.
O órgão de vigilância das comunicações da Grã-Bretanha está investigando a ex-telco estatal BT sobre uma “interrupção em todo o Reino Unido” que impediu que algumas chamadas fossem conectadas aos serviços de emergência em 25 de junho.
As falhas técnicas na operadora de telecomunicações apareceram pela primeira vez na manhã de domingo às 08h30, horário local, e a empresa de telecomunicações dominante foi forçada a mudar para um sistema de backup cerca de 90 minutos depois. A BT conseguiu ver as chamadas recebidas para 999, o número de serviços de emergência do Reino Unido, e as reencaminhou para a solução de backup, mas admitiu que havia uma janela de tempo em que as chamadas não podiam ser completadas.
Mais de 50 regiões e condados sinalizaram o problema, e os serviços de polícia, bombeiros e ambulância pediram ao público que ligasse para 101 (normalmente para não emergências) e números locais.
As coisas voltaram ao normal à noite, mas as equipes de serviços de emergência relataram um acúmulo de chamadas desde a manhã.
Ofcom disse hoje que sua investigação tentará estabelecer os “fatos que cercam o incidente” e verificar se o cão de guarda tem motivos razoáveis para pensar que a BT não cumpriu as obrigações regulatórias.
“Nossas regras exigem que a BT e outros provedores tomem todas as medidas necessárias para garantir o acesso ininterrupto às organizações de emergência como parte dos serviços anti-chamada oferecidos. Eles também exigem que os provedores tomem todas as medidas necessárias para garantir a maior disponibilidade possível de chamadas e internet no caso de falha catastrófica da rede ou em casos de força maior.”
“Separadamente, os provedores são obrigados a tomar medidas apropriadas e proporcionais para identificar e reduzir os riscos e se preparar para a ocorrência de qualquer coisa que comprometa a disponibilidade, desempenho ou funcionalidade de sua rede ou serviço.
“Os provedores também são obrigados a tomar medidas adequadas e proporcionais para evitar efeitos adversos decorrentes de tal comprometimento. Onde houver um efeito adverso na rede ou serviço, o provedor deve tomar medidas adequadas e proporcionais para remediar ou mitigar esse efeito.”
Na tarde de domingo, hora local, a Polícia Metropolitana, que cobre a área da Grande Londres, disse que a falha técnica “pode significar que não chegamos a alguém em perigo a tempo”. Outros impactados incluíram a Polícia da Escócia, a Polícia de South Wales e a força na Grande Manchester.
A própria BT está investigando o que causou o erro técnico e pretende revelar essas descobertas ao governo, Ofcom e serviços de emergência até amanhã.
“Isso examinará os aspectos técnicos do que desencadeou o incidente de domingo, o processo de mudança para o sistema de backup e os tempos de comunicação com os serviços de emergência, Ofcom e o governo”, afirmou. ®
.
