.
Pesquisadores da Cornell University descobriram que as pessoas têm conversas mais eficientes, usam uma linguagem mais positiva e percebem uns aos outros de forma mais positiva ao usar uma ferramenta de bate-papo habilitada para inteligência artificial.
O estudo, publicado na Relatórios Científicosexaminou como o uso de IA em conversas afeta a maneira como as pessoas se expressam e se veem.
“As empresas de tecnologia tendem a enfatizar a utilidade das ferramentas de IA para realizar tarefas de maneira mais rápida e melhor, mas ignoram a dimensão social”, disse Malte Jung, professor associado de ciência da informação. “Não vivemos e trabalhamos isoladamente, e os sistemas que usamos impactam nossas interações com os outros.”
No entanto, além de maior eficiência e positividade, o grupo descobriu que quando os participantes pensam que seu parceiro está usando mais respostas sugeridas pela IA, eles percebem esse parceiro como menos cooperativo e sentem menos afiliação em relação a eles.
“Fiquei surpreso ao descobrir que as pessoas tendem a avaliá-lo de forma mais negativa simplesmente porque suspeitam que você está usando IA para ajudá-lo a compor texto, independentemente de você realmente estar”, disse Jess Hohenstein, autor principal e pesquisador de pós-doutorado. “Isso ilustra a persistente suspeita geral que as pessoas parecem ter em relação à IA”.
Para seu primeiro experimento, os pesquisadores desenvolveram uma plataforma de resposta inteligente que o grupo chamou de “Moshi” (japonês para “olá”), inspirada no agora extinto Google “Allo” (francês para “olá”), a primeira plataforma de resposta inteligente , lançado em 2016. As respostas inteligentes são geradas a partir de LLMs (grandes modelos de linguagem) para prever as próximas respostas plausíveis em interações baseadas em bate-papo.
Os participantes foram solicitados a falar sobre uma questão de política e atribuídos a uma das três condições: ambos os participantes podem usar respostas inteligentes; apenas um participante pode usar respostas inteligentes; ou nenhum dos participantes pode usar respostas inteligentes.
Os pesquisadores descobriram que o uso de respostas inteligentes aumentou a eficiência da comunicação, a linguagem emocional positiva e as avaliações positivas dos parceiros de comunicação. Em média, as respostas inteligentes representaram 14,3% das mensagens enviadas (1 em 7).
Mas os participantes que seus parceiros suspeitavam de responder com respostas inteligentes foram avaliados de forma mais negativa do que aqueles que supostamente digitaram suas próprias respostas, de acordo com suposições comuns sobre as implicações negativas da IA.
“Embora a IA possa ajudá-lo a escrever”, disse Hohenstein, “está alterando sua linguagem de maneiras inesperadas, especialmente fazendo com que você soe mais positivo. Isso sugere que, ao usar IA de geração de texto, você está sacrificando alguns de sua própria voz pessoal.”
Disse Jung: “O que observamos neste estudo é o impacto que a IA tem na dinâmica social e algumas das consequências não intencionais que podem resultar da integração da IA em contextos sociais. Isso sugere que quem está no controle do algoritmo pode ter influência nas pessoas interações, linguagem e percepções de cada um”.
Este trabalho foi financiado pela National Science Foundation.
.
