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O regulador de telecomunicações TRAI reprimiu na quinta-feira mensagens promocionais não autorizadas e incômodas de operadores de telemarketing, ao emitir instruções para operadoras de telecomunicações agirem rapidamente para impedir o uso indevido de cabeçalhos e modelos de mensagens.
Para interromper esse uso indevido e reduzir as mensagens indesejadas, o regulador instruiu os provedores de serviços de acesso (operadoras de telecomunicações) a reverificar todos os cabeçalhos e modelos de mensagens registrados na plataforma Distributed Ledger Technology (DLT) e bloquear todos os cabeçalhos e modelos de mensagens não verificados dentro de 30 e 60 dias, respectivamente.
Espera-se que a mudança seja um alívio para os usuários móveis, irritados com o dilúvio de mensagens promocionais não autorizadas e incômodas.
As operadoras de telecomunicações também foram solicitadas a garantir que os cabeçalhos temporários sejam desativados imediatamente após o término do tempo definido.
“… Remova confusões entre os destinatários da mensagem e evite seu uso indevido, nenhum cabeçalho semelhante (cabeçalhos que são semelhantes em virtude da combinação de letras minúsculas ou maiúsculas) deve ser registrado pelos provedores de acesso em nomes de diferentes Entidades Principais “, disse TRAI.
Para conter mensagens de operadores de telemarketing não autorizados ou não registrados, incluindo operadores de telemarketing usando números de telefone, as operadoras de telecomunicações foram instruídas a “impedir todos os operadores de telemarketing, que não estão registrados na plataforma DLT, de lidar com a depuração do modelo de mensagem e entrega de mensagens aos destinatários por meio da rede dos provedores de acesso “.
As empresas de telecomunicações terão de “garantir que as mensagens promocionais não sejam transmitidas por Operadores de Telemarketing Não Registrados ou Operadores de Telemarketing usando números de telefone (números de 10 dígitos)”. As operadoras de telecomunicações foram instruídas a tomar medidas contra todos os operadores de telemarketing que cometem erros de acordo com os regulamentos estipulados e iniciar ações de acordo com as leis legais relevantes.
“O Provedor de Serviços de Acesso também notificará os detalhes de tais Operadores de Telemarketing para outros Provedores de Acesso, que, por sua vez, impedirão essas entidades de enviar qualquer tipo de comunicação comercial através de suas redes”, disse a TRAI.
A TRAI pediu a todos os provedores de serviços de telecomunicações que cumpram suas instruções em 30 dias.
“Para garantir que todas as mensagens promocionais sejam enviadas por meio de Telemarketing Registrado (RTMs) usando cabeçalhos e modelos de mensagem aprovados na plataforma Distributed Ledger Technologies (DLT), e também para impedir o uso indevido de cabeçalhos e modelos de mensagem, a TRAI emitiu duas instruções separadas para Acessar Provedores de Serviços sob TCCCPR-2018”, disse o regulador em um comunicado.
A mudança ocorreu depois que o regulador observou que cabeçalhos e modelos de mensagens de Entidades Principais (PEs) estão sendo mal utilizados por alguns operadores de telemarketing. Simplificando, as principais entidades, digamos os bancos, geram conteúdo e atraem operadores de telemarketing para contato com o cliente.
As empresas de telecomunicações também teriam que garantir que as variáveis de conteúdo no modelo de mensagem não tenham flexibilidade para inserir conteúdos indesejados. As entidades envolvidas na transmissão de mensagens devem ser claramente identificáveis e rastreadas, se necessário, afirmou o TRAI.
“As instruções da TRAI são um impulso muito necessário para todos os participantes do ecossistema DLT para limpar a ameaça de cabeçalhos/modelos inativos ou não verificados, que Tanla defende há muito tempo”, D Uday Reddy, fundador, presidente e CEO da Tanla Platforms, disse em um comunicado.
Dos quase 5 milhões de modelos registrados no DLT no momento, quase 80 por cento ficam inativos por um período de seis meses, oferecendo oportunidade para os infiltrados fazerem uso indevido dos modelos.
“Elementos variáveis em modelos também estão sendo abusados para inserir conteúdo inapropriado nas mensagens de texto. A adesão às diretrizes da TRAI certamente trará a tão necessária disciplina e ajudará as empresas a gerenciar seus ativos DLT”, disse Reddy.
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