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De plantão As estações mudam, as marés vão e vêm. Com a mesma regularidade, todas as sextas-feiras Strong The One entrega outra parte de On-Call, nosso conto de outra triste constante: pessoas de TI sendo solicitadas a fazer coisas incrivelmente idiotas.
Esta semana, conheça um leitor que vamos Regomizar como “Phil”, que compartilhou uma história curta e doce de seu tempo como engenheiro de sistemas sênior.
Esse grande título reflete as habilidades e qualificações necessárias para cuidar de uma frota considerável de servidores virtualizados e seus respectivos sistemas operacionais.
O que tornou a ligação de suporte que contamos hoje ainda mais estranha – porque veio de um assistente executivo que precisava de ajuda para consertar um grampeador elétrico.
Sim, um grampeador. Uma coisa que perfura uma pequena faixa de metal através de várias folhas de papel. Especificamente, um elétrico.
Esta máquina nem sequer estava localizada nas instalações em que Phil trabalhava. Em vez disso, a ligação veio de outro escritório a vários estados de distância.
Phil, no entanto, tentou ajudar, começando com a – desculpe o trocadilho – táticas básicas de perguntar ao usuário se o dispositivo estava conectado e, em seguida, solicitar que ele fosse desligado e ligado novamente.
Quando isso se mostrou ineficaz, Phil perguntou ao assistente executivo o que ele achava que uma pessoa de TI a centenas de quilômetros de distância poderia fazer para consertar o grampeador.
“Ele se conecta à parede, não é isso que a TI conserta?” foi a resposta non sequitur.
A resposta de Phil foi sugerir que o usuário entrasse em contato com o departamento de instalações e pedisse um novo grampeador.
Por oferecer esse conselho sensato, Phil tornou-se objeto de uma reclamação à empresa que rotulou a equipe de TI como “irresponsiva”.
Phil não contou De plantão o que aconteceu em seguida, e nós realmente não queremos saber. Quaisquer outras complicações decorrentes das ações deste usuário não podem ser agradáveis.
Mas queremos saber de você se essa história desperta uma lembrança de ter sido solicitado a consertar algo que simplesmente não é um trabalho de TI ou se tornar objeto de uma reclamação apesar de não ter feito nada de errado.
Ou talvez essa história o lembre de ter sido solicitado a percorrer distâncias irracionais para pequenas correções? Seja qual for a memória que invocamos, informe-nos com um clique para enviar um e-mail ao On-Call para que possamos torná-lo a estrela de uma futura coluna. ®
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