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O que você precisa saber
- O Spotify anunciou que, a partir de 9 de dezembro de 2024, descontinuará o Car Thing e inutilizará todo o hardware existente.
- A empresa começou a vender Car Things no início de 2021, encerrou a produção em 2022 e agora colocará todos os Car Thing no mercado até o final de 2024.
- Car Thing é um acessório conectado que depende de uma conexão com seu smartphone, portanto, não há pressão adicional nos servidores do Spotify por suportá-lo por mais tempo. Não está claro quais são os motivos do Spotify para descontinuar o produto.
Em uma jogada surpresa, o Spotify anunciou quinta-feira, 23 de maio, que abandonaria completamente o suporte para o Car Thing ainda este ano, bloqueando todos os dispositivos vendidos. Car Thing foi o primeiro produto de hardware do Spotify, anunciado no início de 2021. Ele serviu como intermediário entre seu smartphone e seu carro, voltado especificamente para carros que não tinham suporte para Android Auto ou Apple CarPlay. O minúsculo dispositivo touchscreen foi comercializado como uma maneira mais simples e segura de tocar músicas do Spotify enquanto você dirige.
Quando o Car Thing estreou, o consenso geral era que era uma ideia interessante, sem um propósito claro. Na verdade, em nossa própria análise do Car Thing, chegamos à mesma conclusão. Ele tinha um design de qualidade, interface de usuário simples e controle de voz – mas era realmente necessário à medida que mais e mais carros começaram a ser vendidos com sistemas de infoentretenimento proprietários, suporte para Android Auto e recursos Apple CarPlay?
O Spotify aparentemente chegou à mesma conclusão. A empresa disponibilizou amplamente o Car Thing em fevereiro de 2022 e parou de fabricar novos cinco meses depois. Agora, a partir de 9 de dezembro de 2024, o Spotify está eliminando totalmente o suporte ao Car Thing. Isso não significa apenas que não fornecerá atualizações de software ou suporte pós-venda do Car Thing. Ele está bloqueando ativamente todos os dispositivos de hardware que já vendeu. Car Things funcionará perfeitamente em 8 de dezembro e se tornará lixo eletrônico em 10 de dezembro.
O corte do Car Thing pelo Spotify não é a típica descontinuação do fim da vida
Cada dispositivo eventualmente atingirá o status de fim de vida, então o abandono do suporte do Spotify para Car Thing não é flagrante por si só. No entanto, os produtos e acessórios que dependem do suporte do servidor para funcionar estão em uma categoria totalmente diferente e devem seguir um conjunto separado de regras. Quando você compra algo como o Car Thing, que depende do serviço do Spotify para fornecer qualquer valor, existe a expectativa de que o serviço seja mantido por um período de tempo razoável.
O Spotify parou de fabricar Car Things no final de julho de 2022 e vendeu o estoque existente por um período posterior. Digamos que você comprou um Car Thing em julho de 2022. Nesse cenário, o Car Thing terá suporte apenas por cerca de 17 meses. Agora é um bom momento para salientar também que este coisa vendido por $ 90. Novamente, o Spotify não está apenas encerrando o suporte de software ou atendimento ao cliente do Car Thing; está tornando o dispositivo completamente inútil.
Essa é a aposta que envolve a compra de produtos de hardware que não funcionam sem o apoio de uma empresa. Nessas situações, pode-se argumentar que existe um acordo implícito entre o comprador e o vendedor de que o suporte será oferecido por algum tempo.
Spotify abandonar o suporte para Car Thing é diferente de, digamos, Apple abandonar o suporte iOS para um iPad. O dispositivo conectado à Internet mais antigo que possuo é o iPad de primeira geração, lançado em 2010 e recebeu sua última atualização do iOS (5.1.1) em 2012. Nem todos os recursos suportados pela Internet e pelo servidor funcionam nesse iPad; na verdade, muitos deles nem funcionam. Mas ainda posso usar o iPad, acessar todos os meus aplicativos e jogos e até me conectar à internet. O equivalente à decisão do Spotify teria sido se a Apple simplesmente me dissesse para jogar fora meu iPad em 2012.
Na verdade, o Spotify afirma em seu anúncio que recomenda “descartar seu dispositivo com segurança, seguindo as diretrizes locais de lixo eletrônico”.
A parte flagrante da escolha do Spotify de bloquear o Car Things é que esses dispositivos não exigem nenhuma manutenção adicional por parte da empresa. Car Thing é um dispositivo conectado que precisa de um smartphone para funcionar e se conecta ao aplicativo Spotify no seu telefone. Não há conhecimento público de nenhum recurso ou serviço do Car Thing que exija suporte de servidor ou infraestrutura adicional para funcionar além daqueles que todos usam quando se conectam a qualquer cliente Spotify. Em outras palavras, não consigo pensar em uma razão prática para o Spotify estar matando o Car Thing, a não ser porque pode.
O documento oficial de suporte do Spotify e o e-mail enviado aos usuários parecem apoiar minha versão dos eventos. O e-mail começa com uma única frase: “Estamos mudando de assunto”. O Spotify quer deixar o Car Thing para trás e irá bloquear dispositivos para esse fim.
“Tomamos a decisão de descontinuar o Car Thing. Isso significa que o Car Thing não estará mais operacional”, explicou o Spotify em um documento de suporte. “Esta decisão não foi tomada levianamente e queremos assegurar-lhe que o nosso compromisso em fornecer uma experiência auditiva superior permanece inalterado.”
Não sou o único chocado com as ações do Spotify
No início, pensei que era o único enojado com o tratamento dado pelo Spotify ao Car Thing. Minha reação foi, em parte, porque acho que o Car Thing era um conceito muito legal que poderia ter decolado. No entanto, fiquei surpreso ao descobrir que há um grupo pequeno, mas apaixonado, de usuários do Car Thing que estão igualmente decepcionados com as ações do Spotify. Em postagens nas redes sociais, alguns apontaram sua insatisfação com a falta de reembolso oferecido pelo Spotify na compra do Car Thing.
ei @Spotify, eu adoraria meu dinheiro de volta pelo meu carro perfeitamente funcional que deixará de funcionar no final deste ano, obrigado23 de maio de 2024
Ei @Spotify – já que você está descontinuando o Car Thing e os existentes não funcionarão mais após o final deste ano, você está reembolsando aqueles de nós que o compraram diretamente de você?23 de maio de 2024
Outros professaram seu amor pelo Car Thing e parecem ainda usar o produto em seus carros até hoje.
Spotify vai descontinuar o Car Thing em dezembro! Isso é péssimo, eu adoro essa coisa. pic.twitter.com/pSlR1SLKhW23 de maio de 2024
Sei que sou uma das 5 pessoas que realmente usam o Car Thing, mas… por quê? A decisão se conecta ao meu telefone via Bluetooth e não sobrecarrega os servidores do @Spotify. Apenas deixe as pessoas que o usam continuarem a fazê-lo. pic.twitter.com/kpLwgxJRis23 de maio de 2024
Finalmente, alguns usuários ponderaram se os reguladores precisariam intervir e tornar ilegais ações como a do Spotify no futuro.
Então, em que ponto haverá uma lei contra a venda de algo dependente de um serviço de nuvem e, em seguida, simplesmente eliminar o serviço de nuvem? https://t.co/Ae5YEKsy2L23 de maio de 2024
Além dessas postagens, havia muitas outras que transmitiam sentimentos semelhantes com muito mais palavrões. Em essência, as pessoas são loucas e por boas razões.
O Spotify Car Thing tem lugar em 2024
Vale a pena perguntar se o Car Thing existia em 2024, numa época em que a maioria dos carros está equipada com algum tipo de sistema de infoentretenimento integrado. Acontece que acho que o Car Thing tinha uma razão para existir, já que existem muitos carros mais antigos sem suporte para controle de mídia. O Google diz que há mais de 200 milhões de carros nas estradas com Android Auto, e isso parece muito até você perceber que há apenas 1,5 bilhão de carros nas estradas em todo o mundo, de acordo com números de 2024 da Hedges & Company.
Mas realmente não importa se o Car Thing precisava existir porque o Spotify já parou de fabricar o hardware. Isso diz respeito apenas ao software. Como mencionamos anteriormente, não há uma razão clara para o Spotify precisar descontinuar o suporte de software para Car Thing. Independentemente de o Car Thing ter sido uma boa ideia ou não, o resultado final é simples: o Spotify os vendeu, por isso tem a obrigação de apoiá-los.
O que podemos aprender com o Car Thing?
Em primeiro lugar, quero enfatizar que ainda há tempo para o Spotify corrigir este erro e espero que o sentimento negativo em torno das ações da empresa a faça repensar a sua abordagem. Acabamos de ver a Sony reverter o curso de uma decisão tomada de exigir contas PSN para o jogo Helldivers 2 após pressão pública, então é possível. Embora os reembolsos do Car Thing sejam provavelmente improváveis, acho que o Spotify oferecer um crédito que poderia ser usado para assinaturas do Spotify Premium seria uma solução justa para o problema.
Seguindo em frente, o tratamento dado pelo Spotify ao Car Thing deve servir como um lembrete para os consumidores terem cuidado ao comprar hardware de empresas de software, especialmente quando esse hardware depende de serviços, porque geralmente não termina bem. Se esta situação não fizer você reconsiderar o suporte ao Spotify como empresa, pelo menos deixe que seja um aviso para a compra de hardware com suporte de servidor no futuro.
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