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A Amazon é uma das maiores varejistas do mundo. Mas, apesar de seu tamanho, ainda ocasionalmente erra as coisas. A Amazon enfrenta os mesmos problemas enfrentados por seus concorrentes: mercadorias danificadas, itens incorretos sendo enviados e, ocasionalmente, pacotes que não são entregues.
Se você comprou algo, mas o pacote da Amazon nunca chegou, o que você pode fazer? Quais canais de disputa estão disponíveis para você? Veja como entrar em contato com a Amazon sobre um pacote perdido.
Você encomendou um item, mas ainda não foi enviado
Se sua entrega na Amazon não está indo bem, você não está sozinho. Uma pesquisa no Google por problemas de entrega na Amazon revela muitas pessoas reclamando disso. O que acontece se você fez um pedido, mas vários dias, semanas ou até meses se passaram e o vendedor ainda não o enviou?
Não entrar em pânico. A Amazon não cobrará seu cartão de crédito até que o pedido seja confirmado e inserido no processo de envio. Até esse ponto, você ainda pode cancelar o pedido acessando Contas e listas > Conta > Seus pedidos e selecionando Cancelar pedido.
Se você ainda precisa desse item, tente procurar outros vendedores, seja na Amazon (navegando até a página do produto e selecionando Novo ou Usado abaixo do preço anunciado) ou fora da plataforma.
Item da Amazon aparece como entregue, mas nunca chegou
Às vezes, a Amazon diz que seu pacote foi entregue quando na verdade não chegou. Mas a Amazon emite diretrizes justamente para esse tipo de situação. Alguns deles podem parecer óbvios, mas ainda são essenciais para marcar:
- Verifique se o endereço de entrega estava correto em seu pedido.
- Procure um aviso de tentativa de entrega.
- Verifique as proximidades do local de entrega.
- Verifique com seus vizinhos se eles receberam seu pacote.
- Você tem um Amazon Locker para o qual ele pode ter sido entregue?
- Olhe em sua caixa de correio; algumas entregas usam várias transportadoras, incluindo o serviço postal regular.
- Aguarde 48 horas. Às vezes, os pacotes podem aparecer como entregues enquanto ainda estão em trânsito.
Como entrar em contato com a Amazon sobre um pacote ausente
Se 48 horas se passaram e ainda não há sinal de sua entrega, você precisa entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente da Amazon sobre o pacote perdido. Faça login na Amazon e vá para Ajuda > Procurar tópicos de ajuda > Precisa de mais ajuda > Fale conosco.
Você pode escolher se quer falar através de um bot ou por telefone (embora a opção de telefone não seja imediatamente óbvia). Explique seu problema ao representante e a Amazon investigará o caso. Se sua reclamação for genuína, eles emitirão um reembolso.
O que significa “Cumprido pela Amazon”?
O site da Amazon apresenta itens vendidos pela própria Amazon e por varejistas terceirizados. Ao usar um varejista terceirizado, você pode notar uma mensagem “Preenchido pela Amazon” no produto que está comprando.
A mensagem implica que, embora o produto esteja sendo vendido por um varejista terceirizado, ele está sendo enviado para sua casa a partir de um Amazon Fulfillment Center.
Como comprador, isso significa que você poderá acompanhar o andamento de um pacote por meio do portal de sua conta da Amazon, a Amazon é responsável pelo atendimento ao cliente e pela devolução de produtos, e você pode até evitar cair em golpes postais comuns. Essencialmente, é mais seguro solicitar itens “Preenchidos pela Amazon”.
Se você comprar de um vendedor terceirizado cujos itens não são atendidos pela Amazon, você estará protegido pela Proteção de garantia de A a Z da empresa.
O que é a proteção de garantia de A a Z da Amazon?
Vamos supor que você comprou um item de um vendedor terceirizado que não possui a proteção “Cumprida pela Amazon”. Isso significa que você não poderá usar o portal da sua conta Amazon para rastrear um pacote. Um vendedor desonesto pode cobrar seu cartão e dizer que enviou o item sem realmente colocar nada no correio.
Felizmente, você ainda tem alguns métodos de recurso disponíveis. Ele vem na forma de proteção de garantia de A a Z da Amazon.
Para fazer uma reclamação de A a Z, primeiro você precisa entrar em contato com o vendedor por meio de sua conta da Amazon e, em seguida, dar ao vendedor 48 horas para responder. Se o vendedor não lhe der uma resposta satisfatória, você pode registrar uma reclamação. Você só precisa atender a uma das cinco condições a seguir:
- Você não recebeu o item dentro de 30 dias ou três dias após a data de entrega estimada.
- Seu produto foi danificado, defeituoso ou materialmente diferente daquele que você encomendou.
- Você devolveu um item para a Amazon, mas não recebeu o reembolso.
- Você precisa devolver um item internacionalmente, mas o vendedor não fornece um endereço nos EUA nem uma etiqueta de remessa internacional.
- O vendedor calculou mal as taxas alfandegárias e/ou de envio, então você teve que pagar essas taxas na entrega.
Você deve fazer reclamações de A a Z dentro de 90 dias a partir da data de entrega estimada. Para fazer uma reclamação, acesse Contas e listas > Sua conta > Seus pedidos. Encontre o pedido contra o qual deseja fazer uma reclamação e clique em Arquivar/Visualizar Reivindicação. Na primeira caixa, explique por que você está fazendo uma reclamação. Na segunda caixa, escolha Solicitar reembolso por meio da Garantia de A a Z.
Pacotes ausentes enviados com o Amazon Prime
Se você é um membro Amazon Prime e um item em seu pedido Amazon nunca chegou, os processos que já discutimos ainda se aplicam. Você deve trabalhar com eles. No entanto, os membros do Amazon Prime também recebem alguns adoçantes adicionais para aliviar a dor da não entrega.
Se o item chegar fora do prazo que a Amazon fornece no momento da compra ou nunca aparecer na sua porta, você pode se qualificar para uma assinatura gratuita de um mês do Amazon Prime, que é adicionada como um mês gratuito ao final da data de expiração da sua assinatura existente do Amazon Prime.
Alguns usuários relataram que a Amazon até lhes deu vales de desconto, deduções de suas taxas de assinatura do Amazon Prime e outras vantagens. A Amazon parece emitir esses benefícios de forma ad hoc.
Os compradores do Amazon Prime Pantry podem ter experiências diferentes, no entanto, faça sua pesquisa, mas lembre-se de que você ainda tem direitos.
Como evitar vendedores falsos na Amazon
O problema dos vendedores falsos na Amazon está se tornando mais difundido. A fraude é preocupantemente fácil de realizar. Um criminoso abre uma nova conta de vendedor na Amazon e seleciona itens populares para vender. Se eles usarem a plataforma do vendedor da Amazon, levará apenas alguns segundos. Normalmente, eles listam itens por menos dinheiro do que outros varejistas estão vendendo.
Ao receber os pedidos, a pessoa imediatamente diz que o item está a caminho do correio. Isso libera os fundos para a conta deles. Ao dar uma data de entrega estimada de quatro semanas, o comerciante pode vencer o ciclo de pagamento de duas semanas da Amazon e desaparecer antes que os compradores comecem a reclamar e a Amazon feche a conta.
Felizmente, é muito fácil evitar vendedores falsos: basta verificar a pontuação do feedback. Para fazer isso, clique no nome do vendedor na seção Vendido por do painel à direita.
Na página de perfil, você pode ver a classificação de feedback vitalício do vendedor, bem como sua pontuação nos últimos três, seis e 12 meses. Às vezes, essas avaliações podem ser distorcidas – por exemplo, por meio do uso de uma fazenda de cliques – mas, se houver muitas avaliações, você provavelmente poderá confiar um pouco mais nelas.
Como você pode ver na imagem acima, este vendedor de queijos parece muito confiável. Apenas quatro por cento de suas avaliações são negativas de um total de mais de 18.500.
Você também deve ter cuidado com produtos que parecem um pouco baratos demais. Por exemplo, se você está procurando um novo monitor de desktop vendido por apenas US$ 20, pode estar lidando com um vendedor ilícito. Você pode conseguir ótimos negócios na Amazon, mas vale a pena ter cuidado com itens que parecem bons demais para ser verdade. Se um item é super barato e não está à venda, isso também deve ser considerado uma bandeira vermelha.
Ei, Amazon, onde estão minhas coisas? Esqueça!
Você tem direitos nesse tipo de assunto, portanto, existem maneiras de resolver problemas de entrega de itens comprados na Amazon. Felizmente, você pelo menos sabe como identificar vendedores falsos e, se algo der errado com sua entrega na Amazon, saiba como recuperar seu dinheiro.
E lembre-se, se você está farto da Amazon, há muitas alternativas de compras na Amazon disponíveis, como o eBay.
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