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Em meio à pressão contínua para lidar com as alegações de que seus SSDs SanDisk Extreme ainda estão apagando dados e se tornando inmontáveis, apesar de uma correção de firmware, a Western Digital está enfrentando uma ação judicial sobre suas unidades de armazenamento. Um processo aberto na quarta-feira acusa a empresa de vender conscientemente SSDs defeituosos.
As séries de SSDs portáteis Extreme V2 e Extreme Pro V2 da SanDisk da marca Western Digital são frequentemente recomendadas por sites de análise de tecnologia. Se você considerou uma unidade portátil, é provável que tenha encontrado a série popular em sua pesquisa.
No entanto, vários proprietários das unidades, incluindo o próprio Lee Hutchinson da Strong The One, encontraram um problema em que as unidades aparentemente apagavam os dados e se tornavam ilegíveis. Lee viu duas unidades serem preenchidas aproximadamente até a metade antes de mostrar erros de leitura e gravação. Desconectar e reconectar mostrou que a unidade não estava formatada e estava vazia. Limpar e formatar não resolveu as coisas.
Reclamações sobre as unidades encheram os fóruns da SanDisk e o Reddit (exemplos aqui, aqui, aqui e aqui) por pelo menos quatro meses antes da Western Digital lançar uma correção de firmware no final de maio. A página dos produtos de reivindicações de atualização enviados atualmente não é afetada. Mas a empresa nunca notou reclamações de perda de dados dos clientes.
No entanto, nomeou as unidades afetadas:
- SanDisk Extreme Portátil 4TB (SDSSDE61-4T00)
- SanDisk Extreme Pro Portátil 4TB (SDSSDE81-4T00)
- SanDisk Extreme Pro Portátil 2TB (SDSSDE81-2T00)
- SanDisk Extreme Pro Portátil 1TB (SDSSDE81-1T00)
- Western Digital My Passport 4TB (WDBAGF0040BGY)
Relatórios subsequentes do The Verge, que recebeu um SSD substituto, e alguns usuários do Reddit, no entanto, afirmaram que as unidades ainda estavam quebradas. A Western Digital não respondeu a pedidos de comentários sobre novas queixas.
Agora, terá que responder ao sistema legal.
Ação movida contra a Western Digital
Nathan Krum entrou com uma ação [PDF] contra a Western Digital em um tribunal federal em San Jose, Califórnia, na quarta-feira, conforme descoberto pelo The Register. A reclamação busca a certificação de ação coletiva em nome de pessoas que compraram um SSD SanDisk Extreme Pro, SanDisk Extreme ou Western Digital My Passport de 500 GB, 1 TB, 2 TB ou 4 TB que foi “projetado, fabricado, distribuído, promovido e/ou vendido “desde janeiro de 2023. Curiosamente, a reclamação inclui dispositivos SanDisk e My Passport que as empresas não listaram como afetados.
De acordo com a denúncia, Krum comprou um Extreme Pro de 2 TB por US$ 180 na Amazon. Mas “a unidade falhou e/ou o Requerente não pode mais confiar em usar a unidade e, portanto, é inútil para ele. No entanto, ele não pode devolvê-lo para um reembolso total e gastou dinheiro para recuperar dados perdidos e/ou obter um substituto.”
A reclamação diz que a Western Digital “se envolveu em um esquema para enganar os consumidores” sobre os SSDs Extreme e My Passport e que ambas as séries de unidades ainda estão com defeito após a atualização do firmware, “de acordo com relatos de indivíduos que instalaram essa correção”.
A ação busca indenização, incluindo danos e honorários advocatícios.
Dispositivos de armazenamento incapazes de armazenar dados com segurança?
A denúncia diz:
Uma série de SSD portátil SanDisk Extreme Pro [SSDs] portanto, não estão em conformidade com sua funcionalidade principal, bem como com a promessa básica da Western Digital de que o [SSDs] eles vendem farão o que devem fazer – armazenar dados com segurança para acesso posterior.
Além disso, a denúncia alega que a Western Digital conhece esses defeitos e observa que os negócios podem ser afetados. A página de produto atual da Western Digital anuncia as unidades Extreme como adequadas para fotógrafos e apresenta o My Passport como adequado para criadores e empresas. Muitas reclamações que Ars viu online vêm de criativos como editores de vídeo.
A denúncia diz que a Western Digital colocou os clientes em “uma situação impossível”.
Ou eles usam essas unidades sabendo que as unidades podem perder dados sem aviso que não podem ser recriados, e tudo o que os Réus farão se isso acontecer é fornecer a eles um dispositivo de substituição ou serão forçados a comprar outra unidade que os Réus se recusarão a compensá-los porque sua unidade original não falhou, embora possa [sic] não confie mais nele para fazer o que foi comprado em primeiro lugar.
Como se fabricar produtos de armazenamento que não são confiáveis para armazenar não fosse ruim o suficiente, a reclamação também observa que a Western Digital “pode estar vendendo esses produtos defeituosos [SSDs] com grandes descontos para tirá-los do estoque.”
Curiosamente, a reclamação de Krum afirma que os problemas mais recentes com as unidades vêm de um “bug” na atualização de firmware “R332G190” lançada em julho. Conforme observado pelo The Register, a atualização não parece disponível online, mas pode estar bloqueada por um portal que exige um número de série (não temos nenhum SSD Extreme ou My Passport para verificar. Lee devolveu suas unidades SanDisk quando elas pararam de funcionar) .
clientes fartos
Este último processo ainda está nos estágios iniciais, então seu status de ação coletiva está pendente. Há também outros escritórios de advocacia investigando reclamações de clientes contra a Western Digital.
Com a insatisfação do cliente tão alta, parecia provável que os usuários entrariam em ação judicial.
Como Ars mencionou na semana passada, o silêncio da Western Digital sobre as reivindicações de dados perdidos está acabando com qualquer confiança do cliente que permaneceu depois que os SSDs supostamente começaram a perder dados no início deste ano. E isso depois de já destruir a confiança com várias outras polêmicas, como:
O SMR e os escândalos do tamanho da unidade resultaram em ações coletivas, com o primeiro terminando em um acordo de $ 2,7 milhões e o último com a Western Digital compensando as partes afetadas com software gratuito de backup e recuperação no valor de $ 30.
Os advogados de Krum não responderam imediatamente ao pedido de comentário de Ars. Um porta-voz da Western Digital disse: “Não comentamos sobre litígios pendentes”.
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