.
Empresa de encaminhamento e logística de frete Flexport está lançando um conjunto de novos produtos e recursos, muitos dos quais usam IA, no que a empresa diz que será a primeira de uma série de anúncios semestrais desse tipo.
Se isso soa semelhante à abordagem do Airbnb aos anúncios de produtos sazonais, é porque foi a inspiração para a nova abordagem da Flexport.
“Brian Chesky me disse para fazer isso”, disse o fundador da Flexport, Ryan Petersen, em entrevista, referindo -se ao CEO do Airbnb. “Ele deu essa grande conversa que Paul Graham escreveu um ensaio sobrechamado ‘Modo Fundador’, eu estava lá naquele dia, e ele deu ótimos conselhos. ”
O próximo lançamento do produto será lançado em “final do verão”, de acordo com a Flexport.
Petersen disse ao Strong The One que se mudar para uma cadence de “lançamento” duas vezes por ano oferece dois grandes benefícios. Primeiro, ele disse, “não há nada como o poder de um prazo”. O outro é mais sobre marketing.
“Desenvolvemos muita tecnologia ao longo dos anos, mas meio que sai de forma incremental. Não há muita fanfarra, zumbido e oportunidade de contar a história de maneiras que os clientes podem ver o que você fez, o que você construiu ”, disse Petersen ao Strong The One.
A Flexport diz que está lançando mais de 20 produtos na segunda -feira, muitos dos quais já estava usando internamente, todos alimentados por uma combinação de IA do OpenAI, Anthropic e AWS. A grande promoção do produto ocorre quando Petersen completou seu primeiro ano inteiro de volta como CEO da Flexport depois de demitir o ex -executivo da Amazon Dave Clark no final de 2023, em uma tentativa de “obter [Flexport’s] casa em ordem. ”
Entre os novos produtos está a Flexport Intelligence, que permite que as empresas obtenham informações sobre suas remessas usando prompts de linguagem natural. Outra, chamada Control Tower, dará aos clientes “visibilidade e controle em tempo real sobre toda a sua rede de logística, mesmo em frete não gerenciado pela Flexport”, de acordo com a empresa.
Anteriormente, essas eram coisas que a equipe do Flexport fez por seus clientes. Inclinando -se na IA para executar essas tarefas e, em essência, mediar que o relacionamento é uma grande mudança para a empresa – especialmente porque uma das razões pelas quais Petersen demitiu Clark foi porque ele sentiu que a empresa havia desvalorizado seus relacionamentos com os clientes.
“Isso é algo sobre o qual estamos realmente conscientes. Ainda acredito muito em ‘People First’ ‘”, disse Petersen. Ele disse que os novos produtos oferecerão “o melhor dos dois mundos” porque as empresas ainda terão a capacidade de chamar um membro da equipe do Flexport – idealmente, alguém que os conhece bem – e obterá ajuda se precisar ou preferir dessa maneira.
Para esse fim, Petersen disse que espera abraçar a IA ajudará a Flexport a aumentar suas fileiras, não substituir os trabalhadores.
“Acho que a empresa – e acho que será nós – mas a empresa que faz o melhor trabalho de automatizar este trabalho não terá menos trabalhadores. Você terá mais porque vai crescer tão rápido. Se você é mais barato que outras pessoas, precisará de mais pessoas do que nunca para prestar serviços, vendas, consultoria, tecnologia, desenvolvimento, etc.
Outro esforço que Flexport anunciou na segunda-feira é a inclusão de agentes de voz movidos a IA em alguns de seus próprios fluxos de trabalho.
Petersen enfatizou que o Flexport está introduzindo cautelosamente essa capacidade. No momento, a empresa está testando isso com os caminhoneiros e armazéns que usam sua plataforma de logística. O agente de voz da IA chama os motoristas para dizer a eles que há cargas disponíveis para serem recolhidas em sua área e chama armazéns para verificar detalhes básicos como horas de operação.
Petersen disse que isso ajuda nessas conversas simples, mas que o Flexport ainda está fechando essas transações através do fluxo de trabalho regular em sua plataforma. Ele disse que está “hesitante” em se apressar em incluir agentes de voz em outras partes dos negócios da Flexport até que a capacidade e a confiabilidade melhorem.
“Minha barra de qualidade padrão para fazer essas coisas voltadas para o cliente é realmente alta”, disse ele. “Acho que há um futuro em que os clientes ficarão felizes conversando com uma IA se for muito bom em responder à pergunta deles”.
Isso não significa que Petersen planeja se mover lentamente com a IA em geral. De fato, ele disse que ama a velocidade com que o Flexport conseguiu experimentar.
“Nossas equipes podem olhar para qualquer lugar de [customer] Dor e encontre algum processo que possa ser feito melhor por um LLM ou outra forma de aprendizado de máquina e apenas faça isso. E no dia seguinte, está ao vivo, está sendo usado por milhares de empresas sem ter que assinar contratos corporativos ou implorar às pessoas ”, afirmou.
.
