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O Spotify, gigante do streaming de música, se viu em uma situação um pouco complicada com seu dispositivo de streaming para carros, agora descontinuado, Car Thing. A empresa anunciou recentemente que o dispositivo deixará de funcionar a partir de 9 de dezembro de 2024, deixando muitos usuários com gadgets não funcionais e um gosto amargo na boca. Car Thing, um dispositivo de streaming de música dedicado para veículos, conquistou seguidores fiéis entre entusiastas da música, apesar de sua vida útil relativamente curta no mercado. Quando o Spotify inicialmente descontinuou o dispositivo, eles garantiram aos usuários que ele continuaria a operar normalmente, tornando a notícia de sua desativação iminente ainda mais decepcionante.
O Spotify comunicou a notícia da descontinuação aos clientes por e-mail e uma atualização em sua página de suporte, aconselhando os usuários a reiniciar e descartar o dispositivo com segurança. Essa mudança apenas alimentou a frustração entre os proprietários do Car Thing, que recorreram a plataformas como X (antigo Twitter) e Reddit para expressar seu descontentamento e buscar comunicação direta com a empresa.
Em resposta à reação, o Spotify confirmou ao TechCrunch que está iniciando um processo de reembolso para o Car Thing, desde que os usuários possam fornecer o comprovante de compra. Além disso, alguns usuários relataram que receberam vários meses de assinatura Premium como compensação, enquanto outros foram informados de que não receberiam nenhum reembolso.
Acrescentando outra camada de complexidade à situação, foi movida uma ação judicial contra o Spotify, alegando que a empresa enganou os consumidores ao vender um produto que em breve se tornaria inutilizável.
A iniciativa de reembolso é um passo para resolver algumas das preocupações levantadas por usuários insatisfeitos, mas muitos ainda estão implorando ao Spotify nas redes sociais para reconsiderar o bloqueio de seus dispositivos. Alguns sugeriram que o Spotify poderia ter amenizado o golpe abrindo o software para permitir a instalação de diferentes sistemas operacionais ou aplicativos, mas a empresa claramente não tinha planos de fazer isso. Será interessante ver como isso afetará a ação judicial movida e se os clientes aceitarão a oferta de paz.
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