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Os compradores de dispositivos inteligentes de última geração podem descobrir que seu dispositivo brilhante perde alguns de seus recursos ou se torna um risco de segurança depois de alguns anos, quando os fabricantes não fornecem atualizações de software, diz o Which?
A organização dos direitos do consumidor considera esta situação pode afetar vários aparelhos domésticos, como máquinas de lavar roupa ou loiça.
Esses são dispositivos que as famílias podem razoavelmente esperar ter uma vida útil de uma década ou mais, mas podem parar de funcionar de acordo com as reivindicações de marketing do fabricante depois de alguns anos ou se tornar vulneráveis a ameaças à segurança, alertou.
O problema, claro, é todo aquele software irritante que continua exigindo atualizações. Ou pelo menos funciona se você for burro o suficiente para conectar qualquer eletrodoméstico à internet aberta, que é a definição de “inteligente” que qual? adotou.
Isso “abre uma gama de recursos sofisticados que podem ser úteis para os consumidores”, afirma. Obviamente, muitos fornecedores também gostam de coletar dados relacionados aos hábitos de uso de seus clientes.
Por sua pesquisa, Qual? disse que abordou 119 marcas de fabricação em relação a centenas de dispositivos inteligentes que produziram entre elas, cobrindo 20 categorias diferentes de hardware. Apenas cerca de metade respondeu com informações claras sobre as políticas de suporte de software e, em muitos desses casos, o suporte foi fornecido por apenas dois anos, independentemente da vida útil esperada do próprio dispositivo.
Isso ocorre apesar dos fabricantes cobrarem preços mais altos por aparelhos inteligentes, na expectativa de que os compradores estejam dispostos a gastar mais por algo que deveria facilitar sua vida por meio de tecnologia avançada.
Qual? cita as máquinas de lavar louça inteligentes como exemplo, dizendo que elas costumam custar cerca de £ 300 (US $ 365), em média, mais altas do que os modelos mais tradicionais. Essas versões inteligentes podem oferecer controle remoto por meio de um aplicativo, permitindo que as pessoas controlem suas lavagens usando um smartphone ou um daqueles assistentes ativados por voz, ou podem usar um software para determinar o programa de lavagem mais adequado para a louça, escolhendo ciclos que são água e energia eficiente.
Qual? não está dizendo que tais dispositivos são obrigados a parar de funcionar após o período de suporte de dois anos expirar, apenas que se o software for uma parte vital do produto e seus recursos, o software não deveria ser suportado por um período mais longo, talvez o vida útil esperada do dispositivo?
“É injusto para os fabricantes vender produtos caros que deveriam durar muitos anos e depois abandoná-los”, qual? disse o diretor de Política e Advocacia, Rocio Concha, em comunicado.
“Isso significa que o produto pode perder os recursos que justificam o alto preço e potencialmente criar um risco de segurança ou aumentar a montanha de lixo elétrico se tiver que ser substituído”.
O campeão do consumidor destacou a gigante coreana LG como um exemplo, alegando que suas lava-louças poderiam perder suporte apenas dois anos após o lançamento, e que as TVs inteligentes e máquinas de lavar da empresa também tinham suporte garantido por 24 meses após o lançamento.
No entanto, o mesmo aparentemente se aplica à Sony para suas Smart TVs, enquanto são três anos para as smart TVs da Samsung e três anos semelhantes para suporte garantido para impressoras inteligentes da HP, como jato de tinta de consumo. Todos esses produtos têm uma vida útil estimada muito maior do que isso. Qual? reivindicações.
Várias marcas de consumo conhecidas se recusaram a responder a Quais? com detalhes de quanto tempo duram os períodos de suporte de atualização garantidos, disse.
Qual? elogiou a Hisense, que disse oferecer suporte a TVs inteligentes com atualizações por 10 anos, e a Miele, que também oferece suporte a lava-louças e máquinas de lavar inteligentes por 10 anos.
O problema com as atualizações de software é que as vulnerabilidades de segurança podem surgir em qualquer coisa conectada à Internet e, portanto, precisam ser corrigidas para evitar que terceiros mal-intencionados as explorem. Também é provável que bugs sejam descobertos, especialmente quando algumas abordagens modernas de software podem ser (apenas ligeiramente) parodiadas como “faça isso rapidamente e corrija quaisquer problemas mais tarde”.
No passado, alguns fabricantes foram forçados a estender o suporte de software para alguns dispositivos após protestos dos clientes. fabricante de alto-falante inteligente Sons fez uma retirada apressada alguns anos atrás, depois de anunciar planos para retirar o suporte para alguns kits mais antigos.
O suporte de software para dispositivos inteligentes também parece ser um bugbear para o qual? como a organização emitiu um aviso sobre casas com tais dispositivos tornando-se mais hackáveis no ano passado, e também alertou proprietários de aparelhos inteligentes sobre a questão das atualizações de software em 2020. ®
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