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Até recentemente, “inovação” não era uma palavra associada à audioconferência. Ele viu muito pouca mudança desde sua introdução na década de 1980, porque a Ma Bell o colocou em seus call centers distantes. Apenas engenharia suficiente foi feita para oferecer alguns serviços básicos, mas todo o resto foi feito manualmente e os usuários pagaram um prêmio. Como resultado, as médias e pequenas empresas raramente o usavam. A boa notícia que emerge dessa história sombria é que uma revolução populista começou.
Com o passar das décadas, os austeros serviços de audioconferência da Ma Bell condicionaram os usuários a ter expectativas baixas. Quando a AT&T foi vendida em meados da década de 1980, a Baby Bells repetiu as práticas com poucas mudanças além da conferência sem reserva, que emitiu uma chamada permanente em PIN e número 800. A tarifa atual dos serviços não progrediu a partir daqui.
A coisa louca sobre essa circunstância é que nós, consumidores geralmente exigentes, paramos de perguntar há muito tempo se a audioconferência poderia ser melhor. Tínhamos sido tão derrotados pelos sargentos da Ma Bell que simplesmente entramos na fila, copo na mão.
A audioconferência nunca teve um campeão de tecnologia. Historicamente, a líder de mercado foi a letárgica AT&T, cujos antes inovadores Bell Labs se envolveram com tecnologias da web e depois se separaram. Os Baby Bells continuaram essa tradição. Portanto, a indústria nunca teve um defensor inovador. Uma nova geração de inovadores empreendedores está iniciando uma revolução populista.
A pedra angular da inovação é ser capaz de fornecer mais serviços a um custo menor. A convergência de tecnologias de telefone e web permite uma experiência de usuário mais rica. No entanto, essa convergência é mais fácil com chamadas telefônicas bidirecionais, mas muito mais complicada com audioconferência. Cada audioconferência é única. Uma chamada de conferência pode ter 10 participantes enquanto a próxima tem 400. Comutadores telefônicos comuns e roteadores de Internet não podem “ponte” tais chamadas. Isso requer tecnologias especializadas de conferência de áudio.
A conferência de áudio da Web 2.0 finalmente trouxe os benefícios dos serviços baseados na Web. Em contraste com o mesmo antigo, esses serviços permitem recursos como:
- Chamada em grupo-Com um toque no seu iPhone chamando 10, 50 ou 100 pessoas ao mesmo tempo sem ter que notificá-los, enviar um PIN e discar o número, definir um horário, esperar por retardatários, etc.
- Adicionar participantes “On the fly” – Adicionar participantes adicionais enquanto uma chamada de conferência está em andamento sem interromper a conversa.
- Registro – Obter uma gravação em MP3 do seu treinamento semanal de vendas para fornecer aos novos contratados.
- Console da Web – Controles da Web para listas de contatos online, monitoramento de chamadas, treinamento em vídeo, ajuda, suporte técnico, detalhes de conta e cobrança.
- segurança e privacidade – Capacidade de selecionar facilmente o nível de privacidade certo para evitar intrusos em chamadas importantes, ou onde as regras de privacidade o exigem (como HIPAA).
Nenhum dos recursos acima estava disponível com serviços tradicionais. Por quê? É a natureza das tecnologias. Telefones tradicionais são sobre conectar fios com interruptores. As tecnologias da Web tratam do gerenciamento de “pacotes de dados” que passam pelos roteadores. Além disso, as redes de telefones tradicionais são regulamentadas pelo governo, enquanto os sistemas de Internet não são. Todas essas diferenças criam tecnologias que historicamente eram maçãs e laranjas. Nenhum dos grandes players estava investindo em P&D de audioconferência até que empreendedores intrépidos começaram a olhar para esse problema de comunicação no final dos anos 90.
A audioconferência Web 2.0 combina o melhor dos dois mundos. No entanto, esteja ciente de que muitos provedores de audioconferência estão construindo sites na frente de suas caixas tradicionais e antigas, fingindo ser web-i-fied e atraindo você com todos os tipos de “isca e troca “pechinchas. O barato não é benéfico se prejudicar sua produtividade e a das pessoas que você deseja reunir. O custo do tempo das pessoas é sua maior despesa, não o pequeno custo de seus minutos de audioconferência. Invista na sua produtividade. Ser avisado é antecipado.
Para saber mais, pesquise no Google “Web 2.0 audioconferência”.
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