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quem eu? Mais uma vez, caro leitor, é segunda-feira e nos preparamos para o início de uma nova semana de trabalho. Para aliviar a dor, o Reg traz para você Quem, eu? em que os leitores contam suas histórias de ousadia – ou pelo menos de ousadia.
Esta semana, conheceremos uma leitora que renomearemos como “Nellie”, que há muito tempo trabalhou para um Primary Care Trust – parte do Serviço Nacional de Saúde (NHS) do Reino Unido. Agora, para pessoas de fora do Reino Unido, vale a pena notar que muitos dos edifícios usados pelo NHS foram construídos muito antes de a tecnologia ser uma grande parte dos cuidados de saúde. Caramba, alguns deles foram construídos antes de lavar as mãos ser uma grande parte dos cuidados de saúde. Mas nós divagamos.
A questão é que esses prédios não tinham espaços dedicados para servidores e afins, então os técnicos que os instalaram fizeram o melhor que puderam. No caso do prédio onde se passa a aventura desta semana, isso significou instalar um rack de meia altura sob um banco na sala de descanso.
Quando Nellie começou como líder de equipe, os vários chefes de TI foram convidados a compilar uma lista de suas principais queixas – as coisas que mais mereciam uma correção.
Em um centro de saúde, a reclamação número um eram as misteriosas desistências da WAN. De vez em quando – não regularmente – a rede simplesmente desaparecia e reaparecia alguns minutos depois. Ninguém sabia por quê.
Naturalmente, havia redundância incorporada, mas na forma de uma VPN muito lenta. Isso simplesmente não era adequado para o propósito.
Funcionários foram enviados ao local, diagnósticos executados, monitores monitorados, farejadores de pacotes farejados e nada encontrado. Um mistério.
Certa manhã, a caminho do trabalho, Nellie decidiu fazer uma visita pessoal ao prédio para garantir. Como o kit em questão estava na sala de descanso, uma xícara foi preparada e um laptop aberto para iniciar o teste.
Só então o telefone tocou. Era um dos engenheiros remotos: “O link caiu”.
Nellie confirmou localmente que sim.
Em seguida, outro som inesperado: o estouro de uma torradeira. Nellie observou enquanto um membro da equipe pegava sua guloseima quentinha, desconectava a torradeira e conectava outro cabo.
“Link está de volta”, disse o engenheiro remoto.
“E posso ver por quê”, disse Nellie, tendo testemunhado uma falha do operador que nenhum software de diagnóstico jamais poderia ter detectado.
Descobriu-se que, quando o provedor de cabo local instalou o terminador de fibra no rack, não havia um ponto de energia sobressalente disponível – então eles apenas o conectaram acima do balcão. Durante anos, o centro médico passou por uma rede que mal funcionava toda vez que alguém fazia torradas.
Tudo por falta de um adaptador duplo.
Você já se deparou com um tempo de inatividade semelhante relacionado ao café da manhã? O canto cortado de outra pessoa cortou o seu dia? Conte-nos tudo sobre isso em um e-mail para Who, Me? e talvez possamos iluminar a segunda-feira de alguém.
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