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Alguns clientes da T-Mobile ficaram perplexos na semana passada depois de receber uma mensagem de texto sobre como os créditos da conta seriam aplicados a determinadas contas. O significado do texto foi decifrado graças a um documento vazado.
T móvel enviou mensagens a alguns clientes informando que eles não receberiam mais créditos mensais recorrentes, pois a operadora decidiu dar-lhes o valor total de uma só vez. Aqui está a mensagem completa:
Estamos mudando a forma como aplicamos créditos de conta para ofertas selecionadas. Na sua próxima fatura, você receberá um crédito fixo pelo restante do valor da oferta, em vez de um crédito mensal recorrente. Não se preocupe, você manterá todos os créditos que já tenha recebido.
Como a mensagem era breve e com poucos detalhes, muitos clientes que a receberam ficaram confusos sobre o que a operadora estava se referindo. O relatório móvel agora compartilhou um documento que esclareceu tudo.
Segundo o documento, a mensagem foi enviada aos clientes que recebem créditos mensais no âmbito da oferta Stay Magenta. Stay Magenta foi uma promoção T móvel começou a oferecer para clientes insatisfeitos que estavam pensando em deixar a operadora no final do ano passado. Os clientes receberam um desconto de US$ 10 por seis meses ou um desconto de US$ 25 por dois meses. O desconto deveria ser aplicado como crédito na fatura mensal.
T móvel parou de oferecer descontos a mais clientes em fevereiro e a empresa aparentemente também decidiu combinar qualquer crédito restante devido aos clientes em um pagamento final. Isso significa que os clientes ainda receberão os descontos prometidos, mas serão agregados em um pagamento único final.
É claro que isso não é nada com que se preocupar, mas como o texto que T móvel enviado aos clientes que serão impactados foi um pouco vago, é fácil perceber porque alguns clientes se sentiram desconfortáveis ao recebê-lo.
T móvel fez muitas mudanças impopulares nos últimos tempos, muitos de seus movimentos são vistos como suspeitos, embora, em defesa da empresa, ela apresente bons descontos, ofertas e brindes de vez em quando para compensar as políticas indesejáveis.
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