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Lembre-se da velha piada sobre a empresa pontocom que perdeu dinheiro em todas as transações, mas decidiu compensar em volume? Este post não é sobre eles. Quando falamos com organizações que experimentaram programas de mídia social e ficaram desapontados com os resultados, geralmente podemos rastreá-lo para um dos poucos problemas. Na maioria das vezes esse problema é o conteúdo.
As organizações que criam canais no YouTube, contas no Twitter e páginas no Facebook e depois falam com seu público sem fornecer um bom conteúdo estão fadadas ao fracasso. Mas muitas organizações se recusam a produzir ou fornecer um ótimo conteúdo por meio das mídias sociais. Aqui estão as três razões que eu ouço com mais frequência e porque eu discordo delas.
1. Custa muito (em tempo ou dinheiro) fazer um bom conteúdo.Tive a oportunidade de me apresentar com um executivo de uma grande empresa de comunicação esta semana. Conversamos com uma multidão ansiosa para aprender sobre as mídias sociais. Um dos pontos que enfatizamos é que as organizações estão mudando o orçamento da mídia de transmissão e impressão para o mundo online. Pense nas centenas de dólares que você gastou naquele anúncio impresso, ou nos milhares naqueles anúncios de rádio ou nas dezenas de milhares na campanha de televisão. Posso prometer a você que, com menos tempo e dinheiro, você pode escrever ótimos white papers, produzir vídeos educacionais ou desenvolver aplicativos incríveis para iPad. E lembre-se que os consumidores votaram: eles usam TiVo e rádio via satélite e pedem para serem retirados das listas de discussão. Ao mesmo tempo, o uso de pesquisa, publicidade online e mídias sociais para encontrar produtos continua crescendo. Se você está disposto a investir em um ótimo comercial de TV e pagar para exibi-lo a um consumidor, por que não pagaria para produzir uma ótima peça educacional e distribuí-la?
2. Meu conteúdo é valioso, distribuí-lo barateia o valor. As melhores coisas da vida são de graça, certo? Acho que todos concordamos que o Google é um serviço realmente valioso. O Google cobra um centavo toda vez que você pesquisa? Você valorizaria mais o serviço se o Google cobrasse de você? E sobre o valor comercial do Facebook? Quanto você paga pela adesão? Calculadoras de empréstimo online? Previsões do tempo? Todas essas ferramentas têm valor real e todas são gratuitas para os consumidores. Feito corretamente, nada mostra valor (ou gera receita) como um serviço gratuito.
3. Meus concorrentes vão roubar isso do meu site. Seus concorrentes cairão em três categorias. Os primeiros são muito ocupados e realmente bem-sucedidos e, mesmo que tenham tido tempo para roubar suas informações, eles já têm seu próprio nicho no qual estão se concentrando. O segundo são aqueles que têm tempo de sobra e pedirão a um assistente de marketing básico para baixar todos os seus dados. Essa pessoa baixará todas as suas informações e as colocará em uma pasta em sua rede. As informações ficarão sem serem lidas até que essa pessoa mude para outro emprego, momento em que o departamento de TI a excluirá. Os terceiros são realmente bons em inteligência competitiva e usarão rastreadores, ferramentas e dados que fornecerão informações sobre sua empresa, produtos, serviços, preços, clientes e funcionários, e não se incomodarão em baixar seu conteúdo porque obtêm as coisas boas em outro lugar . Eu posso comprar um relógio de marca, ou motor ou até asas quentes. Mas ter acesso a esses produtos não me permite fazer um ótimo relógio, motor ou asa quente. O que você faz é complicado e difícil, caso contrário você não estaria no negócio. Alguém lendo sobre seus serviços ou demonstrando seus produtos não pode imitar o que você faz simplesmente lendo um white paper.
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