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de plantão À medida que a sexta-feira chega, é natural sentir-se um pouco sem energia. Mas o Plantão desta semana – Strong The Oneo conto semanal de trauma de suporte técnico – está positivamente estalando com eletricidade para animar você antes do fim de semana!
Esta história veio de um leitor que vamos renomear como “Charlie” porque vem de seu tempo trabalhando para uma empresa de chocolate.
“Eu me tornei a pessoa certa para qualquer coisa que não fosse estritamente operações ou programação”, disse Charlie Strong The One. Isso significava que qualquer coisa, desde problemas de hardware até cabeamento e correção do sistema operacional, estava em sua lista de tarefas.
As tarefas de Charlie frequentemente o faziam trabalhar com um colega que ele sugeriu que chamássemos de “Stan”, cuja única responsabilidade era o hardware.
Charlie e Stan não se davam bem.
“Ele tinha uma resposta padrão de ‘deve ser um problema de software’ quando suas tentativas de correção falhavam”, disse Charlie ao On-Call.
Essa resposta padrão surgiu em ocasiões como quando uma impressora conectada a um terminal em um depósito recém-reformado se recusava a funcionar.
Stan olhou para a impressora e, sem evidências, diagnosticou um problema de software.
Charlie pediu para trocar alguns componentes apenas para ter certeza de que o hardware não estava com defeito e, ao fazer isso, sentiu “um formigamento da variedade de tensão perdida”.
Stan descartou isso como um choque fantasma causado por uma blindagem perdida que parecia espinhosa ao toque, e a dupla continuou a trabalhar.
Então veio uma sacudida adequada. Charlie acha que seu formigamento era de cerca de 20V. Stan conseguiu 100 V ou mais – e ainda insistiu que era um problema de software porque um aplicativo não reconheceu o hardware e, portanto, de alguma forma falhou em regular a corrente. Ou algum tal malarkey.
Charlie e Stan sobreviveram a esse incidente e ainda trabalhavam juntos alguns anos depois. Responsabilidades extras surgiram no caminho de Charlie nesse ínterim, de modo que ele estava encarregado de uma equipe instalando uma matriz de disco colossal conectada a um mainframe.
Infelizmente, esse trabalho deu errado: o sistema não pôde ver seu armazenamento recém-conectado.
Stan se envolveu e naturalmente sugeriu que era um problema de software.
Uma aposta foi então proposta. A sacudida de 100 volts significava que Charlie havia vencido a última rodada da batalha de identificação do bug. Desta vez, os dois resolveram que a fonte do diagnóstico correto adquiriria uma caixa de algo saboroso para o perdedor.
A depuração progrediu para o estágio “tirar a tampa e olhar por dentro”.
Nesse ponto, um cabo de fita caiu no chão.
Alguém se esqueceu de conectá-lo. Certamente isso tornou os problemas de armazenamento indiscutivelmente uma falha de hardware?
Não. Stan manteve seu diagnóstico de um problema de software: o array funcionava bem, só que o software não conseguia configurá-lo!
Charlie encerrou seu e-mail para On-Call com uma pergunta sobre como calcular os juros sobre a caixa de cerveja que ele sente que está em dívida há 40 anos.
Seria rude da nossa parte sugerir que existe um software para descobrir isso?
Algum colega que nega a realidade dificultou o seu trabalho? Ou você está ainda esperando que uma aposta no local de trabalho seja resolvida? Compartilhe qualquer tipo de história em um e-mail para On-Call e podemos usá-lo para energizar os leitores em uma sexta-feira futura. ®
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