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A T-Mobile anunciou na semana passada que os preços de alguns planos legados estavam subindo, quebrando sua promessa de nunca aumentar as taxas. Como esse compromisso foi uma das principais razões pelas quais muitos assinantes estavam com a operadora, eles estão compreensivelmente furiosos com o compromisso quebrado e estão até pensando em mudar para outra operadora.T móvel supostamente esperava uma reação negativa. A empresa tomou várias medidas para garantir que os clientes irritados não sobrecarregassem os trabalhadores da linha de frente e a equipe de suporte. Por exemplo, a empresa tentou justificar o aumento de preço, que é de US$ 2 ou US$ 5 dependendo do seu plano para cada linha, dizendo que apenas um pequeno número de seus clientes seria afetado.
A empresa também aumentou o número de funcionários em locais físicos e solicitou que os gestores estivessem presentes durante todo o período de seus turnos.
A operadora ainda escalonou o envio de mensagens avisando os assinantes sobre a mudança de preço ao longo do dia para que fosse administrável o número de pessoas que visitavam suas lojas para perguntar sobre a mudança ou entrar em contato por telefone.
Agora foi dado outro passo para aliviar os trabalhadores de terem de lidar com clientes frustrados: a opção de chat online foi removida. Como observa o usuário do Reddit, indyodie, o site não tem mais a opção de bate-papo e, se você usar o aplicativo, receberá uma ligação.
HAHAHAHHAHA A T-Mobile criou uma tempestade de merda para a qual não estava preparada. Eles removeram o recurso de chat do site e quando você tenta conversar pelo aplicativo eles ligam para você. Um supervisor me disse que eles não conseguem atender à demanda e tiveram que remover todos os recursos de chat.
Ainda não se sabe se isso funcionará para diminuir a raiva dos clientes ou decepcioná-los ainda mais, mas este é outro exemplo de como T móvel não está lidando bem com a situação.
Já existe muita confusão sobre quais planos aumentaram de preço, com T móvel tratar o assunto caso a caso.
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