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T móvel é a empresa controladora da Assurance Wireless, adquirindo-a na transação Sprint. A Assurance é um serviço telefônico subsidiado que é financiado pelo programa federal Lifeline Assistance. O programa fornece aos americanos de baixa renda qualificados um telefone gratuito, dados mensais gratuitos, mensagens de texto ilimitadas e minutos mensais gratuitos. Em janeiro de 2021, Kenneth Geaniton, um homem cego, era assinante do programa Lifeline oferecido pela Assurance quando seu telefone básico quebrou, o que o impediu de acessar o que era literalmente sua tábua de salvação.
Do que a FCC acusou a Assurance Wireless da T-Mobile de fazer?
Geaniton recebeu um Coolpad Belleza | Crédito da imagem – Reebelo
De acordo com a ordem emitida pela FCC, datada de 2 de julho, a agência reguladora concluiu que a Assurance Wireless “violou as seções 255(c) e 716(b)(1) do Communications Act de 1934, conforme alterado (o Ato), e as seções 6.5(b)(1) e 14.20(a)(2) das regras da Comissão (Regras) ao deixar de garantir que seu serviço Lifeline seja acessível e utilizável por indivíduos com deficiências visuais. Além disso, concluímos que a Assurance violou a seção 14.31(a) das Regras ao deixar de criar e manter registros documentando seus esforços para implementar as seções 255, 716 e 718 do Ato com relação ao seu serviço Lifeline.”
A Assurance mencionou à FCC que foi informada por um fabricante que pelo menos um dispositivo oferecido aos assinantes da Lifeline poderia ser operado em um modo sem visão. T móvelA Assurance, de propriedade da empresa, disse que confiou no que os fabricantes de telefones disseram a ela “para garantir a acessibilidade e a usabilidade de qualquer um dos dispositivos fornecidos”.
É mais uma má imagem para a T-Mobile, que está perdendo sua reputação como uma empresa que prioriza o consumidor
Em setembro de 2023, Geaniton não conseguiu mais fazer chamadas; após registrar uma Solicitação de Assistência para Disputas (RDA) no Consumer and Governmental Affairs Bureau (CGB) em outubro do mesmo ano, ele foi transportado pela empresa para uma loja onde descobriram que o dispositivo estava no Modo Avião. Como a FCC escreveu em sua ordem, “Os registros da empresa indicam que o dispositivo do Sr. Geaniton estava no Modo Avião e o serviço foi restaurado simplesmente desligando o Modo Avião… Uma pergunta simples pode ter revelado a natureza do problema do Sr. Geaniton.”
Em dezembro passado, o consumidor não conseguiu usar o telefone e, dessa vez, ele registrou uma reclamação diretamente na FCC. A agência reguladora ordenou que a Assurance encontrasse um dispositivo que a Geaniton pudesse usar e que fosse compatível com o serviço Lifeline da Assurance. Ela também precisa treinar a equipe de atendimento ao cliente para que eles possam ajudar os assinantes deficientes da Assurance a usar seus dispositivos. A FCC também quer que a Assurance crie um sistema que “rastreie reclamações alegando problemas de acessibilidade” para que, quando um consumidor específico ligar, o representante que estiver lidando com a chamada saiba quais etapas foram tentadas no passado.
Na sequência de inúmeras questões que tornaram T móvel parece menos com a Un-carrier que costumava ser, esta é mais uma mancha negra na segunda maior operadora sem fio do país.
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