-mails sobre como o 123 Reg estava mudando sua plataforma de e-mail. Eu realmente não prestei muita atenção, pois não usava o sistema de e-mail deles, apenas tinha o encaminhamento catchall configurado. Então, quando inbound os e-mails começaram a ser devolvidos ao remetente com ‘conta inexistente’, fiquei realmente muito surpreso.”
Em outras palavras, isso foi talvez uma incidência de falta de comunicação em vez de malícia, e sugere que o 123 Reg precisa ser um pouco mais claro no futuro com relação à notificação de clientes sobre como as mudanças em seus serviços podem afetá-los. ®
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