Ciência e Tecnologia

T-Mobile menciona artigo da PhoneArena em memorando vazado; certas ações de representantes ‘precisam parar’

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Depois de falarmos exclusivamente com um especialista anônimo em telefonia móvel (ME) da T-Mobile na semana passada, que nos passou insights sobre os problemas recentes da operadora, seguimos no sábado com uma história sobre um cliente da T-Mobile que supostamente foi informado por um representante que ele não poderia vender um telefone novo sem também ligar para uma capa, um protetor de tela, seguro e um carregador. Temos ouvido de T móvel representantes dizem que a comissão que ganham em um telefone novo é tão baixa (US$ 5 a US$ 10, de acordo com as postagens) que eles precisam transformar uma venda de telefone novo em um pacote para ganhar dinheiro.

Vários representantes responderam em nossa seção de comentários validando o artigo. T móvel os representantes estão sob enorme pressão para atingir certas métricas de vendas e desempenho impostas a eles por seus gerentes e pela suíte executiva em Bellevue. Múltiplo T móvel os clientes mencionaram como quando eles entraram em um T móvel loja para comprar um telefone específico, eles foram informados de que restava apenas uma unidade e que ela não poderia ser vendida sem a compra de acessórios. Isso parece mais um esquema para fazer os consumidores comprarem mais do que apenas um telefone novo.

Poderemos estar a assistir a algumas mudanças a ocorrer em T móvelseguindo um e-mail interno enviado aos representantes da operadora que foi parcialmente vazado nas redes sociais. A missiva faz referência ao nosso artigo de sábado e às postagens nas redes sociais de T móvel representantes postaram no Reddit.
O e-mail afirma que reter produtos ou restringir vendas de telefones, a menos que acessórios também sejam comprados, vai contra os valores da empresa. T móvel O executivo por trás do e-mail escreve: “Não estou aqui para apontar dedos, mas estou aqui para dizer que se isso está acontecendo no mercado, precisa parar!” O e-mail continua implorando T móvel representantes que veem tais coisas acontecendo para relatar tais incidentes aos gerentes.

Como dissemos, o e-mail vazou nas redes sociais, e os representantes que responderam estavam céticos de que haveria alguma mudança. “Mas vamos lá, agora. Relatar ao seu RMM e SrMgr? OK – mas eles são os que estão promovendo essas táticas”, escreveu um deles. Também é difícil acreditar que T móvel os executivos não têm ideia de que essas coisas estão acontecendo.

No entanto, esperamos que, ao abordar esta questão, T móvel e seus representantes podem chegar a um entendimento que lhes permitirá ganhar a vida sem ter que recorrer a táticas de vendas desagradáveis.

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