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A T-Mobile precisa se posicionar contra um sistema de compensação que recompensa os representantes por enganarem os clientes
Pessoal, chegou a hora de T móvel ser o ousado Un-carrier que realmente foi e mudar a indústria para melhor mais uma vez. O que está actualmente a acontecer na indústria sem fios prejudica os consumidores e dá às empresas sem fios uma má reputação, e isso vale até para T móvel.
Atual CEO da T-Mobile, Mike Sievert, à esquerda, o homem que ele substituiu, John Legere, está à direita
Então, é claro, quando ele recebeu seus telefones, o pacote incluía um carregador Samsung de US$ 19,99 que ele não encomendou, e ele também descobriu que estava no gancho por um seguro que não encomendou para seus quatro dispositivos, custando-lhe US$ 19 adicionais por linha por mês. Novamente, esses são itens que ele deixou claro que não queria no momento em que fez o pedido.
Isso não é feito apenas para melhorar as métricas do representante, mas também para melhorar o tamanho de seu salário. Veja, simplesmente vender a um cliente aquele telefone novo que ele deseja não vai colocar comida na mesa e pagar as contas. Os representantes são recompensados financeiramente pela venda de itens adicionais, como seguros, acessórios, capas, carregadores e muito mais. Entre a pressão para manter seus empregos, cumprindo as metas métricas irrealistas impostas pela sede, e a pressão para ganhar a vida, os representantes provavelmente adicionarão itens falsos ao pedido de um cliente e esperarão que o cliente simplesmente não perceba, ou eles cobram a comissão extra enquanto a transportadora investiga lentamente a reclamação do cliente.
Os representantes sem fio agora são menos confiáveis do que os vendedores de carros usados
Embora eu reitere que isso está acontecendo com todas as principais empresas sem fio e não apenas T móvelé hora de T móvel tomar uma posição como antes e mudar a forma como a indústria paga os representantes que são, afinal, os primeiros funcionários de uma empresa sem fio a interagir com os clientes. Não pretendo saber exatamente como mudar o sistema atual, mas os funcionários da rede sem fio não deveriam estar tão preocupados em não ganhar dinheiro suficiente para viver a ponto de estarem dispostos a tomar ações que prejudiquem seus clientes.
O que T móvel precisa fazer é algo que já fez antes. Explodir o sistema de remuneração e substituí-lo por um que não force os funcionários a enganar os clientes. Realize um evento Un-carrier para anunciar o novo sistema e observe enquanto as outras operadoras se alinham. Da forma como está agora, os representantes sem fio são considerados menos confiáveis do que os vendedores de carros usados.
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