O espaço digital é altamente influenciado pelo conteúdo gerado pelo usuário — pois todos podemos ver um volume inimaginável de texto, imagens e vídeos compartilhados em várias mídias sociais e outras plataformas/sites online. Com inúmeras plataformas de mídia social, fóruns, sites e outras plataformas online em acesso, empresas e marcas não podem acompanhar todo o conteúdo que os usuários compartilham online.
Acompanhar as influências sociais na percepção da marca e cumprir as regulamentações oficiais são essenciais para manter um ambiente seguro e confiável. Os objetivos que visam criar um ambiente online seguro e saudável podem ser alcançados de forma eficaz por meio da moderação de conteúdo, ou seja, o processo de triagem, monitoramento e rotulagem de conteúdo gerado pelo usuário em conformidade com as regras específicas da plataforma.
As opiniões on-line de indivíduos publicadas em canais de mídia social, fóruns e sites de publicação de mídia tornaram-se uma fonte substancial para medir a credibilidade de empresas, instituições, empreendimentos comerciais, pesquisas e agendas políticas, etc.
O que é moderação de conteúdo?
A moderação de conteúdo processo envolve a triagem de postagens de usuários em busca de texto, imagens ou vídeos inapropriados que, de alguma forma, sejam relacionados à plataforma ou tenham sido restringidos pelo fórum ou pela lei da terra. Um conjunto de regras é usado para monitorar o conteúdo como parte do processo. Qualquer conteúdo que não esteja de acordo com as diretrizes é verificado novamente quanto a inconsistências, ou seja, se o conteúdo é adequado para ser publicado no site/plataforma. Se algum conteúdo gerado pelo usuário for considerado inconsistente para ser postado ou publicado no site, ele será sinalizado e removido do fórum.
Existem várias razões pelas quais as pessoas podem ser violentas, ofensivas, extremista, nudista ou de outra forma pode espalhar discurso de ódio e infringir direitos autorais. O programa de moderação de conteúdo garante que os usuários estejam seguros ao usar a plataforma e tendem a promover a credibilidade das empresas, mantendo a confiança das marcas. Plataformas como mídias sociais, aplicativos e sites de namoro, mercados e fóruns usam moderação de conteúdo para manter o conteúdo seguro.
Exatamente por que A moderação de conteúdo é importante?
As plataformas de conteúdo gerado pelo usuário lutam para acompanhar textos, imagens e vídeos inapropriados e ofensivos devido a a enorme quantidade de conteúdo criado a cada segundo. Portanto, é fundamental garantir que o site da sua marca atenda aos seus padrões, proteja seus clientes e mantenha sua reputação por meio da moderação de conteúdo.
Os ativos digitais, por exemplo, sites de negócios, mídias sociais , fóruns e outras plataformas on-line, precisam estar sob rigoroso escrutínio para verificar se o conteúdo postado neles está de acordo com os padrões estabelecidos pela mídia e pelas diversas plataformas. Em qualquer caso de violação, o conteúdo deve ser moderado com precisão, ou seja, sinalizado e removido do site. A moderação de conteúdo aqui serve ao propósito – pode ser resumida como uma prática inteligente de gerenciamento de dados que permite que as plataformas fiquem livres de qualquer conteúdo impróprio, ou seja, o conteúdo que de alguma forma é abusivo, explícito ou inadequado para publicação online.
Tipos de moderação de conteúdo
A moderação de conteúdo tem diferentes tipos com base nos tipos de conteúdo gerado pelo usuário postado nos sites e nas especificidades da base de usuários. A sensibilidade do conteúdo, a plataforma em que o conteúdo foi postado e a intenção por trás do conteúdo do usuário são alguns fatores críticos para determinar as práticas de moderação de conteúdo. A moderação de conteúdo pode ser feita de várias maneiras. Aqui estão os cinco tipos significativos de técnicas de moderação de conteúdo que estão em prática há algum tempo:
1 Moderação automatizada
A tecnologia ajuda a simplificar radicalmente, facilitar e acelerar o processo de moderação hoje. Os algoritmos alimentados por inteligência artificial analisam texto e recursos visuais em uma fração do tempo que as pessoas levariam para fazê-lo. Mais importante ainda, eles não sofrem trauma psicológico porque não são submetidos a conteúdo inadequado.
O texto pode ser rastreado para palavras-chave problemáticas usando moderação automatizada. Sistemas mais avançados também podem detectar padrões de conversação e análise de relacionamento.
As ferramentas de anotação e reconhecimento de imagens com tecnologia de IA, como o Imagga, oferecem uma solução altamente viável para monitorar imagens, vídeos e transmissões ao vivo. Vários níveis de limite e tipos de imagens sensíveis podem ser controlados por meio dessas soluções.
Embora a moderação tecnológica esteja se tornando mais precisa e prática, ela não pode eliminar totalmente a necessidade de revisão manual de conteúdo, especialmente quando a adequação do conteúdo é a preocupação genuína. É por isso que a moderação automatizada ainda combina tecnologia e moderação humana.
2 Pré-Moderação
Moderação de conteúdo desta forma é o método mais extenso onde cada parte do conteúdo é revisto antes de ser publicado. O conteúdo de texto, imagem ou vídeo destinado a ser publicado on-line é enviado primeiro para a fila de revisão para analisá-lo quanto à adequação para postagem on-line. O conteúdo que o moderador de conteúdo aprovou explicitamente é publicado somente após a moderação necessária.
Embora essa seja a abordagem mais segura para bloquear conteúdo nocivo, o processo é lento e não se aplica ao mundo on-line rápido . No entanto, as plataformas que exigem medidas rígidas de conformidade de conteúdo podem implementar o método de pré-moderação para corrigir o conteúdo. Um exemplo típico são as plataformas para crianças onde a segurança dos usuários vem em primeiro lugar.
3 Pós-Moderação
Geralmente, o conteúdo é exibido por meio de pós-moderação. As postagens podem ser feitas quando o usuário quiser, mas são colocadas em fila para moderação antes de serem publicadas. Sempre que um item é sinalizado para remoção, ele é removido para garantir a segurança de todos os usuários.
As plataformas visam reduzir o tempo que o conteúdo inadequado permanece online, acelerando o tempo de revisão. Hoje, muitas empresas digitais preferem a pós-moderação, embora seja menos segura do que a pré-moderação.
4 Moderação reativa
Como parte da moderação reativa, os usuários são solicitados a sinalizar o conteúdo que consideram inadequado ou violações os termos de serviço da sua plataforma. Dependendo da situação, pode ser uma boa solução.
Para otimizar os resultados, a moderação reativa deve ser usada em conjunto com a pós-moderação ou como método autônomo. Nesse caso, você obtém uma rede de segurança dupla, pois os usuários podem sinalizar o conteúdo mesmo depois de passar por todo o processo de moderação.
5 Moderação Distribuída
As comunidades online são inteiramente responsáveis por revisar e remover o conteúdo deste tipo de moderação. Os conteúdos são classificados pelos usuários de acordo com sua conformidade com as diretrizes da plataforma. No entanto, devido a seus riscos legais e de reputação, esse método raramente é usado pelas marcas.
Como as ferramentas de moderação de conteúdo funcionam para rotular o conteúdo
Definir diretrizes claras sobre conteúdo impróprio é o primeiro passo para usar a moderação de conteúdo em sua plataforma. Ao fazer isso, os moderadores de conteúdo podem identificar qual conteúdo precisa ser removido. Qualquer texto, ou seja, postagens de mídia social, comentários de usuários, comentários de clientes em uma página comercial ou qualquer outro conteúdo gerado pelo usuário, é moderado com rótulos colocados neles.
Ao lado do tipo de conteúdo que precisa ser moderado, ou seja, verificado, sinalizado e excluído, o limite de moderação deve ser definido com base no nível de sensibilidade, impacto e ponto de destino do conteúdo. O que mais deve ser verificado é a parte do conteúdo com maior grau de inadequação que precisa de mais trabalho e atenção durante a moderação do conteúdo.
Como funcionam as ferramentas de moderação de conteúdo
Existem vários tipos de conteúdo indesejável na internet, desde fotos aparentemente inocentes de personagens pornográficos, sejam reais ou animados, a escavações raciais inaceitáveis. Portanto, é aconselhável usar uma ferramenta de moderação de conteúdo que possa detectar esse conteúdo em plataformas digitais. As empresas de moderação de conteúdo, por exemplo, Cogito, Anolytics e outros especialistas em moderação de conteúdo, trabalham com uma abordagem de moderação híbrida que envolve ferramentas de moderação baseadas em IA e humana.
Enquanto a abordagem manual promete a precisão do conteúdo moderado, as ferramentas de moderação garantem a saída rápida do conteúdo moderado. As ferramentas de moderação de conteúdo baseadas em IA são alimentadas com dados de treinamento abundantes que permitem identificar os caracteres e as características do conteúdo de texto, imagens, áudio e vídeo postado por usuários em plataformas online. Além disso, as ferramentas de moderação são treinadas para analisar sentimentos, reconhecer intenções, detectar rostos, identificar figuras com nudez e obscenidade e marcá-las apropriadamente com rótulos depois disso.
Tipos de conteúdo moderados
O conteúdo digital é composto de 4 categorias diferentes, por exemplo, texto, imagens, áudio e vídeo. Essas categorias de conteúdo são moderadas dependendo dos requisitos de moderação.
1. Texto
O texto compartilha a parte central do conteúdo digital — está em todos os lugares e acompanha todo o conteúdo visual. É por isso que todas as plataformas com conteúdo gerado pelo usuário devem ter o privilégio de moderar o texto. A maior parte do conteúdo baseado em texto nas plataformas digitais consiste
- Blogs, Artigos e outras formas semelhantes de postagens longas
Mídias sociais discussões Comentários/feedbacks/revisões/reclamações de produtos Anúncios do quadro de empregos Postagens do fórum
Moderar o texto gerado pelo usuário pode ser um grande desafio. Escolher o texto ofensivo e, em seguida, medir sua sensibilidade em termos de abuso, ofensividade, vulgaridade ou qualquer outra natureza obscena e inaceitável exige um profundo entendimento da moderação de conteúdo de acordo com a lei e as regras e regulamentos específicos da plataforma.
2. Imagens
O processo de moderação de conteúdo visual não é tão complicado quanto a moderação de texto, mas você deve ter diretrizes claras e limites para ajudá-lo a evitar cometer erros. Você também deve considerar as sensibilidades e diferenças culturais antes de agir para moderar imagens, portanto, você deve conhecer o caráter específico de sua base de usuários e sua configuração cultural.
Plataformas baseadas em conteúdo visual como Pinterest, Instagram, Facebook, e da mesma forma, estão bem expostos às complexidades em torno do processo de revisão de imagens, principalmente de tamanho grande. Como resultado, há um risco significativo envolvido com o trabalho dos moderadores de conteúdo quando se trata de ser exposto a visuais profundamente perturbadores.
3. Vídeo
Entre as formas onipresentes de conteúdo hoje, o vídeo é difícil de moderar. Por exemplo, uma única cena perturbadora pode não ser suficiente para remover todo o arquivo de vídeo, mas o arquivo inteiro ainda deve ser rastreado. Embora a moderação de conteúdo de vídeo seja semelhante à moderação de conteúdo de imagem, pois é feita quadro a quadro, o número de quadros em vídeos de tamanho grande acaba sendo muito trabalhoso.
Vídeo a moderação de conteúdo pode ser complicada quando eles consistem em legendas e títulos. Portanto, antes de prosseguir com a moderação do conteúdo do vídeo, deve-se garantir a complexidade da moderação analisando o vídeo para ver se houve algum título ou legendas integrados ao vídeo.
Funções e responsabilidades do moderador de conteúdo
Os moderadores de conteúdo revisam lotes de artigos – sejam eles textual ou visual – e marque os itens que não estão de acordo com as diretrizes de uma plataforma. Infelizmente, isso significa que uma pessoa deve revisar manualmente cada item, avaliando sua adequação e revisando-o completamente. Isso geralmente é relativamente lento — e perigoso — se uma pré-triagem automática não ajudar o moderador.
A moderação de conteúdo manual é um incômodo que ninguém pode escapar hoje. O bem-estar psicológico e a saúde psicológica dos moderadores estão em risco. Qualquer conteúdo que pareça perturbador, violento, explícito ou inaceitável é moderado de acordo com o nível de sensibilidade.
A parte mais desafiadora da moderação de conteúdo é a identificação que foi substituída pelo modo de conteúdo multifacetado soluções de ração. Algumas empresas de moderação de conteúdo podem cuidar de qualquer tipo e forma de conteúdo digital.
Soluções de moderação de conteúdo
As empresas que dependem muito de conteúdo gerado pelo usuário têm imenso potencial para aproveitar as ferramentas de moderação de conteúdo baseadas em IA. As ferramentas de moderação são integradas ao sistema automatizado para identificar o conteúdo inaceitável e processá-lo com rótulos apropriados. Embora a revisão humana ainda seja necessária para muitas situações, a tecnologia oferece maneiras eficazes e seguras de acelerar a moderação de conteúdo e torná-la mais segura para os moderadores de conteúdo.
O processo de moderação pode ser otimizado de forma escalável e eficiente por meio de modelos híbridos. O processo de moderação de conteúdo agora foi manipulado com ferramentas modernas de moderação que fornecem aos profissionais a facilidade de identificar conteúdo inaceitável e moderá-lo ainda mais de acordo com os requisitos legais e centrados na plataforma. Ter um especialista em moderação de conteúdo com conhecimento específico do setor é a chave para obter precisão e realização oportuna do trabalho de moderação.
Conclusão
Moderadores humanos podem ser instruídos sobre qual conteúdo descartar como inapropriado, ou AI as plataformas podem executar a moderação de conteúdo precisa automaticamente com base nos dados coletados das plataformas de IA. Às vezes, as moderações de conteúdo manuais e automatizadas são usadas em conjunto para obter resultados melhores e mais rápidos. Os especialistas em moderação de conteúdo do setor, por exemplo, Cogito, Anolytics, etc., podem fornecer seus conhecimentos para definir sua imagem online com serviços de moderação de conteúdo.
