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15 de setembro é o Dia do Cliente, um dia que destaca a importância dos consumidores na economia e na sociedade. Este dia também é uma oportunidade para refletir sobre o papel do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que foi criado para proteger os direitos dos clientes previstos na Constituição de 1988.
É importante que os consumidores compreendam cada vez mais os seus direitos e que as empresas cumpram as suas obrigações. Para referência, segundo dados do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC), o CDC é essencial na proteção dos consumidores brasileiros. Por exemplo, em 2022, as reclamações registradas nos órgãos de defesa do consumidor aumentaram 20% em relação ao ano anterior.
Além disso, as sanções administrativas prescritas pelo CDC também foram aplicadas com maior frequência e as multas aplicadas aumentaram 15%. empresa Algo que desrespeita os direitos dos consumidores. Estes números reflectem a importância continuada do Código na garantia dos direitos dos consumidores e na promoção de relações de consumo justas e equilibradas.
Importância dos regulamentos de proteção ao consumidor
Mario Enrique Martins, advogado e especialista em direitos de proliferação e direitos coletivos do Martins Cardozo Advogados Associados, disse: “O CDC é um marco na proteção do consumidor, e os consumidores não devem ficar insatisfeitos em suas relações com os fornecedores”. os consumidores geralmente têm menos ativos. recursos financeiros, Os recursos técnicos e jurídicos para resolver disputas requerem proteção especial contra disputas. ”
Cliente tem suporte jurídico
A criação do CDC em 1990 foi motivada pela Constituição de 1988, que determinava que o Estado promovesse a protecção do consumidor. Desde então, tem trabalhado arduamente para garantir os direitos do consumidor no Brasil.
“O CDC garante uma série de direitos fundamentais, incluindo a proteção à vida, a educação para o consumo adequado, o acesso a informações claras sobre produtos e serviços, a proteção contra publicidade enganosa e a indenização por danos”, disse Mário, enfatizando.
Enfatizou também que o Código visa promover a igualdade substantiva e equilibrar a relação entre consumidores e empresas, mesmo que as suas posições e capacidades sejam diferentes. “Um dos principais avanços do CDC é o acesso à justiça, proporcionando um mecanismo para resolver questões relacionadas ao consumo. ação coletiva“Quando tantas pessoas são afetadas por ações prejudiciais das empresas”, acrescentou.
Penalidades para empresas que desrespeitam o consumidor
O consumidor pode ligar para o CDC sempre que houver prejuízo na relação de consumo, como na compra de um produto, na utilização de um serviço ou mesmo com questões financeiras. Mário lembra que o código também prevê penalidades para empresas que desrespeitam os direitos do consumidor.
“Além de ajuizar ações judiciais por consumidores que se sintam prejudicados por condutas ilícitas de uma empresa, o CDC prevê em sua tecnologia: Existem diversas sanções administrativas, como fechamento do estabelecimento (no todo ou em parte) e imposição de contrapropaganda ”, revelou ele.
Os consumidores enfrentam novos desafios no comércio online
A tecnologia e o comércio online deram aos consumidores acesso a uma ampla gama de produtos e serviços, mas também enfrentam desafios como: Um novo desafio. “Nesse sentido, mesmo que as informações sobre o que é adquirido se tornem mais fáceis de acessar, o potencial de ocorrência de danos aumenta”, explica Mário.
Os especialistas apontam ainda que “o direito ao arrependimento ganhou destaque significativo como forma de demonstrar como a tecnologia mudou as relações de consumo. É verdadeiramente uma arte. ” Artigo “O artigo 49 prevê um período de sete dias para os consumidores se arrependerem de produtos ou serviços adquiridos por meios não presenciais”, concluíram os advogados.
Maria Fernanda Benedito
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