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Força T é o que A T-Mobile liga para sua equipe de suporte ao cliente que pode ser contatada no Twitter e no Facebook. Separada do restante da equipe de atendimento ao cliente da T-Mobile, a T-Force oferece ajuda rápida e precisa aos assinantes da T-Mobile. No entanto, todas as coisas boas devem chegar ao fim e de acordo com um post no Reddit que foi corroborado independentemente por O Mobile Report, uma grande porcentagem de funcionários da T-Force perderam seus empregos.
A postagem do Reddit, escrita por “Scheming_Potato”, diz: “T-Force está sendo reduzido para 5 Call Centers nos EUA, com efeito imediato. Isso afeta a linha de frente e o gerenciamento em todos os locais afetados. Eles recentemente fizeram uma grande rodada de contratações para a função de Especialista. Eles estão essencialmente substituindo Especialistas titulares e experientes por novos contratados de Call Centers.
Se você notou um aumento na experiência do tipo Mensagens (as pessoas com quem você fala no aplicativo), é por isso.”
Se você notou um aumento na experiência do tipo Mensagens (as pessoas com quem você fala no aplicativo), é por isso.”
O post continua, “T-Force como você sabe que está morrendo há mais de um ano com uma série de funcionários e consumidores [service] mudanças de política. Há muito tempo circulam rumores de que vários líderes executivos da empresa odeiam o T-Force por algum motivo desconhecido. T-Force foi um departamento criado e alimentado pelo ex-CEO John Legere, e quebrou fronteiras no espaço social. Essa era acabou.”
Se a postagem estiver correta, o número de centros de suporte do T-Force cairá de 17 para 5. As alterações serão aplicadas imediatamente. Uma postagem no Reddit de um funcionário verificado da T-Mobile explica como alguns funcionários da T-Force descobriram que foram demitidos. Redditor “carmenellie” escreveu: “Por favor, seja gentil com o pessoal da T-Force que está trabalhando hoje. A comunicação sobre isso foi terrível, a maior parte de nossa liderança está offline, muitos fizeram login para trabalhar hoje para se encontrarem bloqueados no sistema e os que permanecem estão incrivelmente confusos e angustiados.”
Um ex-funcionário afetado da T-Force disse ao The Mobile Report que a T-Mobile deu a ele duas opções. Ele poderia se mudar para um call center próximo com a T-Mobile cobrindo os custos da mudança por meio de um pagamento fixo ou aceitar a dispensa e receber uma indenização. O pagamento consiste em dois pagamentos de folga remunerada (PTO), que incluiriam contracheques até 4 de agosto. Além disso, a indenização inclui 10 ações da T-Mobile avaliadas em aproximadamente US$ 1.322.
Os funcionários demitidos têm até o dia 12 de junho para decidir se mudam ou aceitam o pacote de rescisão. Com a T-Force reduzida a cinco centros de serviço e até 1.000 funcionários deixando a unidade, os clientes da T-Mobile podem não obter o atendimento ao cliente da T-Force com o qual estão acostumados. Neste último mês de abril, A T-Mobile reduziu suas horas de suporte ao chat ao vivo de 24 horas por dia para 6h às 12h, horário central.
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