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O que você precisa saber
- Os clientes podem obter reembolso por suas compras no Car Thing entrando em contato com o suporte ao cliente do Spotify com o comprovante de compra.
- O Spotify descontinuou o Car Thing cinco meses após o lançamento e os dispositivos deixarão de funcionar em 9 de dezembro.
- O Spotify pretende simplificar os produtos e focar em novos recursos, provavelmente devido ao corte de custos após demissões e aumento de preços.
Se você comprou o Car Thing do Spotify e ele está prestes a se tornar um peso de papel, aqui estão algumas boas notícias: o Spotify agora está oferecendo reembolso pelo dispositivo de US$ 90.
O Spotify disse ao TechCrunch que começou a reembolsar qualquer pessoa que entrar em contato com o suporte ao cliente e mostrar o comprovante de compra, como um recibo por e-mail. Car Thing foi lançado no início de 2022, depois de ser lançado silenciosamente gratuitamente para alguns assinantes do Spotify Premium no final de 2021.
O dispositivo foi projetado como uma solução para carros que não possuíam telas integradas com Apple CarPlay ou Android Auto. Ele funcionava como um controle remoto externo com comandos de voz e botões predefinidos em uma tela sensível ao toque colorida de quatro polegadas.
Mas o Spotify desligou o Car Thing apenas cinco meses após seu lançamento. No mês passado, eles disseram aos clientes que seus dispositivos deixariam de funcionar em 9 de dezembro.
O Spotify disse em uma página de suporte que essa mudança faz parte de seus esforços para agilizar seus produtos e focar em novos recursos para uma melhor experiência do usuário. Parece uma medida de corte de custos depois de um ano difícil com demissões e aumento de preços.
Esta decisão incomodou muitos usuários, levando a uma ação coletiva movida em 28 de maio no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Sul de Nova York. O processo alega que o Spotify enganou os clientes ao vender um dispositivo que em breve ficaria obsoleto sem oferecer reembolso.
Inicialmente, os relatórios indicavam que não haveria reembolso, mas a página de perguntas frequentes do Spotify agora diz que os clientes podem entrar em contato com o suporte com o comprovante de compra para discutir as opções de reembolso.
Curiosamente, o Spotify disse que começou a processar reembolsos em 24 de maio, alguns dias antes do processo ser aberto, sugerindo que eles poderiam ter começado isso para evitar problemas legais.
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