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Um tipo de projeto que um redator de tecnologia geralmente recebe é explicar um processo. Pode ser qualquer coisa, desde uma breve descrição do produto até um documento importante que detalha a operação de uma máquina complicada.
Alguns exemplos interessantes que vêm à mente da minha própria experiência são um vídeo para técnicos sobre como usar o Rotunda Fuel Injector Tester/Cleaner e um manual de instalação e serviço para a copiadora KWAUN 4600. Ambos exigiam uma extensa pesquisa para determinar exatamente como as máquinas funcionavam, seguida de uma análise cuidadosa das melhores maneiras de organizar os processos.
Se você não tem muita experiência com esse tipo de trabalho (e às vezes mesmo se tiver), é possível cair em várias armadilhas quando se trata de fornecer uma descrição clara, concisa e completa de um processo.
Você tem que considerar:
– quem é seu público-alvo
– o que eles já sabem sobre o assunto
– qual experiência, se houver, eles tiveram com o processo
– o que, se houver, experiência que eles tiveram com processos semelhantes
– o que você precisa explicar em palavras, ilustrações ou ambos
Seu trabalho é explicar como fazer uma torrada.
O exercício está dividido em 2 partes. Eles envolvem o mesmo processo, mas cada um é direcionado a um público diferente. Será uma boa prática descobrir as etapas exatas envolvidas nesse processo aparentemente simples. Você também terá que alterar seu conteúdo e abordagem dependendo do seu público-alvo.
Detalhes da torradeira:
A torradeira é uma torradeira de cozinha doméstica comum, de duas fatias. Tem um slide para empurrar para baixo para iniciar o processo de tostagem. Há um mostrador “claro a escuro” de 0 a 10. Ele tem um botão separado para torrar apenas um lado para bagels e muffins ingleses.
Exercício – Parte Um
Escreva um processo passo a passo para transformar um único pedaço de pão em um pedaço de torrada escura.
O público-alvo são jovens de 18 a 25 anos que vivem em cidades com mais de 10.000 habitantes. Essas cidades estão localizadas a oeste do Mississippi e ao norte de Kentucky.
Exercício – Parte Dois
Escreva um processo passo a passo para transformar um único pedaço de pão em um pedaço de torrada escura.
O público é de 18 a 25 anos que viveram a vida inteira em uma ilha no Pacífico Sul com uma população de menos de 500. Eles estão cientes, mas não familiarizados, com eletricidade e encanamento interno.
Depois de escrever seus dois processos, verifique as soluções abaixo para ver como seu trabalho se compara. Procure o que você perdeu ou o que você achou que as soluções perderam.
Soluções
A tarefa era escrever um breve processo sobre como fazer uma torrada usando uma torradeira comum. Seu público-alvo eram dois grupos de pessoas muito diferentes.
Parte Um – Solução
É razoável esperar que o primeiro grupo, os jovens americanos, tenham bastante conhecimento sobre como fazer torradas, mesmo que, por algum motivo, nunca o tenham feito. Isso diz que você pode começar com um nível bastante alto de experiência e familiaridade com pão e torradeiras. O que você precisa fazer é equilibrar o que eles já sabem com o que você precisa dizer a eles.
As etapas básicas para fazer uma torrada para esse grupo seriam mais ou menos assim:
1. Pegue uma fatia de pão [Graphic A: hand holding a slice of bread]
2. Coloque-o em uma das aberturas na parte superior da torradeira [Graphic B: bread being inserted into a slot in the top of the toaster]
3. Defina a escala “mostrador claro a escuro” de 0 a 10, dependendo de quão torrado você deseja que o pão fique [Graphic C: illustration of the scale with an arrow pointing at one of the numbers]
4. Pressione o slide totalmente para baixo [Graphic D: fingers pressing slide down with arrow indicating direction]
5. Quando o brinde estiver pronto, ele aparecerá automaticamente [Graphic E: slice of toast sitting in the toaster slot]
Parte Dois – Solução
O segundo público-alvo, os jovens da ilha do Pacífico Sul, apresenta um desafio totalmente diferente. Você não faria as mesmas suposições de experiência e familiaridade. Na verdade, você tem que supor que essas pessoas podem não estar totalmente familiarizadas com todo o conceito de fazer torradas.
Você precisa começar em um nível muito mais básico.
As etapas básicas para fazer uma torrada para esse grupo seriam mais ou menos assim:
[Graphic A: Illustration of a toaster with the various components called out]
1. Uma torradeira é um aparelho elétrico que deve ser conectado a uma tomada elétrica de 120v [Graphic B: illustration of the power cord of the toaster plugged into an outlet with plug and outlet called out]
2. O pão vem em várias formas e tamanhos [Graphic C: a number of illustrations of representative shapes and sizes of bread]
3. Para começar, selecione uma única fatia de pão que caiba no slot de torradas [see Graphic D: toast slot]
4. A fatia de pão não deve tocar em nenhuma das extremidades da ranhura e deve ser mais fina do que a largura da ranhura [Graphic E: illustration of bread slice in the slot]
Nota: Se a fatia de pão for muito grossa ou muito larga, pode grudar na ranhura ou ser queimada pelos elementos de aquecimento.
5. Defina a escala “mostrador claro a escuro” de 0 a 10, dependendo de quão torrado você deseja que o pão fique [Graphic F: illustration of the scale with an arrow pointing at one of the numbers]
Nota: A tosta ficará mais escura (mais tostada) quanto maior for o número que selecionar na escala.
6. Pressione o slide na frente da torradeira o máximo possível [Graphic G: fingers pressing slide down with arrow indicating direction] e solte-o
Nota: Durante o funcionamento, a torradeira ficará quente. Não toque na torradeira enquanto estiver em funcionamento.
7. Quando o pão terminar de torrar, a fatia aparecerá automaticamente [Graphic H: slice of toast sitting in the toaster slot]
É óbvio que a abordagem e o conteúdo são muito diferentes para os dois grupos.
De um modo geral, as etapas do processo devem:
– estar em uma ordem lógica
– fornecer informações que digam o que fazer a seguir
– fornecer informações que digam o que esperar quando uma etapa for concluída
– fornecer gráficos e ilustrações que suportem o texto
Como redator de tecnologia, você não pode presumir que todos sabem as mesmas coisas ou sabem tanto quanto você sobre um processo. Você deve considerar não apenas o que o público sabe, mas também o que você pode fazer para torná-lo firme na compreensão do processo.
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