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A executiva-chefe de uma empresa contratada para moderar postagens no Facebook no leste da África disse que se arrependeu de ter aceitado o trabalho, depois que sua equipe disse que ficou traumatizada com o conteúdo gráfico na plataforma de mídia social.
A empresa de terceirização americana Sama está enfrentando uma série de processos judiciais movidos por funcionários do Quênia, que alegaram ter sido expostos a conteúdo explícito e traumático, como vídeos de decapitações, suicídio e outros materiais em um centro de moderação.
A executiva-chefe da Sama, Wendy Gonzalez, disse à BBC que a empresa, que tem um escritório em Nairóbi, não aceitará mais trabalhos que envolvam a moderação de conteúdo nocivo.
“Você faz a pergunta: ‘Eu me arrependo?’ Bem, eu provavelmente colocaria desta forma. Se eu soubesse o que sei agora, que inclui toda a oportunidade, energia que isso tiraria do negócio principal, eu não teria entrado [the agreement],” ela disse.
Sama começou a moderar o material do Facebook em 2019 e Gonzalez disse que nunca representou mais de 4% de seu trabalho geral.
Um tribunal queniano decidiu em fevereiro deste ano que um processo movido contra o Facebook por um ex-moderador de conteúdo da Sama poderia prosseguir.
Daniel Motaung, que foi contratado como moderador de conteúdo do Facebook pela Sama em 2019, entrou com uma ação contra as duas empresas no ano passado, alegando ter sido exposto a conteúdo explícito e traumático no trabalho sem conhecimento prévio adequado ou suporte psicossocial adequado – o que ele disse deixou-o com transtorno de estresse pós-traumático.
Ele também alegou que foi demitido injustamente depois de tentar sindicalizar seus colegas de trabalho para lutar por melhores condições.
A empresa controladora do Facebook, a Meta, contestou sua inclusão como parte no caso. A empresa argumentou que Sama era a empregadora de Motaung e que a Meta não poderia ser submetida a uma audiência nos tribunais quenianos porque não era registrada nem operava no país.
A Meta também disse que exigia que todas as empresas com as quais trabalhava fornecessem suporte 24 horas por dia, enquanto a Sama afirmou que conselheiros de bem-estar certificados estavam sempre à disposição de seus funcionários.
Cerca de 260 rastreadores no centro de moderação do Facebook em Nairóbi foram despedidos este ano, quando a empresa de tecnologia dos EUA trocou seu provedor de moderação para a empresa europeia Majorel.
após a promoção do boletim informativo
Mas os moderadores afirmam que receberam motivos “variados” e “confusos” para as demissões em massa e acreditam que foi um esforço para suprimir as crescentes reclamações dos trabalhadores sobre baixos salários e falta de apoio à saúde mental.
Um tribunal de trabalho do Quênia ouviu depoimentos sobre a natureza traumática do trabalho diário dos moderadores. “Lembro-me da minha primeira experiência testemunhando um homicídio culposo em um vídeo ao vivo… Inconscientemente, levantei-me e gritei. Por um minuto, quase esqueci onde estava e quem eu era. Ficou tudo em branco”, dizia um dos depoimentos escritos.
Frank Mugisha, 33, moderador de Uganda, disse ao Guardian: “Vi coisas que você nunca viu e nunca desejaria que você visse”.
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