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Conheça João. John é um profissional de TI. John não gosta de interagir com as pessoas. Conheça Jane. Jane é diretora financeira. Jane não gosta de interagir com tecnologia. John e Jane trabalham na XYZ Corporation, uma empresa de engenharia que tem 75 funcionários. Jane tem várias horas à frente para inserir dados em uma planilha do Excel que precisa ser manipulada e inserida no sistema de contabilidade; no entanto, ela não consegue abrir nenhum aplicativo, incluindo seu e-mail. Jane liga para John pedindo ajuda, mas ele não quer responder, então ela deixa uma mensagem. John verifica seu correio de voz e decide enviar um e-mail para Jane dizendo a ela para reiniciar e deixá-lo saber se isso corrige o problema, mas então ele sai para o dia. Não esqueçamos que Jane não consegue abrir seu aplicativo de e-mail! Isso soa familiar?
Cenários como o acima não são incomuns no local de trabalho hoje. Fazer a ponte entre a TI e o resto da organização começa com uma mudança na cultura corporativa de TI. Vamos dar um passo para trás e olhar para o que é TI. Tecnologia da Informação é o desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de hardware e software de computador para organizar e comunicar informações eletronicamente. Em muitas organizações, o papel da TI termina quando as tecnologias básicas de negócios são implementadas, como e-mail, compartilhamento de arquivos, impressão e sistemas de desktop. Nesse ponto, o foco da TI se volta para a manutenção desses sistemas e nada mais. Embora essa abordagem seja adequada para algumas organizações e pareça ter se tornado a norma, existe uma clara desconexão entre a TI e o resto da organização.
Acredito que o papel da TI deve incluir todas as coisas mencionadas acima, além de muitas outras funções críticas que garantirão o sucesso da organização. Normalmente, tenho como prioridade sentar-me periodicamente com os usuários de negócios e pedir-lhes que me mostrem como eles fazem seu trabalho, para que eu possa ter uma noção dos desafios que encontram. Não é até que eu entenda como um trabalho está sendo feito, e com que propósito, que eu posso fazer recomendações para melhorias. Uma vez que conheço seus desafios, posso sugerir maneiras de melhorá-los ou até mesmo resolvê-los utilizando tecnologias de software/hardware. Um papel importante da TI é estar ciente e entender o valor das novas soluções de tecnologia disponíveis no mercado. Se uma nova solução de tecnologia puder resolver um desafio comercial significativo, a pesquisa e a avaliação adicionais serão justificadas. Tornar os trabalhos dos usuários corporativos mais eficientes por meio do uso da tecnologia é crucial para as organizações não apenas para fins de produtividade, mas também para permitir mais tempo gasto em tarefas importantes e desenvolvimento de carreira. Uma compreensão completa do que uma organização fornece a seus clientes (produtos ou serviços) é essencial no desenvolvimento de metas estratégicas de TI para impulsionar o desenvolvimento de negócios.
Quando novos usuários de negócios iniciam sua carreira em uma organização, gosto de trabalhar com eles em seu primeiro dia não apenas para mostrar a eles o básico da organização do ponto de vista tecnológico, mas também para ajudá-los a usar os aplicativos de software que eles usarão todo dia. Oferecer atalhos de teclado, dicas e truques pode facilitar o trabalho deles, além de tranquilizá-los para saber que você realmente se importa e está disponível se precisar de ajuda. É fácil para os profissionais de TI esquecerem que a maioria dos usuários não usa esses aplicativos há tanto tempo; e mais importante, a maioria dos usuários não gosta de usar a tecnologia em geral. Imagine a quantidade de produtividade que pode ser alcançada quando os usuários sabem como usar com eficiência os aplicativos que impulsionam seu dia. Um pacote de boas-vindas de TI para novos usuários é uma ferramenta inestimável que tenho usado com sucesso por muitos anos. Os pacotes de boas-vindas que desenvolvi para meus clientes explicam como são usadas diferentes tecnologias na organização, diferentes métodos para envolver a assistência de TI e políticas de TI que ajudam a definir as expectativas de novos usuários no início de suas carreiras.
A cultura corporativa tem um impacto direto no sucesso geral de uma organização. A implementação de iniciativas de TI estratégicas internas é o catalisador para alcançar essa cultura corporativa. A integração das gerações mais jovens no local de trabalho levou a uma necessidade crescente de meios internos de mídia social para colaboração e comunicação de conhecimento. A tecnologia pode fornecer o meio para essas interações sociais – seja para fins de colaboração ou treinamento. Os métodos de treinamento on-line que variam de vídeo a sessões interativas ajudam a atender às diferentes maneiras pelas quais as pessoas aprendem e absorvem conhecimento e levam ao desenvolvimento de carreira. Um site de intranet fornece à empresa uma “voz” – um lugar onde os funcionários podem aprender uns sobre os outros, histórias de sucesso, reconhecimentos de funcionários e direção geral dos negócios. Conectar os funcionários uns aos outros por meio da tecnologia aumenta o moral da empresa e leva a uma maior satisfação dos funcionários.
A atitude de John no cenário acima não deveria ter sido “deixe-me em paz”, mas “desafie-me a melhorar seu trabalho com tecnologia”. As organizações de TI devem deixar claro que têm uma política de portas abertas e os usuários são incentivados a procurar ajuda quando necessário. Uma atitude proativa dentro da TI é essencial para resolver desafios de negócios que os usuários nem percebem que existem. Como consultor de TI, não fico entusiasmado com novas tecnologias; Fico entusiasmado com a forma como as novas tecnologias podem resolver problemas de negócios. Começo todos os dias com uma pergunta em mente: “Quais desafios de negócios posso resolver para meus clientes hoje?” As filosofias e métodos mencionados acima levarão a uma mudança na cultura corporativa dentro de uma organização e são a essência do que a “Visão de Negócios. Foco em Tecnologia” incorpora.
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