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No escritório, remoto, trabalho em casa, híbrido, hot-desking, espaço de trabalho compartilhado e agendamento assíncrono. A maneira como muitos de nós trabalhamos agora é mais variada e flexível do que nunca.
Mas liderar uma força de trabalho dispersa requer novas habilidades, estilos e abordagens daqueles que podem ter se mostrado eficazes no passado – por exemplo, as habilidades para ajudar as pessoas com seu bem-estar e gerenciar seus níveis de energia em vez de simplesmente gerenciar seu tempo.
Gerentes e empresários também são confrontados com uma série de novas questões e dilemas, por exemplo:
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como estabelecer o nível certo de autoridade e tom para um local de trabalho híbrido
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qual a melhor forma de equilibrar a necessidade de supervisionar a produtividade e a eficiência de uma equipe com a necessidade de respeitar sua privacidade e estilos preferidos de trabalho
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como promover confiança, empatia e compreensão.
Parte do problema é que, para muitas empresas, a mudança para regimes de trabalho radicalmente diferentes ocorreu em meio à pandemia de Covid. “A maioria das empresas adotou o híbrido em um momento de crise”, observa Victoria Lewis-Stephens, cofundadora da United Culture, uma agência especializada em experiência do funcionário, liderança e engajamento de talentos. “Colocar esparadrapos sobre coisas que não foram preparadas para este modo de trabalho não vai funcionar – agora é a hora de levar a sério a mudança sustentável.”
Liderança em vez de comando e controle
A abordagem diferente de gerenciamento que agora é necessária envolve uma ênfase maior na liderança, em vez de comando e controle. “Modelos de trabalho híbridos precisam de líderes modernos que liderem com compaixão e ajam mais como mentores do que como chefes”, explica Robert Ordever, MD europeu em cultura no local de trabalho e especialista em reconhecimento de funcionários OC Tanner. “Líderes modernos defendem suas equipes, ajudando-as a se desenvolver e crescer, dando-lhes reconhecimento e trabalhando duro para garantir que se sintam parte de uma equipe unida.”
Nick Hedderman, diretor sênior do Modern Work Business Group da Microsoft UK, compara essas habilidades ao coaching: “Treinamos gerentes para modelar flexibilidade, bem-estar e autocuidado; agir como um treinador, ajudando os funcionários a definir prioridades, removendo obstáculos e fazendo perguntas para ajudar os funcionários a encontrar soluções; e cuidar das necessidades únicas dos funcionários dentro e fora do trabalho.”
Conecte-se e esclareça
Uma das principais habilidades que os gerentes modernos precisam é a capacidade de criar equipes unidas, mesmo que os membros da equipe nem sempre estejam fisicamente juntos. Segundo Ordever, os líderes modernos precisam ser “conectores” eficazes. “Isso significa que eles se concentram em encontrar maneiras de conectar suas equipes ao propósito organizacional, à realização e uns aos outros.” Isso se torna ainda mais relevante para os inúmeros proprietários de pequenas e médias empresas que recrutaram equipes remotas nos últimos anos.
Eles também precisam de habilidades para administrar as tensões que novos arranjos de trabalho podem gerar. “Muitos trabalhadores remotos sentem níveis crescentes de estresse sobre como trabalham online e como são monitorados”, diz Ceri Gillett, coach de negócios e proprietária da empresa social Mubo, que apoia mulheres empresárias. “É importante definir diretrizes claras sobre o que você espera de sua equipe e fazer check-in regularmente para monitorar o progresso.
“Lembre-se sempre de comunicar o porquê – isso ajuda as pessoas a manter essa grande visão em mente e não sentir que estão sendo microgerenciadas de maneira orientada para a tarefa.”
Cuidado com a ‘paranoia da produtividade’
De acordo com os dados mais recentes do Work Trend Index da Microsoft, que acompanha o desenvolvimento do trabalho híbrido desde o início da pandemia, apenas 12% dos líderes têm plena confiança de que sua equipe é produtiva. “Isso contrasta fortemente com os 87% dos funcionários que relatam que são produtivos no trabalho – uma tendência que chamamos de ‘paranoia da produtividade’”, explica Hedderman.
Ele atribui isso à falta de visibilidade. “Muitos líderes e gerentes estão perdendo as velhas pistas visuais do que significa ser produtivo porque não podem ‘ver’ quem está trabalhando duro no local em uma empresa movimentada”, diz ele. “Proprietários e gerentes de empresas menores precisam deixar de se preocupar se seus funcionários estão trabalhando o suficiente para ajudá-los a se concentrar no trabalho que é mais importante… Concentre sua energia em ajudá-los a priorizar o trabalho certo para aumentar a produtividade.”
De fato, o relatório Work Trend Index descobriu que 81% dos funcionários entrevistados disseram que é importante que seus gerentes os ajudem a priorizar sua carga de trabalho, mas menos de um terço (31%) disse que seus gerentes já deram orientações claras durante reuniões individuais.
Além disso, a paranoia da produtividade pode ser autodestrutiva ao impedir o trabalho das pessoas. “À medida que os funcionários sentem a pressão para “provar” que estão trabalhando, a sobrecarga digital está aumentando – com 48% dos funcionários e 53% dos gerentes relatando que já estão esgotados no trabalho”, observa Hedderman.
A importância do bem-estar
Os proprietários de pequenas empresas modernas também devem estar mais atentos ao bem-estar dos funcionários. Eles não apenas estão vendo sua equipe pessoalmente com menos frequência, mas trabalhar em casa confunde os limites entre trabalho e casa, o que também pode levar a problemas como o esgotamento. Além disso, também pode promover sentimentos de isolamento.
Enquanto no passado essas preocupações podem ter sido secundárias, na melhor das hipóteses, agora muitas tecnologias no local de trabalho as colocam na frente e no centro. Por exemplo, o Microsoft Viva Insights permite que os funcionários formalizem suas necessidades de bem-estar, possibilitando acompanhar o trabalho após o expediente, bloquear o tempo de foco e relaxar com exercícios de atenção plena em um trajeto virtual.
“É muito importante desenvolver práticas ou processos que o ajudem a treinar e lidar com pessoas com empatia”, diz Gillett. “Você quer ter certeza de que a pessoa com quem está lidando se sente ouvida e compreendida se ela compartilhou algo pelo qual está passando.
“Também é importante deixar essas conversas delineando claramente qualquer ação que ocorrerá como resultado.”
Flexibilidade duradoura
Hedderman enfatiza que a flexibilidade veio para ficar. “Continuar a apoiar e investir no trabalho híbrido pode parecer uma escolha, mas a realidade é que as pequenas e médias empresas ainda operam em um mercado de talentos incrivelmente restrito”, diz ele. “Flexibilidade é um recurso, não uma moda passageira e as práticas de liderança de 2019 não serão lavadas com uma força de trabalho distribuída e conectada digitalmente.”
Como tal, alimentá-lo e sustentá-lo será um fator chave na resiliência do negócio. “Acreditamos que funcionários energizados e capacitados são a chave para uma vantagem competitiva duradoura para todos os negócios”, acrescenta Hedderman.
Além de novas habilidades e estilos, também existem ferramentas que podem ajudar os líderes a gerenciar novos arranjos de trabalho, reduzindo os obstáculos que podem surgir com o trabalho remoto ou assíncrono. Por exemplo, o Microsoft 365 Business Premium – que combina os aplicativos de produtividade da empresa com serviços baseados em nuvem, como armazenamento de e-mail e arquivos, gerenciamento de dispositivos e segurança avançada – inclui recursos práticos, como mensagens de vídeo para garantir que as pessoas possam transmitir o tom certo de o que está sendo dito, a capacidade de gravar reuniões e produzir transcrições para as pessoas revisarem mais tarde, planejadores para fornecer clareza sobre as tarefas e a capacidade de enviar bate-papos e e-mails atrasados.
O desenvolvimento profissional contínuo da equipe remota ou baseada no escritório também deve ser uma prioridade para proprietários de pequenas empresas que desejam reter funcionários. Como constatou o relatório Work Trend Index, 76% dos funcionários dizem que ficariam mais tempo em uma empresa se pudessem se beneficiar do suporte de aprendizado e desenvolvimento. Quando se trata de fornecer conteúdo de aprendizagem para equipes híbridas, a tecnologia pode desempenhar um papel importante. Por exemplo, o Microsoft Viva Learning permite que funcionários e gerentes acessem, compartilhem e aprendam com os recursos fornecidos por fornecedores internos ou parceiros externos.
O trabalho híbrido também é facilitado pelo Microsoft Outlook, que vem com uma opção para declarar em um RSVP se você participará de uma reunião pessoalmente ou virtualmente e mecanismos de aprovação para documentos que exigem assinaturas. Ele também contém o Microsoft Teams, uma plataforma de comunicação que oferece videoconferência e bate-papo no local de trabalho, incluindo uma inovação útil que, com a ajuda de câmeras inteligentes, reconhece as pessoas em uma sala e mostra seus perfis para que qualquer participante remoto não seja confrontado por um mar de rostos desconhecidos.
Além de ferramentas e tecnologia, a Microsoft também fornece muitos conselhos e informações para ajudar os gerentes, que estão disponíveis em seu Centro de Recursos para Pequenas Empresas.
Com a tecnologia de negócios certa, os líderes de negócios e suas equipes têm as ferramentas para aproveitar ao máximo os novos arranjos de trabalho – e isso pode ser tão importante quanto habilidades e estilo de gerenciamento. Como Lewis-Stephens aponta: “Trabalho híbrido significa que você realmente precisa conhecer seu pessoal, entender como eles querem e precisam de você para apoiá-los e obter a tecnologia e os sistemas para tornar as conexões perfeitas”.
Juntos, ser capaz de reunir todos esses fatores provavelmente se tornará cada vez mais crucial. “Nossos dados nos mostram que o papel do gerente ou proprietário se tornará ainda mais importante do que nunca no local de trabalho híbrido”, diz Hedderman. “Esse gerente pode ser apenas você, se possuir e administrar uma pequena empresa, mas à medida que crescer, você contará com mais e mais gerentes para criar a cultura para seus funcionários.”
Para obter mais informações sobre como obter a tecnologia e os sistemas certos para sua SMB, confira o Small Business Resource Center e outros artigos desta série sobre como reduzir o estresse de ser proprietário de uma pequena empresa.
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