Uma olhada nos galpões de falhas de tecnologia anteriores de alguns fornecedores proeminentes esclarecer por que a oferta oportuna do Windows 365 da NetApp provavelmente falhará.
O Windows 365 da Microsoft moveu a computação em nuvem de desktop para o mainstream, e a NetApp acabou de envolver o Windows 365 com uma oferta de PC em nuvem chamada Ponto PC. Parece muito bom no papel, mas será prejudicado pelo fato de a NetApp ser a empresa errada para fornecer uma solução de desktop. Assim como a IBM e a Cisco falharam em seus esforços de vendas da Apple, a NetApp provavelmente falhará com esta. Vamos falar sobre o porquê. Exemplo de colheitadeira internacionalEu cresci em uma fazenda e um rancho. No rancho tínhamos um Jeep e um International Harvester Scout para nos locomover. De várias maneiras, o Scout era o melhor veículo agrícola, porque tinha uma caçamba como uma caminhonete e uma cabine fechada com teto rígido que você podia aquecer no inverno. Mas o Scout falhou no mercado, enquanto a marca e os veículos Jeep, que não são tão diferentes do que eu tinha na época, continuam até hoje. O problema com o Scout era que as vendas e capacidade de serviço da International Harvester foram projetados para veículos voltados para fazendas, como colheitadeiras e tratores. O Scout era um veículo de transporte pessoal tradicionalmente vendido em concessionárias de carros ou caminhões que atendia a uma variedade muito maior de compradores. Os equipamentos agrícolas geralmente são atendidos no local em que estão em uso e, se você precisar levá-los a uma oficina, o equipamento é retirado, levado para uma instalação central de reparos e depois transportado de volta, um processo que não é de todo como você faz a manutenção de um veículo de transporte pessoal. Se você levasse seu Scout para o serviço, não havia sala de espera ou qualquer consideração por um proprietário que pudesse esperar pelo reparo, porque essas coisas não eram necessárias para o equipamento industrial que era principalmente atendido lá. Quando a Honda lançou seu primeiro carro, ele se deparou com algo semelhante. Embora as lojas de motocicletas fossem muito mais parecidas com concessionárias de carros do que a International Harvester, para ter sucesso, a empresa ainda precisava criar um sistema de vendas, serviços e distribuição exclusivo para carros antes que pudesse ter sucesso. Exemplos em tecnologiaSony vs. Dell é um dos primeiros exemplos desse problema em tecnologia. A Sony construiu PCs melhores do que a Dell, mas queria aproveitar seus canais de áudio e estrutura de suporte existentes. Embora as vendas tenham sido semelhantes (pelo menos no nível do consumidor), o suporte não foi. Para suporte a PC, você precisa de uma organização de serviços muito mais robusta, que a Dell tinha, mas a Sony não tinha. Os PCs da Sony podem ter quebrado com menos frequência, mas quando o fizeram, a experiência foi muito pior que a Sony teve uma má reputação para o suporte, e as pessoas evitaram o produto, embora fosse sem dúvida mais bonito e mais bem construído. A Apple, que sempre teve dificuldades com vendas corporativas porque não possui um canal de vendas e suporte corporativo, pensou que poderia usar a Cisco e a IBM para desenvolver seus produtos. Mas nenhuma dessas empresas vende PCs. Dois problemas resultaram no fracasso desses esforços. Primeiro, as empresas não tinham um canal de vendas e suporte consistente com a classe de produto e, segundo, a Apple se recusou a construir um produto que fosse mais aceitável para os canais que essas empresas já possuíam. Se você observar como a IBM, pelo menos inicialmente, resolveu esse problema com sucesso quando havia um IBM PC, ela construiu uma empresa dentro de uma empresa que tinha seus próprios canais de vendas e suporte. Isso funcionou, mas ainda era tão diferente do resto dos negócios da IBM (que é mais parecido com o da NetApp) que teve que vender a empresa de PCs IBM para a Lenovo, que teve mais sucesso com ela. A Citrix existe há décadas, com uma oferta semelhante ao Spot PC, mas não tinha as economias de escala que os fabricantes tradicionais de PCs tinham. Isso a forçou a cobrar mais pela oferta do que a maior parte do mercado estava disposta a pagar, e também não controlou o suficiente da infraestrutura para tornar sua solução amplamente viável. NetApp: Fornecedor errado para este produto oportunoCom um oferta de nuvem, você pensaria que pelo menos os problemas de suporte desapareceriam. Mas com que frequência a NetApp lida com os problemas do usuário final com os quais um fornecedor de PC normalmente lida e com os quais a TI deseja que eles resolvam? Além disso, para suporte ao usuário, o processo que envolve o OEM está bem estabelecido na maioria das empresas. Assim, um fornecedor como a Dell, que já está incorporado nesse processo, poderia fornecer uma solução de Spot PC relativamente fácil de adotar, porque seus serviços já estão vinculados aos serviços de TI e a equipe de vendas está conversando e trabalhando com o suporte de tecnologia pessoal de TI grupo.
Uma solução da NetApp não apenas interromperia isso, mas também não se encaixaria facilmente em um processo que foi construído em torno de um fornecedor diferente que tem décadas de experiência no suporte a usuários finais. E, por outro lado, a NetApp também não é um grande player de nuvem, o que significa que deve desenvolver esse recurso ou fazer parceria com AWS, Azure ou Google para fornecê-lo. Isso aumenta o risco para o comprador tanto no curto quanto no longo prazo, porque a NetApp não possui a estrutura de suporte que a TI espera inicialmente para suporte oportuno e, eventualmente, há um alto risco de que esse esforço falhe , deixando seus clientes em apuros. E, finalmente, o que a NetApp usará para hardware de desktop a longo prazo? A curto prazo, pode usar PCs antigos, mas a longo prazo precisará de uma plataforma de hardware mais dedicada — e a NetApp não está no negócio de PCs. Empacotando
Um exemplo final e doloroso é o esforço Zune de Steve Ballmer. No papel, o Zune tinha um preço muito melhor do que o iPod. Era mais robusto: reproduzia vídeos e vinha com um serviço de música muito antes do Apple Music. Mas a Microsoft analisou os requisitos do mercado para a oferta, que incluíam enormes despesas de marketing, um serviço de vídeo (nenhum existia na época) e uma maneira de migrar as listas de reprodução do iPod para o Zune, e decidiu pular as partes difíceis. Então, Zune falhou. No papel, a NetApp tem um produto que parece completo e oportuno. Mas a NetApp não é atualmente uma empresa de computação desktop focada no usuário final para hardware ou software. Assim, faltam os aspectos críticos para fazer a solução completa que o mercado vai exigir. Com os outros OEMs de PCs corporativos criando suas próprias ofertas concorrentes também baseadas no Windows 365 e principalmente no Azure, a NetApp será cada vez mais superada por essas ofertas mais bem posicionadas e com melhor suporte. Assim, enquanto na especificação, o Spot PC parece ser o produto certo na hora certa, ter vindo da empresa errada não é um bom presságio para o seu futuro.
