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Quando uma operadora sem fio relata seus números trimestrais a cada três meses, alguns dos números mais importantes divulgados incluem o número líquido de novos assinantes de telefones pós-pagos e a porcentagem de rotatividade. O último é a porcentagem de clientes de um provedor sem fio que deixam essa operadora e se inscrevem em uma nova. A T-Mobile foi a única das principais empresas sem fio nos EUA a relatar uma porcentagem de rotatividade decrescente durante o primeiro trimestre.
No primeiro trimestre de 2023, a rotatividade de telefones pós-pagos da T-Mobile caiu 0,89% em relação a uma variação de 0,93% durante o primeiro trimestre de 2022. ano anterior. A rotatividade de telefones pós-pagos da AT&T no primeiro trimestre foi de 0,81% em comparação com os 0,79% relatados durante o mesmo trimestre de 2022.
Mike Sievert, CEO da T-Mobile, está satisfeito com a rotatividade abaixo de 1% que a T-Mobile relatou para seu serviço de telefone pós-pago. “Isso é muito bom”, disse Sievert. “Mas, ainda assim, como somos uma empresa muito grande, milhões de pessoas nos deixaram no ano passado. E isso só nos incomoda. Cada um deles deixou um rastro de dados antes de finalmente desistir e desistir de nós. Algo estava errado, algo na rede, algo na interação com o cliente.”
O CEO da T-Mobile, Mike Sievert, diz que sua empresa usará IA para melhorar as taxas de rotatividade de telefones pós-pagos
De acordo com Geekwire, Sievert disse no almoço anual State of Technology da Technology Alliance em Seattle em 25 de maio que ele acredita que a resposta para reduzir ainda mais a taxa de rotatividade da T-Mobile é usar IA. Por meio de inteligência artificial, Sievert diz que a T-Mobile poderá descobrir por que os consumidores estão deixando a operadora e ajudar o executivo e sua equipe a enxergar um problema antes que ele leve a um êxodo em massa.
O executivo disse: “Agora esse é um grande foco de nossa empresa e é isso que você pode esperar. Nada mudará sobre quem somos … mas agora terá que ser repensado para esta próxima era de uma forma muito profunda.”
O CEO da T-Mobile diz que levará algum tempo, talvez até uma década, mas a IA levará a grandes mudanças no mundo. Sievert disse: “Será simultaneamente maior do que a maioria das pessoas espera e levará um pouco mais de tempo do que o ciclo do hype sugere. O mundo não será diferente como o conhecemos em 18 meses… nem consigo imaginar em uma década.”
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